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매장에 가기 전에
먼저 영수증을 찾아보세요. 종이 영수증, 이메일 영수증, 결제한 카드도 도움이 될 때가 많아요. 물건은 깨끗하게 두고, 가능하면 상자나 봉투에 담고 라벨도 그대로 두세요. 반품 규정은 영수증, 계산대 근처 안내판, 매장 웹사이트에 적혀 있는 경우가 많아요. 먼저 읽어 보면 좋아요. 기한이 매장마다 다르니 너무 오래 기다리지 마세요.
Hi, I bought this here last week.
안녕하세요, 지난주에 여기서 이걸 샀어요.
I have the receipt on my phone.
영수증이 휴대폰에 있어요.
Could you tell me your returns policy, please?
반품 규정을 알려 주실 수 있나요?
알맞은 곳 찾기
작은 매장에서는 보통 메인 계산대로 가요. 큰 매장에는 ‘Customer Service’ 나 ‘Returns’ 라고 적힌 안내판이 있을 수 있어요. 잘 모르겠으면 직원 아무에게나 물어보세요. 줄을 서야 할 수도 있어요. 차례가 오면 웃으며 인사하고 물건을 보여 주세요. 긴장되면 천천히 말해도 괜찮아요. 직원은 매일 반품을 다뤄서 평범한 요청이에요.
Excuse me, where can I return something?
실례합니다, 반품은 어디서 할 수 있나요?
Is this the right queue for returns?
반품하는 줄이 여기 맞나요?
Sorry, could you say that again, please?
죄송한데, 다시 말씀해 주시겠어요?
문제 설명하기
짧고 분명하게 말해요. 무엇을 샀는지, 왜 돌려주고 싶은지 말하면 돼요. 흔한 이유는 사이즈가 안 맞음, 색이 다름, 마음이 바뀜, 고장 같은 것들이에요. 불량이면 문제 부분을 직원에게 보여 주세요. 긴 이야기는 필요 없어요. 한두 문장이면 보통 충분해요. 답답해도 차분하고 친절하게 말해요.
It doesn’t fit, so I’d like to return it.
안 맞아서 반품하고 싶어요.
It stopped working after two days.
이틀 만에 작동이 멈췄어요.
I’m afraid it was already damaged when I opened it.
죄송하지만, 열었을 때 이미 손상되어 있었어요.
환불, 교환, 적립 쿠폰
직원이 여러 방법을 알려 줄 수 있어요. ‘환불’은 돈을 돌려받는 거예요. 보통 결제한 카드로 돌아와요. ‘교환’은 다른 사이즈처럼 다른 물건으로 바꾸는 거예요. ‘credit note’나 기프트 카드는 나중에 그 매장에서 쓸 수 있는 금액이에요. 가능한 방법을 물어봐도 돼요. 원하는 방법이 있으면 공손하게 말해요. 매장에서 할 수 있는 것을 알려 줄 거예요.
Could I exchange this for a medium, please?
이걸 미디엄으로 교환할 수 있을까요?
Is it possible to get a refund instead?
대신 환불받을 수 있나요?
Can I use this credit note in other branches?
이 credit note를 다른 지점에서도 쓸 수 있나요?
문제가 생겼을 때
직원이 안 된다고 하거나 이유가 이해되지 않을 때도 있어요. 그럴 땐 공손하게 말해요. 다시 설명해 달라고 하거나 매니저와 이야기하고 싶다고 해도 돼요. 규정을 글로 받을 수 있는지 물어봐도 좋아요. 권리가 궁금하면 나중에 무료 소비자 상담 서비스를 찾아볼 수 있어요. 지금은 따지지 않아도 괜찮아요. 차분한 질문이 센 항의보다 잘 통할 때가 많아요.
Could you explain why I can’t return it?
왜 반품할 수 없는지 설명해 주시겠어요?
Would it be possible to speak to a manager?
매니저와 이야기할 수 있을까요?
Thank you. I’ll think about it and come back.
감사합니다. 생각해 보고 다시 올게요.
자주 묻는 질문
영수증을 잃어버렸으면 어떻게 해요?
결제한 카드나 이메일 영수증을 보여 주면 도와주는 매장도 있어요. 교환이나 credit note만 가능한 곳도 있어요. 공손하게 물어보세요. “I lost the receipt. Is there anything you can do?”(영수증을 잃어버렸어요. 해 주실 수 있는 게 있을까요?)
온라인으로 산 물건을 매장에 반품할 수 있나요?
되는 매장도 있고 안 되는 매장도 있어요. 먼저 매장 웹사이트나 주문 확인 이메일을 확인해 보세요. 직원에게 물어봐도 좋아요. “I bought this online. Can I return it here?”(온라인으로 샀는데, 여기서 반품할 수 있나요?)
영어로 말하기가 긴장돼요.
아주 자연스러운 일이에요. 가기 전에 휴대폰에 핵심 문장을 적어 두세요. 이렇게 말해도 괜찮아요. “Sorry, my English is not perfect. Please speak slowly.”(죄송해요, 제 영어가 완벽하지 않아요. 천천히 말씀해 주세요.) 대부분의 직원은 차분히 기다려 줘요.