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Antes de ir à loja
Primeiro, procure seu recibo. Ele pode ser de papel ou por e-mail. Muitas lojas pedem o recibo. Mantenha o item em bom estado. Se puder, leve a caixa, as etiquetas e as peças pequenas. Veja no fim do recibo ou no site da loja, porque a política de devolução costuma estar lá. Ela muda de loja para loja, então não adivinhe. Se tiver dúvida, ligue ou pergunte quando chegar. Leve também o cartão que você usou na compra, se pagou com cartão.
Hi, can you tell me about your return policy?
Oi, você pode me explicar a política de devolução de vocês?
I have the receipt in my email. Is that okay?
Tenho o recibo no meu e-mail. Tudo bem?
I kept the box and the tags.
Guardei a caixa e as etiquetas.
Como achar o lugar certo
Lojas grandes costumam ter um balcão só para devoluções. Procure placas escritas “Customer Service” ou “Returns”. Em lojas menores, você normalmente vai ao caixa comum. Se não achar o lugar, pergunte a qualquer funcionário. Pode haver fila, então espere sua vez. Quando chegar a hora, cumprimente e diga por que você está ali. Segure o item e o recibo para que o atendente possa ver.
Excuse me, where do I return something?
Com licença, onde eu devolvo algo?
Is this the line for returns?
Esta é a fila das devoluções?
Hi, I'd like to return this, please.
Oi, eu gostaria de devolver isto, por favor.
Como explicar o problema
O atendente costuma perguntar: “What's wrong with it?” ou “Why are you returning it?”. Dê um motivo curto e simples. Você não precisa contar uma história longa. Motivos comuns: tamanho errado, cor errada, não funciona, veio com defeito ou você mudou de ideia. Seja sincero e simpático. Se algo estiver quebrado, mostre. Às vezes a loja confere o item antes de decidir o que fazer.
It's the wrong size. It's too small.
É o tamanho errado. Está pequeno demais.
It stopped working after two days.
Parou de funcionar depois de dois dias.
I changed my mind. I don't need it anymore.
Mudei de ideia. Não preciso mais.
Como pedir devolução ou troca
Devolução quase sempre quer dizer que você entrega o item e recebe seu dinheiro de volta. Troca quer dizer que você leva outro item no lugar, como um tamanho maior. Diga com clareza o que você quer. Às vezes a loja só oferece “store credit”, um valor que você só pode gastar nela, muitas vezes em um cartão. Se não entender a oferta, peça para explicarem de novo. Você pode fazer perguntas antes de aceitar.
Can I exchange this for a larger size?
Posso trocar por um tamanho maior?
I'd prefer a refund, if that's possible.
Eu preferiria o reembolso, se for possível.
Sorry, can you explain what store credit means?
Desculpe, você pode explicar o que é “store credit”?
Se a resposta for não
Às vezes a loja diz não. Talvez o item seja antigo demais, ou você esteja sem recibo. Fique calmo e educado. Pergunte se existe outra opção, como troca ou “store credit”. Você também pode pedir para falar com um gerente, que às vezes ajuda de outro jeito. Se a resposta continuar sendo não, agradeça e vá embora. Ser gentil costuma ajudar mais do que se irritar.
I understand. Is there any other option?
Entendi. Existe alguma outra opção?
Could I speak with a manager, please?
Posso falar com um gerente, por favor?
Okay, thank you for checking.
Tudo bem, obrigado por verificar.
Perguntas frequentes
E se eu perdi o recibo?
Algumas lojas encontram sua compra pelo cartão que você usou, pelo telefone ou pelo e-mail. Outras podem oferecer só “store credit” ou troca. Explique com educação e pergunte: “I lost my receipt. Is there anything you can do?”
Preciso mostrar meu documento?
Algumas lojas pedem documento com foto nas devoluções, principalmente sem recibo. Isso é comum em certos lugares. Se você não se sentir à vontade, pode perguntar por que precisam dele. Você também pode decidir não continuar com a devolução.
Posso devolver algo que comprei on-line?
Muitas vezes sim, mas depende da loja. Algumas aceitam pedidos on-line no balcão da loja física. Outras pedem que você envie pelo correio. Veja o e-mail do pedido ou pergunte a um funcionário: “I bought this online. Can I return it here?”