Di halaman ini
Sebelum kembali ke toko
Coba cari struk belanjamu. Struk kertas, struk lewat email, atau kartu bank yang kamu pakai sering bisa membantu. Jaga barangnya tetap bersih. Kalau bisa, simpan di kotak atau tasnya dengan label masih terpasang. Banyak toko mencantumkan kebijakan pengembalian di struk, di papan dekat kasir, atau di situs web mereka. Sebaiknya baca dulu. Batas waktunya berbeda-beda, jadi jangan menunggu terlalu lama.
Hi, I bought this here last week.
Halo, aku membeli ini di sini minggu lalu.
I have the receipt on my phone.
Struknya ada di ponselku.
Could you tell me your returns policy, please?
Boleh tahu kebijakan pengembalian di sini?
Pergi ke tempat yang tepat
Di toko kecil, biasanya kamu langsung ke kasir utama. Di toko besar, mungkin ada papan bertuliskan “Customer Service” atau “Returns”. Kalau ragu, tanya saja pada staf mana pun. Kamu mungkin perlu mengantre. Saat tiba gilirannya, tersenyum, sapa dia, lalu tunjukkan barangnya. Bicaralah pelan-pelan kalau kamu gugup. Staf mengurus pengembalian setiap hari, jadi ini permintaan yang biasa.
Excuse me, where can I return something?
Permisi, di mana aku bisa mengembalikan barang?
Is this the right queue for returns?
Apakah ini antrean yang benar untuk pengembalian?
Sorry, could you say that again, please?
Maaf, bisa diulang, tolong?
Menjelaskan masalahnya
Singkat dan jelas saja. Sebutkan apa yang kamu beli dan kenapa kamu mau mengembalikannya. Alasan yang umum: tidak muat, salah warna, berubah pikiran, atau rusak. Kalau barangnya cacat, tunjukkan masalahnya pada staf. Kamu tidak perlu bercerita panjang. Satu atau dua kalimat biasanya cukup. Tetap tenang dan ramah, meski kamu merasa kesal.
It doesn’t fit, so I’d like to return it.
Ini tidak muat, jadi aku ingin mengembalikannya.
It stopped working after two days.
Ini berhenti berfungsi setelah dua hari.
I’m afraid it was already damaged when I opened it.
Sayangnya, ini sudah rusak waktu aku membukanya.
Uang kembali, tukar barang, atau kredit toko
Staf mungkin menawarkan beberapa pilihan. Refund berarti uangmu kembali, sering ke kartu yang sama dengan yang kamu pakai. Tukar barang berarti kamu menggantinya dengan barang lain, misalnya ukuran berbeda. Credit note atau kartu hadiah memungkinkan kamu memakai nilainya di toko itu nanti. Kamu boleh bertanya pilihan apa yang tersedia. Kalau kamu lebih suka satu pilihan, sampaikan dengan sopan. Toko akan memberi tahu apa yang bisa mereka lakukan.
Could I exchange this for a medium, please?
Bolehkah aku menukar ini dengan ukuran M?
Is it possible to get a refund instead?
Apakah bisa uang kembali saja?
Can I use this credit note in other branches?
Bisakah credit note ini dipakai di cabang lain?
Kalau ada kendala
Kadang staf bilang tidak bisa, atau kamu belum paham alasannya. Tetap sopan. Kamu bisa minta dia menjelaskan lagi, atau minta bicara dengan manajer. Kamu juga bisa minta kebijakannya secara tertulis. Kalau kamu ragu soal hakmu, kamu bisa mencari layanan nasihat konsumen gratis nanti. Untuk saat ini, kamu tidak perlu berdebat. Pertanyaan yang tenang sering lebih berhasil daripada keluhan yang keras.
Could you explain why I can’t return it?
Bisa jelaskan kenapa aku tidak bisa mengembalikannya?
Would it be possible to speak to a manager?
Apakah aku bisa bicara dengan manajer?
Thank you. I’ll think about it and come back.
Terima kasih. Aku pikirkan dulu, nanti aku kembali.
Pertanyaan umum
Bagaimana kalau struk belanjaku hilang?
Beberapa toko mungkin tetap membantu kalau kamu bisa menunjukkan kartu bank yang kamu pakai atau struk di email. Toko lain mungkin hanya menawarkan tukar barang atau kredit. Tanyakan saja dengan sopan: “I lost the receipt. Is there anything you can do?” (Struknya hilang. Apakah ada yang bisa Anda lakukan?)
Bisakah barang yang kubeli online dikembalikan ke toko?
Beberapa toko membolehkannya, beberapa tidak. Cek dulu situs web toko atau email pesananmu. Kamu juga bisa bertanya pada staf: “I bought this online. Can I return it here?” (Aku membeli ini online. Bisakah aku mengembalikannya di sini?)
Bagaimana kalau aku gugup berbicara bahasa Inggris?
Itu sangat wajar. Tulis kalimat utamamu di ponsel sebelum berangkat. Boleh saja bilang, “Sorry, my English is not perfect. Please speak slowly.” (Maaf, bahasa Inggrisku belum sempurna. Tolong bicara pelan-pelan.) Kebanyakan staf akan sabar.