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Antes de voltar à loja
Procure seu recibo. Pode ser o recibo de papel, o recibo por e-mail ou o cartão que você usou na compra. Mantenha o item limpo e, se der, na caixa ou na sacola, com as etiquetas. Muitas lojas colocam a política de devoluções no recibo, em um aviso perto do caixa ou no site. Vale ler antes. Os prazos mudam de loja para loja, então não espere demais.
Hi, I bought this here last week.
Oi, comprei isto aqui na semana passada.
I have the receipt on my phone.
Tenho o recibo no celular.
Could you tell me your returns policy, please?
Você poderia me explicar a política de devoluções, por favor?
Como achar o lugar certo
Em uma loja pequena, você normalmente vai ao caixa principal. Em uma loja grande, pode haver uma placa com “Customer Service” (atendimento ao cliente) ou “Returns” (devoluções). Se tiver dúvida, pergunte a qualquer funcionário. Talvez você precise esperar na fila. Quando chegar sua vez, sorria, cumprimente e mostre o item. Se estiver nervoso, fale devagar. A equipe lida com devoluções todos os dias, então é um pedido comum.
Excuse me, where can I return something?
Com licença, onde posso devolver algo?
Is this the right queue for returns?
Esta é a fila certa para devoluções?
Sorry, could you say that again, please?
Desculpe, você poderia repetir, por favor?
Como explicar o problema
Seja breve e claro. Diga o que você comprou e por que quer devolver. Os motivos mais comuns: não serviu, a cor está errada, você mudou de ideia ou o produto quebrou. Se houver defeito, mostre o problema ao funcionário. Você não precisa contar uma história longa. Uma ou duas frases costumam bastar. Mantenha a calma e a gentileza, mesmo que esteja chateado.
It doesn’t fit, so I’d like to return it.
Não serviu, então gostaria de devolver.
It stopped working after two days.
Parou de funcionar depois de dois dias.
I’m afraid it was already damaged when I opened it.
Infelizmente, já estava danificado quando abri.
Reembolso, troca ou vale-compra
A equipe pode oferecer opções diferentes. Reembolso é receber o dinheiro de volta, muitas vezes no mesmo cartão. Troca é trocar o item por outro, por exemplo de outro tamanho. Um vale-compra (“credit note”) ou vale-presente deixa você gastar o valor na mesma loja depois. Você pode perguntar quais opções existem. Se preferir uma delas, diga com educação. A loja vai explicar o que pode fazer.
Could I exchange this for a medium, please?
Posso trocar por um tamanho M, por favor?
Is it possible to get a refund instead?
É possível receber o reembolso, em vez disso?
Can I use this credit note in other branches?
Posso usar este vale-compra em outras filiais?
Se houver um problema
Às vezes o funcionário diz não, ou você não entende o motivo. Continue educado. Peça que explique de novo, ou peça para falar com um gerente. Você também pode pedir a política por escrito. Se tiver dúvida sobre seus direitos, depois você pode procurar um serviço gratuito de orientação ao consumidor. Por enquanto, não precisa discutir. Uma pergunta calma costuma funcionar melhor do que uma reclamação forte.
Could you explain why I can’t return it?
Você poderia explicar por que não posso devolver?
Would it be possible to speak to a manager?
Seria possível falar com um gerente?
Thank you. I’ll think about it and come back.
Obrigado. Vou pensar e volto depois.
Perguntas frequentes
E se eu perdi o recibo?
Algumas lojas ainda ajudam se você mostrar o cartão usado na compra ou o recibo por e-mail. Outras oferecem só troca ou vale-compra. Pergunte com educação: “I lost the receipt. Is there anything you can do?” (Perdi o recibo. Há algo que vocês possam fazer?)
Posso devolver na loja algo que comprei on-line?
Algumas lojas aceitam, outras não. Veja antes o site da loja ou o e-mail do pedido. Você também pode perguntar: “I bought this online. Can I return it here?” (Comprei isto on-line. Posso devolver aqui?)
E se eu ficar nervoso para falar inglês?
É bem normal. Escreva sua frase principal no celular antes de ir. Você pode dizer: “Sorry, my English is not perfect. Please speak slowly.” (Desculpe, meu inglês não é perfeito. Fale devagar, por favor.) A maioria dos funcionários tem paciência.