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お店に行く前の準備
まず、レシートを探します。紙のレシート、メールのレシート、支払いに使ったカードが役立つことがあります。商品はきれいな状態で、できれば箱や袋に入れ、タグも付けたままにします。返品のルールは、レシートや、レジの近くの案内、お店のウェブサイトに書いてあることが多いです。先に読んでおくと安心です。期限はお店によって違うので、早めに行きましょう。
Hi, I bought this here last week.
こんにちは。これを先週ここで買いました。
I have the receipt on my phone.
レシートはスマホに入っています。
Could you tell me your returns policy, please?
返品のルールを教えていただけますか。
行く場所を確認
小さなお店では、たいていメインのレジに行きます。大きなお店では、「Customer Service」や「Returns」という案内が出ていることがあります。わからないときは、近くの店員に聞いてください。列に並ぶこともあります。順番が来たら、あいさつをして、商品を見せます。緊張するときは、ゆっくり話して大丈夫です。店員は毎日返品を受けているので、ごく普通の用件です。
Excuse me, where can I return something?
すみません、返品はどこでできますか。
Is this the right queue for returns?
これは返品の列で合っていますか。
Sorry, could you say that again, please?
すみません、もう一度言っていただけますか。
理由の伝え方
短く、わかりやすく伝えます。何を買ったか、なぜ返したいかを言います。よくある理由は、サイズが合わない、色が違う、気が変わった、壊れている、などです。不具合がある場合は、店員に見せましょう。長い説明はいりません。1〜2文で十分なことが多いです。困っていても、落ち着いて穏やかに話します。
It doesn’t fit, so I’d like to return it.
サイズが合わないので、返品したいです。
It stopped working after two days.
2日で動かなくなりました。
I’m afraid it was already damaged when I opened it.
開けたときから傷がついていたようです。
返金・交換・クレジット
店員がいくつか選択肢を出してくれることがあります。返金は、お金が戻ることです。多くは支払いに使ったカードに戻ります。交換は、別のサイズなど、ほかの商品と取り替えることです。クレジットノートやギフトカードは、あとでそのお店で使える金額です。どの方法ができるか、聞いてみてもいいです。希望があれば、丁寧に伝えましょう。お店ができることを教えてくれます。
Could I exchange this for a medium, please?
これをMサイズに交換できますか。
Is it possible to get a refund instead?
代わりに返金してもらうことはできますか。
Can I use this credit note in other branches?
このクレジットノートは、ほかの店舗でも使えますか。
うまくいかないとき
断られたり、理由がわからなかったりすることもあります。そのときも丁寧に話します。もう一度説明をお願いしたり、責任者との話をお願いしたりできます。ルールを書面でもらえないか聞くこともできます。ご自分の権利が心配なときは、あとで無料の消費者相談を探せます。今は、言い争う必要はありません。落ち着いた質問のほうが、うまく伝わることが多いです。
Could you explain why I can’t return it?
返品できない理由を教えていただけますか。
Would it be possible to speak to a manager?
責任者の方とお話しすることはできますか。
Thank you. I’ll think about it and come back.
ありがとうございます。考えて、また来ます。
よくある質問
レシートをなくしたときは？
支払いに使ったカードやメールのレシートを見せると、対応してくれるお店もあります。交換やクレジットだけになる場合もあります。丁寧に聞いてみましょう。「I lost the receipt. Is there anything you can do?」
ネットで買ったものを店舗に返せますか？
できるお店もあれば、できないお店もあります。先にお店のウェブサイトや注文メールを確認します。店員に聞くこともできます。「I bought this online. Can I return it here?」
英語を話すのが不安なときは？
それはとても普通のことです。行く前に、伝えたい文をスマホに書いておくと安心です。「Sorry, my English is not perfect. Please speak slowly.」と言っても大丈夫です。たいていの店員は、待ってくれます。