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去店里之前
先找到小票，纸质的或邮件里的都可以，很多店会要求出示。尽量让商品保持完好。如果有，带上包装盒、吊牌和小配件。退货规定常印在小票背面，或写在商店网站上，别靠猜。拿不准的话，可以先打电话，或到店后再问。如果你是刷卡付款的，也带上那张卡。
Hi, can you tell me about your return policy?
你好，能跟我说说你们的退货规定吗？
I have the receipt in my email. Is that okay?
小票在我的邮箱里，可以吗？
I kept the box and the tags.
我留着包装盒和吊牌。
找对地方
大商店常有专门的退货台，留意写着 “Customer Service” 或 “Returns” 的牌子。小一点的店，通常直接去普通收银台。找不到的话，问任何一位店员都行。如果有人排队，就等一等。轮到你时，先打招呼，再说明来意。把商品和小票拿在手里，方便店员看到。
Excuse me, where do I return something?
打扰一下，请问在哪里退货？
Is this the line for returns?
这是退货的队伍吗？
Hi, I'd like to return this, please.
你好，我想退这个。
说明原因
店员常会问 “What's wrong with it?” 或 “Why are you returning it?”。用一两句简单的话回答就好，不用讲一大段。常见的原因有：尺码不对、颜色不对、不能用、有破损，或者不想要了。说实话，语气友好。如果东西坏了，可以直接给对方看。有时店员会先检查商品，再决定怎么处理。
It's the wrong size. It's too small.
尺码不对，太小了。
It stopped working after two days.
用了两天就坏了。
I changed my mind. I don't need it anymore.
我改主意了，不需要了。
退货还是换货
退货通常是把商品还回去，拿回钱。换货是换成别的商品，比如大一号的尺码。说清楚你想要哪一种。有时商店只能给 store credit，也就是只能在这家店花的钱，常常放在一张卡里。如果没听懂对方的方案，可以请对方再解释一遍。答应之前先问清楚，完全没问题。
Can I exchange this for a larger size?
我能换成大一号的吗？
I'd prefer a refund, if that's possible.
可以的话，我想退款。
Sorry, can you explain what store credit means?
不好意思，能解释一下 store credit 是什么意思吗？
被拒绝时
有时商店会说不行，比如商品放得太久，或者你没有小票。这时保持平静、客气。你可以问问有没有别的办法，比如换货或 store credit。你也可以请经理来谈，经理有时能用别的方式帮你。如果答案还是不行，就道谢后离开。友善往往比生气更有用。
I understand. Is there any other option?
我明白了。还有别的办法吗？
Could I speak with a manager, please?
能请经理过来一下吗？
Okay, thank you for checking.
好的，谢谢你帮我确认。
常见问题
小票丢了怎么办？
有些店可以用你付款的卡、手机号或邮箱查到购买记录。也有些店只能给 store credit 或换货。客气地说明情况，再问一句：“I lost my receipt. Is there anything you can do?”（我的小票丢了，你们有什么办法吗？）
退货需要出示证件吗？
有些店退货时会要求看证件，没有小票时更常见。如果你不太愿意，可以问对方为什么需要。你也可以决定不继续退货。
网上买的东西能退吗？
通常可以，但要看商店。有些店允许把网购的商品拿到店里退，有些要求邮寄退回。你可以先看订单邮件，或问店员：“I bought this online. Can I return it here?”（这是我在网上买的，能在这里退吗？）