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Antes de voltar à loja
Procure seu recibo, se puder. Pode ser o recibo em papel, o recibo por e-mail ou o extrato do cartão. Leve o item e, se ainda tiver, a caixa ou as etiquetas. Muitas lojas têm uma política de devoluções. Ela costuma estar no recibo, em um aviso perto do balcão ou no site da loja. Cada loja é diferente, então não tem problema perguntar. Se você não tem certeza do que quer, pense antes: você quer o dinheiro de volta, outro tamanho ou um item novo que funcione?
Hi, I bought this here last week.
Oi, comprei isto aqui semana passada.
I still have the receipt.
Ainda tenho o recibo.
Can you tell me about your returns policy?
Você pode me falar sobre a política de devoluções de vocês?
Explicando o problema
Vá até o balcão ou chame qualquer atendente. Muitas lojas maiores têm um balcão de atendimento ao cliente. Explique de forma curta e clara. Diga o que você comprou e o que está errado. Você não precisa contar uma história longa. Em geral, os atendentes querem ajudar rápido. Se o item tem defeito, diga que parou de funcionar ou que já estava quebrado quando você abriu. Se você só mudou de ideia, é honesto dizer isso. Algumas lojas aceitam, outras não.
This stopped working after a few days.
Isto parou de funcionar depois de alguns dias.
It was damaged when I opened the box.
Estava danificado quando abri a caixa.
It's the wrong size. Could I swap it?
É o tamanho errado. Posso trocar?
Pedindo o que você quer
Depois de explicar, diga com clareza o que você gostaria. As opções mais comuns são reembolso, troca por outro item, conserto ou crédito na loja. Crédito na loja quer dizer que você pode gastar aquele valor lá mais tarde. O atendente pode oferecer uma opção primeiro. Você pode perguntar com educação se outra opção é possível. Fale com calma e use please e thank you. Um tom simpático costuma funcionar bem na Nova Zelândia.
Would it be possible to get a refund?
Seria possível receber um reembolso?
Could I exchange it for a different one?
Posso trocar por outro diferente?
Is store credit the only option?
O crédito na loja é a única opção?
Se a resposta for não
Às vezes o atendente diz que não pode ajudar. Mantenha a calma. Peça que explique o motivo. Você também pode pedir para falar com um gerente ou supervisor. Isso é normal e educado, se você pedir com gentileza. Se ainda estiver na dúvida, diga que vai pensar e volta depois. Não tem problema sair e buscar mais informações. Muita gente acha útil anotar o nome da pessoa com quem falou e o dia.
Could you explain why that's not possible?
Você pode explicar por que isso não é possível?
Is there a manager I could speak to, please?
Tem algum gerente com quem eu possa falar, por favor?
Okay, thank you. I'll think about it and come back.
Tudo bem, obrigado. Vou pensar e volto depois.
Finalizando no balcão
Se a loja concordar, o atendente pode passar o item no leitor, pedir seu cartão ou pedir que você assine algo. Ouça com atenção e peça para repetir se não entender. Não tem problema dizer que seu inglês ainda está melhorando. Se você receber o dinheiro de volta, pergunte como e quando ele chega até você. Guarde o novo recibo ou qualquer papel. Depois, agradeça. Uma despedida curta e simpática é muito normal por lá.
Sorry, could you say that again more slowly?
Desculpe, você pode repetir mais devagar?
How will the money come back to me?
Como o dinheiro volta para mim?
Thanks so much for your help. Have a good day.
Muito obrigado pela ajuda. Tenha um bom dia.
Perguntas frequentes
E se eu perdi o recibo?
Pergunte mesmo assim. Algumas lojas encontram a compra de outro jeito, por exemplo pelo cartão que você usou ou por um recibo enviado por e-mail. Você pode dizer: “I lost my receipt, but I paid by card. Can you still help?” (Perdi meu recibo, mas paguei com cartão. Você ainda pode ajudar?) A resposta depende da loja.
Posso devolver algo porque mudei de ideia?
Algumas lojas permitem e outras não. Muitas vezes depende da política da própria loja. Você pode perguntar com educação: “I changed my mind. Do you accept returns for that?” (Mudei de ideia. Vocês aceitam devolução disso?)
Preciso levar a caixa e as etiquetas?
Em geral ajuda. Muitas lojas preferem o item em bom estado e com a embalagem. Se você não tem, vá e pergunte mesmo assim. Explique com sinceridade e veja o que a loja pode oferecer.