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店に行く前の準備
できればレシートを探しましょう。紙のレシート、メールのレシート、カードの利用明細も役に立ちます。商品に加えて、箱やタグが残っていれば持っていきます。多くの店には返品のルールがあります。レシートや、カウンターの近くの掲示、店のウェブサイトに書かれていることが多いです。店によって違うので、聞いても大丈夫です。希望がまだ決まっていなければ、先に考えておきます。返金がよいのか、別のサイズがよいのか、動く新しい商品がよいのかを整理します。
Hi, I bought this here last week.
こんにちは、先週ここでこれを買いました。
I still have the receipt.
レシートは持っています。
Can you tell me about your returns policy?
返品のルールを教えてもらえますか。
問題の伝え方
カウンターか、近くのスタッフに声をかけます。大きな店には、カスタマーサービスの窓口があることも多いです。説明は短く、はっきりと伝えます。何を買ったか、何が問題かを話せば十分で、長い説明はいりません。スタッフはたいてい、早く助けたいと思っています。商品の不具合なら、動かなくなったことや、開けたときに壊れていたことを伝えます。気が変わっただけなら、そのまま正直に話して大丈夫です。受けてくれる店もあれば、そうでない店もあります。
This stopped working after a few days.
数日で動かなくなりました。
It was damaged when I opened the box.
箱を開けたとき、すでに傷んでいました。
It's the wrong size. Could I swap it?
サイズが合いません。交換してもらえますか。
希望を伝える
説明したあとは、どうしたいかをはっきり伝えます。よくある選択肢は、返金、別の商品との交換、修理、ストアクレジットです。ストアクレジットは、その金額を後でその店で使える形です。スタッフが先にひとつの方法を提案することもあります。ほかの方法ができないか、丁寧に聞いてみても大丈夫です。落ち着いて、pleaseとthank youを使いましょう。ニュージーランドでは、親しみのある話し方が好まれることが多いです。
Would it be possible to get a refund?
返金してもらうことはできますか。
Could I exchange it for a different one?
別のものと交換できますか。
Is store credit the only option?
ストアクレジットだけでしょうか。
断られたとき
スタッフから、対応できないと言われることもあります。そのときも落ち着きましょう。理由を説明してもらえるよう頼みます。店長や責任者と話したいと伝えることもできます。丁寧に頼めば、普通のことです。まだ迷うときは、考えてからまた来ると伝えて大丈夫です。いったん店を出て、情報を調べてもかまいません。話した人の名前と日付をメモしておくと、役に立つという人も多いです。
Could you explain why that's not possible?
できない理由を説明してもらえますか。
Is there a manager I could speak to, please?
店長さんとお話しできますか。
Okay, thank you. I'll think about it and come back.
わかりました、ありがとうございます。考えてからまた来ます。
カウンターでの最後の流れ
店が対応してくれる場合は、商品をスキャンしたり、カードを出すよう言われたり、サインを求められたりします。よく聞いて、わからなければもう一度言ってもらいましょう。英語を勉強中だと伝えても大丈夫です。返金がある場合は、どんな方法で、いつ戻るのかを聞きます。新しいレシートや書類は、保管しておきます。最後にお礼を伝えます。短くて温かいあいさつで終えるのが、ここでは普通です。
Sorry, could you say that again more slowly?
すみません、もう少しゆっくり、もう一度言ってもらえますか。
How will the money come back to me?
お金はどのように戻りますか。
Thanks so much for your help. Have a good day.
助けてくれて、ありがとうございます。良い一日を。
よくある質問
レシートをなくしたときは？
それでも聞いてみましょう。支払いに使ったカードやメールのレシートなど、ほかの方法で購入を確認できる店もあります。「I lost my receipt, but I paid by card. Can you still help?」と言えます。対応は店によって違います。
気が変わっただけでも返品できますか？
できる店もあれば、できない店もあります。店ごとのルールによることが多いです。「I changed my mind. Do you accept returns for that?」と丁寧に聞いて大丈夫です。
箱やタグは必要ですか？
あると役に立つことが多いです。商品がよい状態で、パッケージもそろっていることを望む店が多いです。ない場合も、まず聞いてみましょう。正直に説明して、店がどう対応できるかを聞きます。