Trong trang này
Trước khi quay lại cửa hàng
Bạn hãy tìm hóa đơn. Hóa đơn giấy, hóa đơn qua email hoặc chiếc thẻ ngân hàng bạn đã dùng thường đều giúp được. Hãy giữ món đồ sạch sẽ. Nếu được, để nó trong hộp hoặc túi, còn nguyên nhãn. Nhiều cửa hàng in chính sách trả hàng trên hóa đơn, trên biển gần quầy thu ngân hoặc trên trang web. Bạn nên đọc trước. Mỗi nơi có thời hạn khác nhau, nên đừng chờ quá lâu.
Hi, I bought this here last week.
Xin chào, tuần trước tôi đã mua món này ở đây.
I have the receipt on my phone.
Tôi có hóa đơn trong điện thoại.
Could you tell me your returns policy, please?
Bạn có thể cho tôi biết chính sách trả hàng của cửa hàng được không?
Đến đúng chỗ
Ở cửa hàng nhỏ, bạn thường ra quầy thu ngân chính. Ở cửa hàng lớn, có thể có biển ghi “Customer Service” hoặc “Returns”. Nếu chưa chắc, bạn cứ hỏi bất kỳ nhân viên nào. Có thể bạn phải xếp hàng. Đến lượt, bạn hãy mỉm cười, chào và đưa món đồ ra. Nếu hơi lo, bạn cứ nói chậm. Nhân viên xử lý chuyện trả hàng mỗi ngày, nên đây là yêu cầu rất bình thường.
Excuse me, where can I return something?
Xin lỗi, tôi có thể trả hàng ở đâu?
Is this the right queue for returns?
Đây có phải hàng xếp cho việc trả hàng không?
Sorry, could you say that again, please?
Xin lỗi, bạn có thể nói lại được không?
Nói về vấn đề của món đồ
Bạn hãy nói ngắn gọn và rõ ràng. Nói bạn đã mua gì và vì sao muốn trả lại. Lý do thường gặp là: không vừa, sai màu, bạn đổi ý, hoặc món đồ bị hỏng. Nếu món đồ có lỗi, bạn cho nhân viên xem chỗ hỏng. Bạn không cần kể dài. Một hoặc hai câu thường là đủ. Dù hơi bực, bạn vẫn nên giữ giọng bình tĩnh và thân thiện.
It doesn’t fit, so I’d like to return it.
Nó không vừa, nên tôi muốn trả lại.
It stopped working after two days.
Nó ngừng hoạt động sau hai ngày.
I’m afraid it was already damaged when I opened it.
Tiếc là khi mở ra, nó đã bị hỏng rồi.
Hoàn tiền, đổi hàng hoặc phiếu tín dụng
Nhân viên có thể đưa ra vài lựa chọn. Hoàn tiền nghĩa là bạn nhận lại tiền, thường vào chính chiếc thẻ bạn đã dùng. Đổi hàng nghĩa là bạn đổi sang món khác, ví dụ cỡ khác. Phiếu tín dụng hoặc thẻ quà tặng cho bạn dùng giá trị đó ở cửa hàng vào lần sau. Bạn có thể hỏi những cách nào làm được. Nếu thích một cách, bạn cứ nói lịch sự. Cửa hàng sẽ cho bạn biết họ làm được gì.
Could I exchange this for a medium, please?
Tôi đổi món này sang cỡ M được không?
Is it possible to get a refund instead?
Tôi nhận hoàn tiền thay vào đó có được không?
Can I use this credit note in other branches?
Tôi có thể dùng phiếu tín dụng này ở các chi nhánh khác không?
Khi gặp khó khăn
Đôi khi nhân viên từ chối, hoặc bạn không hiểu lý do. Bạn cứ giữ lịch sự. Bạn có thể nhờ họ giải thích lại, hoặc xin gặp quản lý. Bạn cũng có thể xin chính sách bằng văn bản. Nếu chưa chắc về quyền lợi của mình, sau đó bạn có thể tìm dịch vụ tư vấn người tiêu dùng miễn phí. Lúc này bạn không cần tranh cãi. Một câu hỏi bình tĩnh thường hiệu quả hơn một lời phàn nàn gay gắt.
Could you explain why I can’t return it?
Bạn có thể giải thích vì sao tôi không thể trả lại không?
Would it be possible to speak to a manager?
Tôi có thể gặp quản lý được không?
Thank you. I’ll think about it and come back.
Cảm ơn bạn. Tôi sẽ suy nghĩ rồi quay lại.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi làm mất hóa đơn thì sao?
Một số cửa hàng vẫn giúp nếu bạn cho xem thẻ ngân hàng đã dùng để trả tiền hoặc hóa đơn trong email. Nơi khác có thể chỉ cho đổi hàng hoặc đưa phiếu tín dụng. Bạn cứ hỏi lịch sự: “I lost the receipt. Is there anything you can do?”
Tôi có thể mang món đồ mua trực tuyến đến trả ở cửa hàng không?
Có nơi cho, có nơi không. Bạn hãy xem trang web của cửa hàng hoặc email đơn hàng trước. Bạn cũng có thể hỏi nhân viên: “I bought this online. Can I return it here?”
Nếu tôi lo khi nói tiếng Anh thì sao?
Điều đó rất bình thường. Bạn có thể ghi câu chính vào điện thoại trước khi đi. Bạn cứ nói: “Sorry, my English is not perfect. Please speak slowly.” Hầu hết nhân viên sẽ kiên nhẫn với bạn.