Trong trang này
Trước khi quay lại cửa hàng
Nếu có thể, bạn hãy tìm hóa đơn. Hóa đơn giấy, hóa đơn gửi qua email hoặc sao kê thẻ đều có thể giúp ích. Bạn mang theo món đồ, cùng hộp và thẻ giá nếu còn giữ. Nhiều cửa hàng có chính sách trả hàng. Chính sách này thường được in trên hóa đơn, treo gần quầy hoặc đăng trên trang web của cửa hàng. Mỗi nơi một khác, nên bạn cứ hỏi nhé. Nếu chưa chắc mình muốn gì, bạn hãy nghĩ trước. Bạn muốn nhận lại tiền, đổi cỡ khác, hay lấy món mới dùng được?
Hi, I bought this here last week.
Xin chào, tuần trước tôi đã mua món này ở đây.
I still have the receipt.
Tôi vẫn còn giữ hóa đơn.
Can you tell me about your returns policy?
Bạn có thể cho tôi biết về chính sách trả hàng của cửa hàng không?
Nói rõ vấn đề
Bạn đến quầy hoặc hỏi bất kỳ nhân viên nào. Nhiều cửa hàng lớn có quầy chăm sóc khách hàng. Bạn nói ngắn gọn và rõ ràng: bạn đã mua gì và có vấn đề gì. Bạn không cần kể dài. Nhân viên thường muốn giúp bạn nhanh. Nếu món đồ bị lỗi, bạn nói là nó đã ngừng hoạt động hoặc đã hỏng khi bạn mở ra. Nếu chỉ là bạn đổi ý, cứ nói thật. Có cửa hàng chấp nhận, có cửa hàng không.
This stopped working after a few days.
Món này ngừng hoạt động sau vài ngày.
It was damaged when I opened the box.
Nó đã bị hư hại khi tôi mở hộp.
It's the wrong size. Could I swap it?
Nó không đúng cỡ. Tôi đổi được không?
Nói điều bạn muốn
Sau khi giải thích, bạn nói rõ mình muốn gì. Các lựa chọn thường gặp là hoàn tiền, đổi sang món khác, sửa chữa hoặc nhận tín dụng cửa hàng. Tín dụng cửa hàng nghĩa là sau này bạn có thể dùng số tiền đó để mua hàng ở đó. Nhân viên có thể đưa ra một lựa chọn trước. Bạn có thể hỏi lịch sự xem còn lựa chọn khác không. Bạn nói chuyện bình tĩnh và nhớ dùng “please” và “thank you”. Ở New Zealand, giọng thân thiện thường có ích.
Would it be possible to get a refund?
Tôi có thể được hoàn tiền không?
Could I exchange it for a different one?
Tôi đổi sang món khác được không?
Is store credit the only option?
Tín dụng cửa hàng có phải là lựa chọn duy nhất không?
Nếu câu trả lời là không
Đôi khi nhân viên nói họ không thể giúp. Bạn cứ bình tĩnh. Bạn nhờ họ giải thích lý do. Bạn cũng có thể xin gặp quản lý hoặc người giám sát. Việc này bình thường, và lịch sự nếu bạn hỏi nhẹ nhàng. Nếu vẫn còn phân vân, bạn có thể nói là bạn sẽ suy nghĩ rồi quay lại sau. Bạn cứ yên tâm rời đi và tìm thêm thông tin. Nhiều người thấy sẽ có ích nếu ghi lại tên người đã nói chuyện và ngày hôm đó.
Could you explain why that's not possible?
Bạn có thể giải thích vì sao việc đó không được không?
Is there a manager I could speak to, please?
Cho tôi hỏi tôi có thể nói chuyện với quản lý được không?
Okay, thank you. I'll think about it and come back.
Được rồi, cảm ơn bạn. Tôi sẽ suy nghĩ rồi quay lại.
Hoàn tất ở quầy
Nếu cửa hàng đồng ý, họ có thể quét món đồ, xin thẻ của bạn hoặc nhờ bạn ký giấy. Bạn nghe kỹ, và nếu chưa hiểu thì nhờ họ nói lại. Bạn nói rằng tiếng Anh của mình vẫn đang tiến bộ cũng không sao. Nếu bạn được hoàn tiền, hãy hỏi tiền sẽ về cho bạn bằng cách nào và khi nào. Bạn giữ lại hóa đơn mới hoặc giấy tờ nếu có. Cuối cùng, bạn cảm ơn họ. Ở đây, một lời chào tạm biệt ngắn và ấm áp là rất bình thường.
Sorry, could you say that again more slowly?
Xin lỗi, bạn có thể nói lại chậm hơn được không?
How will the money come back to me?
Tiền sẽ được trả lại cho tôi bằng cách nào?
Thanks so much for your help. Have a good day.
Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã giúp. Chúc bạn một ngày tốt lành.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi làm mất hóa đơn thì sao?
Bạn cứ hỏi thử. Một số cửa hàng có thể tìm lại giao dịch của bạn bằng cách khác, ví dụ qua thẻ bạn đã dùng để trả tiền hoặc hóa đơn trong email. Bạn có thể nói: “I lost my receipt, but I paid by card. Can you still help?” Câu trả lời tùy vào từng cửa hàng.
Tôi có thể trả hàng chỉ vì đổi ý không?
Có cửa hàng cho phép, có cửa hàng không. Điều này thường tùy vào chính sách riêng của cửa hàng. Bạn cứ hỏi lịch sự: “I changed my mind. Do you accept returns for that?”
Tôi có cần mang theo hộp và thẻ giá không?
Thường là có ích. Nhiều cửa hàng thích món đồ còn tình trạng tốt và có bao bì. Nếu bạn không còn, bạn vẫn cứ đến hỏi. Bạn nói thật và xem họ có thể giúp gì.