En esta página
Antes de volver a la tienda
Busca tu recibo. Un recibo en papel, un recibo por correo o la tarjeta con la que pagaste suelen ayudar. Mantén el artículo limpio y, si puedes, en su caja o bolsa y con las etiquetas puestas. Muchas tiendas indican su política de devoluciones en el recibo, en un letrero cerca de la caja o en su sitio web. Conviene leerla primero. Cada tienda tiene plazos distintos, así que no esperes demasiado.
Hi, I bought this here last week.
Hola, compré esto aquí la semana pasada.
I have the receipt on my phone.
Tengo el recibo en mi celular.
Could you tell me your returns policy, please?
¿Me podría decir su política de devoluciones, por favor?
Cómo llegar al lugar correcto
En una tienda pequeña, normalmente vas a la caja principal. En una tienda grande, puede haber un letrero que diga "Customer Service" o "Returns". Si no estás seguro, pregunta a cualquier persona del personal. Quizá tengas que hacer fila. Cuando sea tu turno, sonríe, saluda y muestra el artículo. Si estás nervioso, habla despacio. El personal atiende devoluciones todos los días, así que es una petición normal.
Excuse me, where can I return something?
Disculpa, ¿dónde puedo devolver algo?
Is this the right queue for returns?
¿Esta es la fila correcta para devoluciones?
Sorry, could you say that again, please?
Perdón, ¿podría repetirlo, por favor?
Cómo explicar el problema
Sé breve y claro. Di qué compraste y por qué quieres devolverlo. Los motivos más comunes son: no te queda bien, no es el color que querías, cambiaste de opinión o está roto. Si algo tiene un defecto, muéstraselo a la persona que te atiende. No necesitas contar una historia larga. Una o dos frases suelen bastar. Mantén la calma y la amabilidad, incluso si te sientes frustrado.
It doesn’t fit, so I’d like to return it.
No me queda bien, así que quisiera devolverlo.
It stopped working after two days.
Dejó de funcionar a los dos días.
I’m afraid it was already damaged when I opened it.
Me temo que ya estaba dañado cuando lo abrí.
Reembolso, cambio o vale de crédito
El personal puede ofrecerte distintas opciones. Un reembolso significa que te devuelven el dinero, muchas veces en la misma tarjeta que usaste. Un cambio significa que cambias el artículo por otro, por ejemplo de otra talla. Un vale de crédito o una tarjeta de regalo te permite gastar ese valor en la misma tienda más adelante. Puedes preguntar qué opciones hay. Si prefieres una, dilo con cortesía. La tienda te dirá qué puede hacer.
Could I exchange this for a medium, please?
¿Podría cambiar esto por una talla mediana, por favor?
Is it possible to get a refund instead?
¿Es posible que me den un reembolso en su lugar?
Can I use this credit note in other branches?
¿Puedo usar este vale de crédito en otras sucursales?
Si surge un problema
A veces la persona te dice que no, o no entiendes el motivo. Sigue con calma y cortesía. Puedes pedir que te lo expliquen otra vez o pedir hablar con un gerente. También puedes pedir la política por escrito. Si no estás seguro de tus derechos, más tarde puedes buscar servicios gratuitos de asesoría al consumidor. Por ahora, no necesitas discutir. Una pregunta tranquila suele funcionar mejor que una queja fuerte.
Could you explain why I can’t return it?
¿Podría explicarme por qué no puedo devolverlo?
Would it be possible to speak to a manager?
¿Sería posible hablar con un gerente?
Thank you. I’ll think about it and come back.
Gracias. Lo voy a pensar y vuelvo.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si perdí mi recibo?
Algunas tiendas aún pueden ayudarte si muestras la tarjeta con la que pagaste o un recibo por correo. Otras solo ofrecen un cambio o un vale de crédito. Pregunta con amabilidad: "I lost the receipt. Is there anything you can do?" (Perdí el recibo. ¿Hay algo que pueda hacer?)
¿Puedo devolver en la tienda algo que compré en línea?
Algunas tiendas lo permiten y otras no. Revisa primero el sitio web de la tienda o el correo de tu pedido. También puedes preguntar al personal: "I bought this online. Can I return it here?" (Compré esto en línea. ¿Puedo devolverlo aquí?)
¿Y si me da nervios hablar inglés?
Es muy normal. Escribe tu frase principal en el celular antes de ir. Está bien decir: "Sorry, my English is not perfect. Please speak slowly." (Perdón, mi inglés no es perfecto. Por favor, hable despacio.) La mayoría del personal tiene paciencia.