في هذه الصفحة
قبل الذهاب إلى المتجر
أولًا، يلزم العثور على الإيصال، وقد يكون ورقيًا أو رسالة بريد إلكتروني، فكثير من المتاجر تطلبه. من الأفضل أن يبقى الغرض بحالة جيدة، مع العلبة والبطاقات والأجزاء الصغيرة إن أمكن. وتوجد سياسة الإرجاع غالبًا أسفل الإيصال أو في موقع المتجر. السياسات تختلف من متجر إلى آخر، لذلك لا مكان للتخمين. عند الشك، يمكن الاتصال بالمتجر أو السؤال عند الوصول. ويُستحسن إحضار بطاقة الدفع المستخدمة، إن تم الدفع بها.
Hi, can you tell me about your return policy?
مرحبًا، هل يمكن أن تخبرني عن سياسة الإرجاع لديكم؟
I have the receipt in my email. Is that okay?
الإيصال موجود في بريدي الإلكتروني. هل هذا مقبول؟
I kept the box and the tags.
احتفظت بالعلبة والبطاقات.
العثور على المكان المناسب
في المتاجر الكبيرة غالبًا توجد منضدة مخصصة للإرجاع. وتُلاحَظ لافتات مكتوب عليها «Customer Service» أو «Returns». أما في المتاجر الصغيرة فعادة يكون الإرجاع عند منضدة الدفع نفسها. إن تعذّر إيجاد المكان، يمكن سؤال أي موظف. وقد يوجد طابور، لذلك ننتظر الدور. وعند الوصول نلقي التحية ونشرح سبب المجيء، مع إمساك الغرض والإيصال ليراهما الموظف.
Excuse me, where do I return something?
عذرًا، أين أُرجع غرضًا؟
Is this the line for returns?
هل هذا طابور الإرجاع؟
Hi, I'd like to return this, please.
مرحبًا، أودّ إرجاع هذا من فضلكم.
شرح المشكلة
كثيرًا ما يسأل الموظف: «What's wrong with it?» أو «Why are you returning it?». يكفي سبب قصير وبسيط، ولا حاجة إلى قصة طويلة. من الأسباب الشائعة: مقاس غير مناسب، أو لون غير مناسب، أو عطل في العمل، أو تلف، أو تغيير الرأي. الصراحة واللطف مطلوبان. وإذا كان الغرض معطلًا، يمكن عرضه على الموظف. وأحيانًا يفحصه الموظف قبل اتخاذ القرار.
It's the wrong size. It's too small.
المقاس غير مناسب. إنه صغير جدًا.
It stopped working after two days.
توقف عن العمل بعد يومين.
I changed my mind. I don't need it anymore.
غيّرت رأيي. لم أعد بحاجة إليه.
طلب الإرجاع أو الاستبدال
الإرجاع يعني عادة إعادة الغرض واسترداد المال. أما الاستبدال فيعني تبديله بغرض آخر، مثل مقاس أكبر. من المهم توضيح المطلوب بدقة. وأحيانًا لا يقدّم المتجر سوى رصيد للمتجر، وهو مبلغ يُنفق في ذلك المتجر فقط، وغالبًا يكون على بطاقة. وإن لم يكن العرض واضحًا، يمكن طلب شرحه مرة أخرى. ولا مانع من طرح الأسئلة قبل الموافقة.
Can I exchange this for a larger size?
هل يمكنني استبدال هذا بمقاس أكبر؟
I'd prefer a refund, if that's possible.
أفضّل استرداد المال، إن كان ذلك ممكنًا.
Sorry, can you explain what store credit means?
عذرًا، هل يمكن شرح معنى رصيد المتجر؟
إذا كان الجواب لا
أحيانًا يرفض المتجر الطلب، فقد يكون الغرض قديمًا، أو لا يوجد إيصال. نبقى هادئين ولطفاء. يمكن السؤال عن خيار آخر، مثل الاستبدال أو رصيد المتجر. ويمكن أيضًا طلب التحدث مع المدير، فقد يجد حلًا مختلفًا. وإذا بقي الجواب لا، نشكر الموظف وننصرف. اللطف غالبًا أنفع من الغضب.
I understand. Is there any other option?
أتفهّم ذلك. هل هناك خيار آخر؟
Could I speak with a manager, please?
هل يمكنني التحدث مع المدير من فضلكم؟
Okay, thank you for checking.
حسنًا، شكرًا على المراجعة.
أسئلة شائعة
ماذا لو ضاع الإيصال؟
بعض المتاجر تستطيع إيجاد عملية الشراء عبر البطاقة المستخدمة أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني. وقد تقدّم متاجر أخرى رصيدًا أو استبدالًا فقط. يكفي الشرح بلطف والسؤال: «I lost my receipt. Is there anything you can do?»
هل يلزم تقديم بطاقة هوية؟
بعض المتاجر تطلب هوية عند الإرجاع، خاصة دون إيصال، وهذا شائع في بعض المتاجر. وإذا لم يكن ذلك مريحًا، يمكن السؤال عن سبب الطلب. ويمكن أيضًا عدم إكمال الإرجاع.
هل يمكن إرجاع غرض اشتُري عبر الإنترنت؟
غالبًا نعم، لكن الأمر يتوقف على المتجر. بعض المتاجر تقبل إرجاع الطلبات الإلكترونية في الفرع، وبعضها يطلب إرسالها بالبريد. يمكن مراجعة رسالة الطلب أو سؤال أحد الموظفين: «I bought this online. Can I return it here?»