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店に行く前の準備
まず、レシートを探します。紙でもメールでも使えます。多くの店でレシートを聞かれます。商品はきれいな状態で持っていきます。できれば、箱やタグ、小さな部品も一緒に持っていきます。返品のルールは、レシートの下や店のウェブサイトに書いてあることが多いです。ルールは店ごとに違うので、思い込まずに確認します。不安なときは、電話で聞くか、店で聞いてみます。カードで払った場合は、そのカードも持っていきます。
Hi, can you tell me about your return policy?
返品のルールを教えてもらえますか。
I have the receipt in my email. Is that okay?
レシートはメールにあります。それで大丈夫ですか。
I kept the box and the tags.
箱とタグは取ってあります。
窓口を見つける
大きな店には、返品用のカウンターがあることが多いです。「Customer Service」や「Returns」と書かれた表示を探します。小さな店では、ふつうのレジで対応してもらいます。場所が分からないときは、近くの店員に聞きます。列がある場合は、順番を待ちます。順番が来たら、あいさつをして、来た理由を伝えます。商品とレシートは、店員に見えるように持ちます。
Excuse me, where do I return something?
すみません、返品はどこでできますか。
Is this the line for returns?
これは返品の列ですか。
Hi, I'd like to return this, please.
こんにちは、これを返品したいのですが。
理由を伝える
店員から「What's wrong with it?」や「Why are you returning it?」と聞かれることがあります。理由は短く簡単に伝えます。長い説明は必要ありません。よくある理由は、サイズや色が違う、動かない、壊れている、気が変わった、などです。正直に、感じよく話します。壊れている場合は、見せることもできます。店員が商品を確認してから決めることもあります。
It's the wrong size. It's too small.
サイズが合いません。小さすぎます。
It stopped working after two days.
2日で動かなくなりました。
I changed my mind. I don't need it anymore.
気が変わりました。もう必要ありません。
返品か交換かを伝える
返品は、商品を返してお金を戻してもらうことです。交換は、大きいサイズなど、別の商品に替えてもらうことです。どちらにしたいか、はっきり伝えます。店によっては、ストアクレジットしかもらえないことがあります。これはその店だけで使えるお金で、カードの形になることが多いです。説明が分からないときは、もう一度聞いてかまいません。決める前に質問しても大丈夫です。
Can I exchange this for a larger size?
もっと大きいサイズに交換できますか。
I'd prefer a refund, if that's possible.
できれば、返金をお願いしたいです。
Sorry, can you explain what store credit means?
すみません、ストアクレジットとは何か教えてもらえますか。
断られたとき
店に断られることもあります。商品の購入から時間がたっていたり、レシートがなかったりする場合です。落ち着いて、丁寧に話します。交換やストアクレジットなど、ほかの方法がないか聞いてみます。店長に相談したいと伝えることもできます。店長なら、別の形で対応できることがあります。それでも難しいときは、お礼を言って帰ります。やさしく話すほうが、うまくいくことが多いです。
I understand. Is there any other option?
分かりました。ほかの方法はありますか。
Could I speak with a manager, please?
店長とお話しできますか。
Okay, thank you for checking.
分かりました。確認してくれてありがとうございます。
よくある質問
レシートをなくしたら？
支払いに使ったカードや、電話番号、メールアドレスで購入記録を探せる店もあります。交換かストアクレジットだけになる店もあります。丁寧に事情を話して、聞いてみます。「I lost my receipt. Is there anything you can do?」
身分証を見せる必要はありますか？
返品のときに身分証を聞かれる店があります。レシートがない場合に多いです。見せたくないときは、なぜ必要か聞いてもかまいません。返品をやめる選択もあります。
ネットで買った商品も返品できますか？
できることが多いですが、店によります。ネットの注文を店で返品できる場合もあります。郵送が必要な場合もあります。注文メールを確認するか、店員に聞いてみます。「I bought this online. Can I return it here?」