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가게에 가기 전에
먼저 영수증을 찾아요. 종이 영수증도, 이메일 영수증도 괜찮아요. 많은 가게에서 영수증을 보여 달라고 해요. 물건은 좋은 상태로 두세요. 가능하면 상자, 태그, 작은 부속품도 함께 가져가요. 영수증 아래쪽이나 가게 웹사이트에 반품 규정이 적혀 있는 경우가 많아요. 규정은 가게마다 다르니 짐작하지 말고 확인해요. 잘 모르겠으면 전화로 묻거나 가게에 도착해서 물어봐도 돼요. 카드로 결제했다면 그 카드도 챙겨요.
Hi, can you tell me about your return policy?
안녕하세요, 반품 규정을 알려 주실 수 있나요?
I have the receipt in my email. Is that okay?
영수증이 이메일에 있어요. 괜찮을까요?
I kept the box and the tags.
상자와 태그를 그대로 두었어요.
알맞은 장소 찾기
큰 가게에는 반품 전용 창구가 따로 있는 경우가 많아요. “Customer Service”나 “Returns”라고 적힌 표지판을 찾아요. 작은 가게에서는 보통 일반 계산대로 가요. 어디인지 모르겠으면 직원 아무에게나 물어봐요. 줄이 있으면 차례를 기다려요. 차례가 되면 인사하고 온 이유를 말해요. 직원이 볼 수 있게 물건과 영수증을 손에 들고 있어요.
Excuse me, where do I return something?
실례합니다, 반품은 어디서 하나요?
Is this the line for returns?
여기가 반품하는 줄인가요?
Hi, I'd like to return this, please.
안녕하세요, 이 물건을 반품하고 싶어요.
문제 설명하기
직원이 “What's wrong with it?”이나 “Why are you returning it?”이라고 자주 물어봐요. 짧고 간단하게 이유를 말해요. 긴 설명은 필요 없어요. 흔한 이유는 사이즈가 안 맞아요, 색이 달라요, 작동하지 않아요, 망가졌어요, 마음이 바뀌었어요 같은 거예요. 솔직하고 친절하게 말해요. 고장 났다면 직접 보여 줘도 돼요. 직원이 물건을 먼저 확인하는 경우도 있어요.
It's the wrong size. It's too small.
사이즈가 안 맞아요. 너무 작아요.
It stopped working after two days.
2일 쓰고 나서 작동이 멈췄어요.
I changed my mind. I don't need it anymore.
마음이 바뀌었어요. 이제 필요 없어요.
반품과 교환 요청하기
반품은 보통 물건을 돌려주고 돈을 돌려받는 거예요. 교환은 더 큰 사이즈처럼 다른 물건으로 바꾸는 거예요. 어느 쪽을 원하는지 분명하게 말해요. 가게에 따라 ‘store credit’만 가능한 경우도 있어요. 그 가게에서만 쓸 수 있는 금액이고, 카드 형태로 주는 경우가 많아요. 제안이 이해되지 않으면 다시 설명해 달라고 해요. 동의하기 전에 질문해도 괜찮아요.
Can I exchange this for a larger size?
더 큰 사이즈로 교환할 수 있나요?
I'd prefer a refund, if that's possible.
가능하다면 환불받고 싶어요.
Sorry, can you explain what store credit means?
죄송하지만, store credit이 무슨 뜻인지 설명해 주실 수 있나요?
안 된다고 할 때
가게에서 안 된다고 할 때도 있어요. 물건이 너무 오래됐거나 영수증이 없을 때 그래요. 차분하고 공손하게 말해요. 교환이나 store credit 같은 다른 방법이 있는지 물어봐요. 매니저와 이야기하고 싶다고 요청해도 돼요. 매니저는 다른 방식으로 도와줄 때가 있어요. 그래도 안 된다면 감사 인사를 하고 나와요. 화내는 것보다 친절하게 말하는 편이 더 도움이 되는 경우가 많아요.
I understand. Is there any other option?
알겠어요. 다른 방법이 있을까요?
Could I speak with a manager, please?
매니저와 이야기할 수 있을까요?
Okay, thank you for checking.
알겠어요, 확인해 주셔서 감사합니다.
자주 묻는 질문
영수증을 잃어버렸어요. 어떻게 해요?
결제한 카드나 전화번호, 이메일로 구매 내역을 찾아 주는 가게도 있어요. store credit이나 교환만 가능한 가게도 있어요. 공손하게 상황을 설명하고 이렇게 물어봐요. “I lost my receipt. Is there anything you can do?”
신분증을 보여 줘야 하나요?
특히 영수증이 없을 때 반품에 신분증을 요구하는 가게가 있어요. 일부 가게에서는 흔한 일이에요. 내키지 않으면 왜 필요한지 물어봐도 돼요. 반품을 더 진행하지 않기로 정할 수도 있어요.
온라인으로 산 물건도 반품할 수 있나요?
가능한 경우가 많지만 가게마다 달라요. 온라인 주문을 매장에서 받아 주는 가게도 있고, 우편으로 보내라고 하는 가게도 있어요. 주문 확인 이메일을 보거나 직원에게 물어봐요. “I bought this online. Can I return it here?”