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Avant de retourner au magasin
Essaie de retrouver ton ticket de caisse. Un ticket papier, un reçu par e-mail ou la carte bancaire utilisée peuvent aider. Garde l’article propre et, si possible, dans sa boîte ou son sac, avec les étiquettes. Beaucoup de magasins affichent leur politique de retour sur le ticket, près de la caisse ou sur leur site. Lis-la d’abord. Les délais changent d’un magasin à l’autre, alors n’attends pas trop.
Hi, I bought this here last week.
Bonjour, j’ai acheté ça ici la semaine dernière.
I have the receipt on my phone.
J’ai le ticket de caisse sur mon téléphone.
Could you tell me your returns policy, please?
Peux-tu m’expliquer votre politique de retour, s’il te plaît ?
Aller au bon endroit
Dans un petit magasin, tu vas d’habitude à la caisse principale. Dans un grand magasin, un panneau indique parfois « Customer Service » ou « Returns ». Si tu n’es pas sûr de l’endroit, demande à un membre du personnel. Tu devras peut-être faire la queue. Quand c’est ton tour, souris, dis bonjour et montre l’article. Parle lentement si tu stresses. Le personnel gère des retours tous les jours : c’est une demande normale.
Excuse me, where can I return something?
Excusez-moi, où est-ce que je peux rendre un article ?
Is this the right queue for returns?
C’est bien la file pour les retours ?
Sorry, could you say that again, please?
Désolé, pouvez-vous répéter, s’il vous plaît ?
Expliquer le problème
Reste court et clair. Dis ce que tu as acheté et pourquoi tu le rapportes. Les raisons courantes : la taille ne va pas, la couleur n’est pas la bonne, tu as changé d’avis, ou l’article est cassé. S’il est défectueux, montre le problème. Pas besoin d’une longue histoire : une ou deux phrases suffisent d’habitude. Reste calme et aimable, même si tu es agacé.
It doesn’t fit, so I’d like to return it.
Ça ne va pas, donc je voudrais le rendre.
It stopped working after two days.
Ça ne marche plus depuis deux jours.
I’m afraid it was already damaged when I opened it.
Malheureusement, il était déjà abîmé quand je l’ai ouvert.
Remboursement, échange ou avoir
Le personnel peut proposer plusieurs options. Un remboursement te rend ton argent, souvent sur la carte utilisée. Un échange remplace l’article par un autre, par exemple dans une autre taille. Un avoir ou une carte cadeau te permet de dépenser la somme plus tard dans ce magasin. Tu peux demander quelles options existent. Si tu préfères l’une d’elles, dis-le poliment. Le magasin te dira ce qu’il peut faire.
Could I exchange this for a medium, please?
Je pourrais l’échanger contre une taille M, s’il vous plaît ?
Is it possible to get a refund instead?
Est-ce possible d’avoir un remboursement à la place ?
Can I use this credit note in other branches?
Je peux utiliser cet avoir dans d’autres magasins de l’enseigne ?
En cas de problème
Parfois, la personne dit non, ou tu ne comprends pas la raison. Reste poli. Tu peux demander une nouvelle explication, ou demander à parler à un responsable. Tu peux aussi demander la politique par écrit. Si tu as un doute sur tes droits, cherche plus tard un service gratuit de conseil aux consommateurs. Pour l’instant, pas besoin de te disputer. Une question calme marche souvent mieux qu’une grosse plainte.
Could you explain why I can’t return it?
Pouvez-vous m’expliquer pourquoi je ne peux pas le rendre ?
Would it be possible to speak to a manager?
Serait-il possible de parler à un responsable ?
Thank you. I’ll think about it and come back.
Merci. Je vais y réfléchir et je reviendrai.
Questions fréquentes
Et si j’ai perdu mon ticket de caisse ?
Certains magasins t’aident quand même si tu montres la carte bancaire utilisée ou un reçu par e-mail. D’autres proposent seulement un échange ou un avoir. Demande poliment : « I lost the receipt. Is there anything you can do? »
Je peux rendre en magasin un article acheté en ligne ?
Certains magasins l’acceptent, d’autres non. Regarde d’abord le site du magasin ou ton e-mail de commande. Tu peux aussi demander : « I bought this online. Can I return it here? »
Et si je stresse en parlant anglais ?
C’est très normal. Écris ta phrase principale sur ton téléphone avant d’y aller. Tu peux dire : « Sorry, my English is not perfect. Please speak slowly. » La plupart du personnel est patient.