في هذه الصفحة
قبل العودة إلى المتجر
يفيد إحضار الإيصال إن وُجد، سواء كان ورقيًا أو في رسالة إلكترونية أو في كشف حساب البطاقة. يُستحسن أيضًا إحضار الغرض مع علبته أو بطاقاته إن بقيت. لكثير من المتاجر سياسة إرجاع مكتوبة على الإيصال أو على لافتة قرب الصندوق أو في موقع المتجر. المتاجر تختلف، والسؤال أمر عادي. ومن الأفضل تحديد المطلوب مسبقًا: استرداد المبلغ، أم مقاس آخر، أم غرض جديد يعمل جيدًا.
Hi, I bought this here last week.
مرحبًا، اشتريت هذا من هنا الأسبوع الماضي.
I still have the receipt.
ما زال الإيصال معي.
Can you tell me about your returns policy?
هل يمكن شرح سياسة الإرجاع لديكم؟
شرح المشكلة
يمكن التوجه إلى الصندوق أو إلى أي موظف. في المتاجر الكبيرة غالبًا يوجد مكتب لخدمة العملاء. يكفي شرح قصير وواضح: ما الذي تم شراؤه وما المشكلة. لا حاجة إلى قصة طويلة، فالموظفون يرغبون عادةً في المساعدة بسرعة. إن كان الغرض معطوبًا، يقال إنه توقف عن العمل أو كان مكسورًا عند فتحه. وإن تغيّر الرأي فقط، فالصراحة أفضل؛ بعض المتاجر تقبل ذلك وبعضها لا.
This stopped working after a few days.
توقف هذا عن العمل بعد بضعة أيام.
It was damaged when I opened the box.
كان تالفًا عندما فتحت العلبة.
It's the wrong size. Could I swap it?
المقاس غير مناسب. هل يمكن استبداله؟
طلب ما نريده
بعد الشرح، يُذكر المطلوب بوضوح. الخيارات الشائعة: استرداد المبلغ، أو استبدال بغرض آخر، أو إصلاح، أو رصيد في المتجر. الرصيد يعني مبلغًا يمكن إنفاقه في المتجر لاحقًا. قد يعرض الموظف خيارًا واحدًا أولًا، ويمكن السؤال بلطف عن خيار آخر. الكلام الهادئ مع كلمتي please وthank you مفيد. والنبرة الودودة تنجح غالبًا في نيوزيلندا.
Would it be possible to get a refund?
هل يمكن استرداد المبلغ؟
Could I exchange it for a different one?
هل يمكن استبداله بغرض مختلف؟
Is store credit the only option?
هل الرصيد في المتجر هو الخيار الوحيد؟
عند الرفض
أحيانًا يقول الموظف إنه لا يستطيع المساعدة. الأفضل البقاء هادئًا وطلب توضيح السبب. ويمكن طلب التحدث مع المدير أو المشرف، وهذا أمر عادي ومهذب إذا جاء بلطف. وإن بقي الشك، يمكن القول إنه سيتم التفكير في الأمر والعودة لاحقًا. لا بأس بالمغادرة والبحث عن معلومات أكثر. كما يفيد تدوين اسم الموظف وتاريخ اليوم.
Could you explain why that's not possible?
هل يمكن توضيح سبب عدم الإمكان؟
Is there a manager I could speak to, please?
هل يوجد مدير يمكنني التحدث معه، من فضلكم؟
Okay, thank you. I'll think about it and come back.
حسنًا، شكرًا. سأفكر في الأمر وأعود.
إنهاء الأمر عند الصندوق
إذا وافق المتجر، قد يمسح الغرض ضوئيًا أو يطلب البطاقة أو توقيعًا. يُستحسن الإصغاء جيدًا وطلب الإعادة عند عدم الفهم. ولا بأس بقول إن اللغة الإنجليزية ما زالت قيد التحسّن. عند استرداد المال، يُسأل كيف ومتى سيصل. ويُحتفظ بأي إيصال أو أوراق جديدة. ثم يأتي الشكر، فالوداع القصير الودود طبيعي جدًا هناك.
Sorry, could you say that again more slowly?
المعذرة، هل يمكن تكرار ذلك ببطء أكثر؟
How will the money come back to me?
كيف سيعود المبلغ إليّ؟
Thanks so much for your help. Have a good day.
شكرًا جزيلًا على المساعدة. أتمنى لكم يومًا جميلًا.
أسئلة شائعة
ماذا لو ضاع الإيصال؟
يُستحسن السؤال على أي حال. بعض المتاجر تستطيع إيجاد عملية الشراء بطريقة أخرى، مثل البطاقة المستخدمة في الدفع أو الإيصال الإلكتروني. يمكن قول: "I lost my receipt, but I paid by card. Can you still help?". والجواب يختلف من متجر إلى آخر.
هل يمكن الإرجاع لتغيّر الرأي؟
بعض المتاجر تسمح بذلك وبعضها لا، وغالبًا يعتمد الأمر على سياسة المتجر. لا بأس بالسؤال بلطف: "I changed my mind. Do you accept returns for that?"
هل يلزم إحضار العلبة والبطاقات؟
غالبًا يفيد ذلك، فكثير من المتاجر تفضّل الغرض بحالة جيدة مع غلافه. وإن لم يتوفر، يبقى السؤال ممكنًا. يكفي الشرح بصدق ثم معرفة ما يمكن أن يعرضه المتجر.