في هذه الصفحة
قبل العودة إلى المتجر
يُستحسن البحث عن الإيصال. الإيصال الورقي أو الإلكتروني أو بطاقة الدفع المستخدمة قد تساعد غالبًا. يُفضَّل أن يبقى الغرض نظيفًا، وفي علبته أو كيسه مع الملصقات إن أمكن. كثير من المتاجر تكتب سياسة الإرجاع على الإيصال أو على لافتة قرب الصندوق أو على موقعها. قراءتها أولًا فكرة جيدة. مدد الإرجاع تختلف من متجر إلى آخر، لذلك لا يُنصح بالتأخر.
Hi, I bought this here last week.
مرحبًا، اشتريت هذا من هنا الأسبوع الماضي.
I have the receipt on my phone.
الإيصال موجود على هاتفي.
Could you tell me your returns policy, please?
هل يمكن معرفة سياسة الإرجاع لديكم، من فضلكم؟
التوجه إلى المكان الصحيح
في المتجر الصغير، يكون الإرجاع عادةً عند الصندوق الرئيسي. في المتجر الكبير، قد توجد لافتة مكتوب عليها «Customer Service» أو «Returns». عند عدم التأكد، يمكن سؤال أي موظف. قد يلزم الانتظار في طابور. عند حلول الجولة، تكفي ابتسامة وتحية ثم عرض الغرض. التحدث ببطء مقبول عند الشعور بالتوتر. الموظفون يتعاملون مع الإرجاع كل يوم، فهو طلب عادي.
Excuse me, where can I return something?
عذرًا، أين يمكنني إرجاع غرض؟
Is this the right queue for returns?
هل هذا هو الطابور الصحيح للإرجاع؟
Sorry, could you say that again, please?
آسف، هل يمكن إعادة ذلك من فضلكم؟
شرح المشكلة
الأفضل أن يكون الشرح قصيرًا وواضحًا: ما الذي تم شراؤه، ولماذا يُراد إرجاعه. من الأسباب الشائعة: المقاس غير مناسب، أو اللون غير مطلوب، أو تغيّر الرأي، أو وجود عطل. عند وجود عطل، يُعرض على الموظف. لا حاجة إلى قصة طويلة، فجملة أو جملتان تكفيان غالبًا. يساعد الهدوء واللطف حتى عند الضيق.
It doesn’t fit, so I’d like to return it.
المقاس غير مناسب، لذلك أرغب في إرجاعه.
It stopped working after two days.
توقف عن العمل بعد يومين.
I’m afraid it was already damaged when I opened it.
للأسف كان تالفًا عندما فتحته.
استرداد أو استبدال أو رصيد
قد يعرض الموظفون خيارات مختلفة. الاسترداد يعني استعادة المبلغ، غالبًا على البطاقة نفسها. الاستبدال يعني أخذ غرض آخر، مثل مقاس مختلف. أما الرصيد أو بطاقة الهدية فيتيح إنفاق القيمة في المتجر لاحقًا. يمكن السؤال عن الخيارات المتاحة. وإذا وُجد خيار مفضّل، يُقال ذلك بأدب. سيوضح المتجر ما يمكنه فعله.
Could I exchange this for a medium, please?
هل يمكن استبدال هذا بمقاس متوسط، من فضلكم؟
Is it possible to get a refund instead?
هل يمكن الحصول على استرداد بدلًا من ذلك؟
Can I use this credit note in other branches?
هل يمكن استخدام هذا الرصيد في فروع أخرى؟
عند ظهور مشكلة
أحيانًا يأتي الرفض، أو لا يُفهم السبب. المهم البقاء مؤدبًا. يمكن طلب الشرح مرة أخرى، أو طلب التحدث مع المدير. ويمكن أيضًا طلب السياسة مكتوبة. عند عدم التأكد من الحقوق، توجد خدمات مجانية لنصائح المستهلك يمكن البحث عنها لاحقًا. الآن لا حاجة إلى الجدال. السؤال الهادئ ينفع غالبًا أكثر من الشكوى الحادة.
Could you explain why I can’t return it?
هل يمكن شرح سبب عدم إمكانية إرجاعه؟
Would it be possible to speak to a manager?
هل يمكن التحدث مع المدير؟
Thank you. I’ll think about it and come back.
شكرًا. سأفكر في الأمر وأعود.
أسئلة شائعة
ماذا لو ضاع الإيصال؟
قد تساعد بعض المتاجر إذا عُرضت بطاقة الدفع أو إيصال إلكتروني. وقد تكتفي متاجر أخرى بعرض استبدال أو رصيد. يكفي السؤال بأدب: «I lost the receipt. Is there anything you can do?»
هل يمكن إرجاع غرض اشتُري عبر الإنترنت إلى المتجر؟
بعض المتاجر تسمح بذلك وبعضها لا. يُفضَّل الاطلاع على موقع المتجر أو رسالة الطلب أولًا. ويمكن سؤال الموظفين: «I bought this online. Can I return it here?»
ماذا لو كان التوتر حاضرًا عند التحدث بالإنجليزية؟
هذا طبيعي جدًا. يمكن كتابة الجملة الأساسية على الهاتف قبل الذهاب. ولا بأس بقول: «Sorry, my English is not perfect. Please speak slowly.» معظم الموظفين صبورون.