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回到商店之前
先找找你的收據。紙本收據、電子郵件收據，或是你付款用的銀行卡，常常都有幫助。東西請保持乾淨，可以的話，放回原本的盒子或袋子，標籤也留著。很多商店會把退貨規定印在收據上、貼在收銀台附近，或寫在網站上。先看一看會比較安心。每家店的期限不同，所以不要等太久。
Hi, I bought this here last week.
你好，我上週在這裡買了這個。
I have the receipt on my phone.
我的收據在手機裡。
Could you tell me your returns policy, please?
可以請你告訴我退貨規定嗎？
找對地方
在小店裡，你通常到主要的收銀台就可以。在大型商店，可能會有「Customer Service」或「Returns」的標示。如果不確定，問任何一位店員都可以。你可能需要排隊。輪到你時，微笑、打聲招呼，再把東西拿給對方看。如果你覺得緊張，就慢慢說。店員每天都在處理退貨，這是很平常的請求。
Excuse me, where can I return something?
不好意思，請問要在哪裡退貨？
Is this the right queue for returns?
請問這是退貨的隊伍嗎？
Sorry, could you say that again, please?
抱歉，可以請你再說一次嗎？
說明問題
簡短、清楚就好。說出你買了什麼，還有為什麼想退回來。常見的原因有：不合身、顏色不對、改變主意，或是壞掉了。如果東西有瑕疵，就把問題指給店員看。你不用說很長的故事，一兩句話通常就夠了。就算你覺得很煩，也盡量保持平靜、友善。
It doesn’t fit, so I’d like to return it.
這個不合身，所以我想退貨。
It stopped working after two days.
用了兩天就壞了。
I’m afraid it was already damaged when I opened it.
恐怕我打開的時候，它就已經壞了。
退款、換貨或購物金
店員可能會提供幾種選擇。退款是把錢退還給你，通常會退到你付款的那張卡。換貨是把東西換成另一件，例如換不同的尺寸。購物金或禮物卡，則是讓你之後在那家店消費。你可以問問有哪些方式可以選。如果你有想要的方式，就有禮貌地說出來。店員會告訴你他們能怎麼處理。
Could I exchange this for a medium, please?
可以請你幫我換成中號嗎？
Is it possible to get a refund instead?
請問可以改成退款嗎？
Can I use this credit note in other branches?
這張購物金可以在其他分店使用嗎？
遇到問題時
有時候店員會說不行，或是你聽不懂原因。這時候請保持禮貌。你可以請對方再解釋一次，或是請經理來談。你也可以請對方提供書面的規定。如果你不確定自己的權益，之後可以去找免費的消費者諮詢服務。現在你不需要爭辯。平靜地問一句，常常比強烈的抱怨更有用。
Could you explain why I can’t return it?
可以請你說明為什麼不能退嗎？
Would it be possible to speak to a manager?
請問可以和經理談一談嗎？
Thank you. I’ll think about it and come back.
謝謝你。我想一想，再回來。
常見問題
如果我弄丟收據怎麼辦？
如果你能出示付款用的銀行卡或電子郵件收據，有些商店還是會幫你。也有些店只能換貨或給購物金。你可以有禮貌地問：「I lost the receipt. Is there anything you can do?」
網路買的東西可以拿到實體店退貨嗎？
有些商店可以，有些不行。先看看商店網站或訂單郵件。你也可以問店員：「I bought this online. Can I return it here?」
如果我說英文會緊張怎麼辦？
這很正常。出門前，先把最重要的那句話寫在手機裡。你也可以說：「Sorry, my English is not perfect. Please speak slowly.」大部分店員都會很有耐心。