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回店之前
先找找小票。纸质小票、邮件小票，或者你付款用的银行卡，常常都能帮上忙。尽量让商品保持干净，最好还在原盒或原袋里，标签也别拆。很多店会把退换货规定印在小票上、贴在收银台附近，或者写在官网上。建议先看一遍。每家店的期限不同，所以别等太久。
Hi, I bought this here last week.
你好，我上周在这里买了这个。
I have the receipt on my phone.
我手机里有小票。
Could you tell me your returns policy, please?
能请你告诉我退换货规定吗？
找对地方
小店一般在主收银台办理。大一点的商店可能有“Customer Service”（客服台）或“Returns”（退货处）的牌子。不确定的话，可以问任何一位店员。你可能要排一会儿队。轮到你时，笑一笑，打个招呼，把商品拿给对方看。如果有点紧张，就说慢一点。店员每天都处理退换货，这是很平常的请求。
Excuse me, where can I return something?
打扰一下，请问在哪里退货？
Is this the right queue for returns?
这是退货的队伍吗？
Sorry, could you say that again, please?
不好意思，能请你再说一遍吗？
说明情况
说得简短清楚就好。告诉对方你买了什么，为什么要退。常见的原因有：不合身、颜色不对、改变主意了，或者坏了。如果是质量问题，就把问题指给店员看。不用讲很长的经过，一两句话通常就够了。即使有点着急，也尽量保持平静和友好。
It doesn’t fit, so I’d like to return it.
不合身，所以我想退货。
It stopped working after two days.
用了两天就不能用了。
I’m afraid it was already damaged when I opened it.
恐怕我打开时它就已经坏了。
退款、换货还是代金券
店员可能会给你几种选择。退款是把钱退给你，通常退回你付款的那张卡。换货是把商品换成另一件，比如换个尺码。代金券或礼品卡，则是让你以后在这家店消费。你可以问问有哪些选择。如果你更想要某一种，就礼貌地说出来。店员会告诉你他们能怎么办。
Could I exchange this for a medium, please?
我能换一件中码的吗？
Is it possible to get a refund instead?
可以改成退款吗？
Can I use this credit note in other branches?
这张代金券可以在其他分店用吗？
遇到困难时
有时店员会说不行，或者你没听懂原因。这时请保持礼貌。你可以请对方再解释一遍，也可以请经理来谈。你还可以请对方提供书面的规定。如果不确定自己有哪些权利，之后可以去找免费的消费者咨询服务。眼下不需要争论。平静地提问，往往比强烈地投诉更有用。
Could you explain why I can’t return it?
能请你解释一下为什么不能退吗？
Would it be possible to speak to a manager?
可以和经理谈谈吗？
Thank you. I’ll think about it and come back.
谢谢。我考虑一下，再回来。
常见问题
小票丢了怎么办？
如果你能出示付款的银行卡或邮件小票，有些店仍然可以帮你。也有些店只提供换货或代金券。礼貌地问一句就好：“I lost the receipt. Is there anything you can do?”（我把小票弄丢了，你们有办法帮我吗？）
网上买的东西可以拿到店里退吗？
有些店可以，有些不可以。先看看店铺官网或订单邮件。你也可以问店员：“I bought this online. Can I return it here?”（我是在网上买的，可以在这里退吗？）
说英语会紧张怎么办？
这很正常。出门前，可以把要说的主要句子写在手机上。你也可以说：“Sorry, my English is not perfect. Please speak slowly.”（不好意思，我的英语不太好，请说慢一点。）大多数店员都会很耐心。