Di halaman ini
Sebelum pergi ke toko
Pertama, cari struk belanjamu. Bentuknya bisa kertas atau email. Banyak toko memintanya. Jaga barang tetap dalam kondisi baik. Kalau bisa, bawa juga kotak, label, dan bagian kecilnya. Lihat bagian bawah struk atau situs web toko. Aturan pengembalian biasanya ada di sana. Aturannya berbeda di setiap toko, jadi jangan menebak. Kalau ragu, kamu bisa menelepon atau bertanya saat tiba. Bawa juga kartu yang kamu pakai untuk membayar, kalau kamu membayar dengan kartu.
Hi, can you tell me about your return policy?
Halo, bisa jelaskan aturan pengembalian di sini?
I have the receipt in my email. Is that okay?
Struknya ada di emailku. Boleh?
I kept the box and the tags.
Kotak dan labelnya masih aku simpan.
Menemukan tempat yang tepat
Toko besar sering punya meja khusus untuk pengembalian. Cari tanda bertuliskan "Customer Service" atau "Returns". Di toko kecil, biasanya kamu cukup ke kasir biasa. Kalau tidak menemukan tempatnya, tanya saja ke staf mana pun. Mungkin ada antrean, jadi tunggu giliranmu. Saat tiba giliranmu, sapa petugas dan jelaskan tujuanmu. Pegang barang dan struknya agar petugas bisa melihatnya.
Excuse me, where do I return something?
Permisi, di mana aku bisa mengembalikan barang?
Is this the line for returns?
Apakah ini antrean untuk pengembalian?
Hi, I'd like to return this, please.
Halo, aku ingin mengembalikan ini.
Menjelaskan masalahnya
Petugas sering bertanya, "What's wrong with it?" atau "Why are you returning it?" Beri alasan yang singkat dan sederhana. Kamu tidak perlu bercerita panjang. Alasan yang umum: salah ukuran, salah warna, tidak berfungsi, rusak, atau kamu berubah pikiran. Jujur dan ramah saja. Kalau ada yang rusak, kamu bisa menunjukkannya. Kadang petugas akan memeriksa barangnya dulu sebelum memutuskan.
It's the wrong size. It's too small.
Ukurannya salah. Terlalu kecil.
It stopped working after two days.
Barang ini berhenti berfungsi setelah dua hari.
I changed my mind. I don't need it anymore.
Aku berubah pikiran. Aku sudah tidak membutuhkannya.
Meminta pengembalian atau penukaran
Pengembalian biasanya berarti kamu menyerahkan barang dan uangmu kembali. Penukaran berarti kamu menggantinya dengan barang lain, misalnya ukuran yang lebih besar. Katakan dengan jelas mana yang kamu mau. Kadang toko hanya bisa memberi store credit. Ini uang yang hanya bisa dipakai di toko itu, sering dalam bentuk kartu. Kalau kamu belum paham tawarannya, minta dia menjelaskan lagi. Tidak masalah bertanya sebelum kamu setuju.
Can I exchange this for a larger size?
Bisakah aku menukar ini dengan ukuran yang lebih besar?
I'd prefer a refund, if that's possible.
Aku lebih suka uangnya dikembalikan, kalau bisa.
Sorry, can you explain what store credit means?
Maaf, bisa jelaskan apa arti store credit?
Kalau jawabannya tidak
Kadang toko menolak. Mungkin barangnya sudah terlalu lama, atau kamu tidak punya struk. Tetap tenang dan sopan. Kamu bisa bertanya apakah ada pilihan lain, seperti penukaran atau store credit. Kamu juga bisa meminta bicara dengan manajer. Manajer kadang bisa membantu dengan cara lain. Kalau jawabannya tetap tidak, ucapkan terima kasih lalu pergi. Sikap ramah sering lebih membantu daripada marah.
I understand. Is there any other option?
Aku mengerti. Apakah ada pilihan lain?
Could I speak with a manager, please?
Bolehkah aku bicara dengan manajer?
Okay, thank you for checking.
Baik, terima kasih sudah memeriksanya.
Pertanyaan umum
Bagaimana kalau struknya hilang?
Beberapa toko bisa menemukan pembelianmu lewat kartu yang kamu pakai, nomor teleponmu, atau emailmu. Toko lain mungkin hanya menawarkan store credit atau penukaran. Jelaskan dengan sopan dan tanya: "I lost my receipt. Is there anything you can do?" (Struk aku hilang. Adakah yang bisa Anda bantu?)
Apakah aku harus menunjukkan ID?
Beberapa toko meminta ID untuk pengembalian, terutama kalau tanpa struk. Ini umum di beberapa toko. Kalau kamu kurang nyaman, kamu bisa bertanya kenapa mereka membutuhkannya. Kamu juga boleh memutuskan untuk tidak melanjutkan pengembalian.
Bisakah aku mengembalikan barang yang dibeli secara online?
Sering bisa, tetapi tergantung tokonya. Beberapa toko mengizinkan pesanan online dikembalikan di toko. Toko lain meminta kamu mengirimnya lewat pos. Cek email pesananmu atau tanya staf: "I bought this online. Can I return it here?" (Aku beli ini secara online. Bisakah aku mengembalikannya di sini?)