Trong trang này
Trước khi đến cửa hàng
Trước tiên, bạn tìm hóa đơn. Hóa đơn có thể là giấy hoặc email. Nhiều cửa hàng sẽ hỏi đến nó. Hãy giữ món đồ còn nguyên vẹn. Nếu được, mang theo hộp, nhãn và các phụ kiện nhỏ. Quy định trả hàng thường nằm ở cuối hóa đơn hoặc trên trang web của cửa hàng. Mỗi nơi một khác, nên bạn đừng đoán. Nếu chưa chắc, bạn có thể gọi điện hoặc hỏi khi đến nơi. Nếu bạn trả bằng thẻ, hãy mang theo thẻ đó.
Hi, can you tell me about your return policy?
Xin chào, bạn có thể cho tôi biết về quy định trả hàng không?
I have the receipt in my email. Is that okay?
Hóa đơn của tôi nằm trong email. Như vậy có được không?
I kept the box and the tags.
Tôi vẫn giữ hộp và nhãn.
Tìm đúng chỗ
Cửa hàng lớn thường có quầy riêng cho việc trả hàng. Bạn tìm biển ghi “Customer Service” hoặc “Returns”. Ở cửa hàng nhỏ, bạn thường ra quầy thanh toán bình thường. Nếu không tìm thấy, bạn cứ hỏi bất kỳ nhân viên nào. Có thể phải xếp hàng, nên bạn chờ đến lượt mình. Khi đến lượt, hãy chào và nói lý do bạn đến. Cầm món đồ và hóa đơn để nhân viên nhìn thấy.
Excuse me, where do I return something?
Xin lỗi, tôi trả hàng ở đâu ạ?
Is this the line for returns?
Đây có phải hàng xếp để trả hàng không?
Hi, I'd like to return this, please.
Xin chào, tôi muốn trả món này.
Nói về vấn đề của món đồ
Nhân viên thường sẽ hỏi bạn lý do trả hàng. Bạn chỉ cần trả lời ngắn và đơn giản, không cần kể dài. Các lý do hay gặp là: không vừa cỡ, không đúng màu, không chạy, bị hỏng, hoặc bạn đổi ý. Bạn cứ nói thật và thân thiện. Nếu món đồ bị hỏng, bạn có thể cho họ xem. Đôi khi họ sẽ kiểm tra món đồ trước khi quyết định.
It's the wrong size. It's too small.
Nó không đúng cỡ. Nó nhỏ quá.
It stopped working after two days.
Nó ngừng chạy sau hai ngày.
I changed my mind. I don't need it anymore.
Tôi đổi ý rồi. Tôi không cần nó nữa.
Nhờ trả hàng hoặc đổi hàng
Trả hàng thường là bạn đưa lại món đồ và nhận lại tiền. Đổi hàng là bạn lấy món khác, ví dụ cỡ lớn hơn. Bạn hãy nói rõ mình muốn cách nào. Đôi khi cửa hàng chỉ có thể đưa “store credit”, tức là tiền chỉ dùng được ở chính cửa hàng đó, thường nằm trong một tấm thẻ. Nếu chưa hiểu họ đề nghị gì, bạn nhờ họ giải thích lại. Bạn hoàn toàn có thể hỏi trước khi đồng ý.
Can I exchange this for a larger size?
Tôi có thể đổi món này lấy cỡ lớn hơn không?
I'd prefer a refund, if that's possible.
Tôi muốn được hoàn tiền, nếu có thể.
Sorry, can you explain what store credit means?
Xin lỗi, bạn có thể giải thích “store credit” nghĩa là gì không?
Nếu câu trả lời là không
Đôi khi cửa hàng từ chối. Có thể món đồ đã mua quá lâu, hoặc bạn không có hóa đơn. Bạn cứ bình tĩnh và lịch sự. Bạn có thể hỏi xem còn cách nào khác không, như đổi hàng hoặc nhận store credit. Bạn cũng có thể xin gặp quản lý. Đôi khi quản lý giúp được theo cách khác. Nếu họ vẫn nói không, bạn cảm ơn rồi ra về. Thái độ tử tế thường giúp ích nhiều hơn nổi giận.
I understand. Is there any other option?
Tôi hiểu. Còn lựa chọn nào khác không?
Could I speak with a manager, please?
Tôi có thể nói chuyện với quản lý được không?
Okay, thank you for checking.
Vâng, cảm ơn bạn đã kiểm tra giúp.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi làm mất hóa đơn thì sao?
Một số cửa hàng có thể tìm lại giao dịch của bạn qua thẻ đã dùng, số điện thoại hoặc email. Nơi khác có thể chỉ đề nghị đổi hàng hoặc store credit. Bạn cứ giải thích lịch sự và hỏi: “I lost my receipt. Is there anything you can do?”
Tôi có cần đưa giấy tờ tùy thân không?
Một số cửa hàng xin xem giấy tờ tùy thân khi trả hàng, nhất là khi không có hóa đơn. Điều này khá phổ biến ở một vài nơi. Nếu bạn thấy không thoải mái, bạn có thể hỏi vì sao họ cần. Bạn cũng có thể chọn không tiếp tục việc trả hàng.
Tôi có thể trả món đồ mua trên mạng không?
Thường là được, nhưng tùy cửa hàng. Có nơi cho bạn trả hàng đặt online ngay tại cửa hàng. Nơi khác muốn bạn gửi bưu điện. Bạn xem email đơn hàng hoặc hỏi nhân viên: “I bought this online. Can I return it here?”