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Antes de volver a la tienda
Busca tu recibo si puedes. Sirve un recibo en papel, uno por correo o el estado de cuenta de tu tarjeta. Lleva el producto y la caja o las etiquetas, si todavía los tienes. Muchas tiendas tienen una política de devoluciones. Suele estar impresa en el recibo, en un letrero cerca del mostrador o en el sitio web de la tienda. Cada tienda es distinta, así que puedes preguntar sin problema. Si no estás seguro de lo que quieres, piénsalo antes. ¿Quieres que te devuelvan el dinero, otra talla o un producto nuevo que funcione?
Hi, I bought this here last week.
Hola, compré esto aquí la semana pasada.
I still have the receipt.
Todavía tengo el recibo.
Can you tell me about your returns policy?
¿Puede explicarme su política de devoluciones?
Cómo explicar el problema
Ve al mostrador o habla con cualquier persona del personal. Muchas tiendas grandes tienen un módulo de servicio al cliente. Sé breve y claro. Di qué compraste y qué le pasa. No necesitas contar una historia larga. Normalmente quieren ayudarte rápido. Si el producto tiene una falla, di que dejó de funcionar o que estaba roto al abrirlo. Si solo cambiaste de opinión, lo mejor es decirlo con honestidad. Algunas tiendas lo aceptan y otras no.
This stopped working after a few days.
Esto dejó de funcionar después de unos días.
It was damaged when I opened the box.
Estaba dañado cuando abrí la caja.
It's the wrong size. Could I swap it?
No es la talla correcta. ¿Podría cambiarlo?
Cómo pedir lo que quieres
Después de explicar, di con claridad lo que te gustaría. Las opciones más comunes son un reembolso, un cambio por otro producto, una reparación o un crédito de la tienda. El crédito de la tienda significa que puedes gastar ese monto allí más adelante. Puede que primero te ofrezcan una sola opción. Puedes preguntar con amabilidad si hay otra posibilidad. Habla con calma y usa please y thank you. En Nueva Zelanda, un tono amable suele funcionar bien.
Would it be possible to get a refund?
¿Sería posible recibir un reembolso?
Could I exchange it for a different one?
¿Podría cambiarlo por otro distinto?
Is store credit the only option?
¿El crédito de la tienda es la única opción?
Si la respuesta es no
A veces el personal dice que no puede ayudarte. Mantén la calma. Pídeles que te expliquen el motivo. También puedes pedir hablar con un gerente o supervisor. Es normal y cortés si lo pides con amabilidad. Si aún tienes dudas, puedes decir que lo pensarás y volverás más tarde. Está bien irte y buscar más información. A mucha gente le ayuda anotar el nombre de la persona con quien habló y el día.
Could you explain why that's not possible?
¿Podría explicarme por qué no es posible?
Is there a manager I could speak to, please?
¿Hay algún gerente con quien pueda hablar, por favor?
Okay, thank you. I'll think about it and come back.
Está bien, gracias. Lo pensaré y volveré.
Cómo terminar en el mostrador
Si la tienda acepta, pueden escanear el producto, pedirte la tarjeta o pedirte que firmes algo. Escucha con atención y pide que repitan si no entendiste. Puedes decir que todavía estás mejorando tu inglés. Si te devuelven el dinero, pregunta cómo y cuándo lo recibirás. Guarda el recibo nuevo y cualquier papel que te den. Luego da las gracias. Una despedida corta y cálida es muy normal allí.
Sorry, could you say that again more slowly?
Perdón, ¿podría repetirlo más despacio?
How will the money come back to me?
¿Cómo me devolverán el dinero?
Thanks so much for your help. Have a good day.
Muchas gracias por su ayuda. Que tenga un buen día.
Preguntas frecuentes
¿Y si perdí mi recibo?
Pregunta de todos modos. Algunas tiendas pueden encontrar tu compra de otra forma, por ejemplo con la tarjeta que usaste o con un recibo por correo. Puedes decir: "I lost my receipt, but I paid by card. Can you still help?" (Perdí mi recibo, pero pagué con tarjeta. ¿Aun así pueden ayudarme?). La respuesta depende de la tienda.
¿Puedo devolver algo porque cambié de opinión?
Algunas tiendas lo permiten y otras no. Suele depender de la política de cada tienda. Puedes preguntar con amabilidad: "I changed my mind. Do you accept returns for that?" (Cambié de opinión. ¿Aceptan devoluciones de esto?).
¿Necesito llevar la caja y las etiquetas?
Normalmente ayuda. Muchas tiendas prefieren el producto en buen estado y con su empaque. Si no lo tienes, ve y pregunta de todos modos. Explica con honestidad y mira qué pueden ofrecerte.