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Avant d’aller au magasin
Cherche d’abord ton reçu. Il peut être en papier ou dans un e-mail. Beaucoup de magasins le demandent. Garde l’article en bon état. Si tu peux, apporte la boîte, les étiquettes et les petites pièces. Regarde en bas du reçu ou sur le site du magasin : la règle de retour s’y trouve souvent. Elle change d’un magasin à l’autre, alors ne devine pas. En cas de doute, appelle ou demande en arrivant. Apporte aussi la carte avec laquelle tu as payé, si tu as payé par carte.
Hi, can you tell me about your return policy?
Bonjour, tu peux m’expliquer votre règle de retour ?
I have the receipt in my email. Is that okay?
J’ai le reçu dans mon e-mail. C’est possible ?
I kept the box and the tags.
J’ai gardé la boîte et les étiquettes.
Trouver le bon endroit
Les grands magasins ont souvent un comptoir séparé pour les retours. Cherche les panneaux « Customer Service » ou « Returns ». Dans les petits magasins, tu vas en général à la caisse normale. Si tu ne trouves pas, demande à un membre du personnel. Il peut y avoir une file, alors attends ton tour. Quand c’est à toi, dis bonjour et explique pourquoi tu es là. Tiens l’article et le reçu pour qu’on les voie.
Excuse me, where do I return something?
Excusez-moi, où est-ce que je peux rendre un article ?
Is this the line for returns?
C’est bien la file pour les retours ?
Hi, I'd like to return this, please.
Bonjour, je voudrais rendre ceci, s’il vous plaît.
Expliquer le problème
La personne au comptoir demande souvent : « What's wrong with it? » ou « Why are you returning it? » Donne une raison courte et simple. Pas besoin de longue histoire. Les raisons courantes : mauvaise taille, mauvaise couleur, ça ne marche pas, c’est abîmé, ou tu as changé d’avis. Reste honnête et aimable. Si l’article est cassé, montre-le. Parfois, le personnel vérifie l’article avant de décider.
It's the wrong size. It's too small.
Ce n’est pas la bonne taille. C’est trop petit.
It stopped working after two days.
Ça ne marche plus depuis deux jours.
I changed my mind. I don't need it anymore.
J’ai changé d’avis. Je n’en ai plus besoin.
Demander un retour ou un échange
Un retour veut dire que tu rends l’article et qu’on te rembourse. Un échange veut dire que tu prends un autre article à la place, par exemple une taille plus grande. Dis clairement ce que tu veux. Parfois, le magasin donne seulement un « store credit » : de l’argent à dépenser dans ce magasin, souvent sur une carte. Si tu ne comprends pas l’offre, demande qu’on te l’explique encore. Tu peux poser des questions avant d’accepter.
Can I exchange this for a larger size?
Je peux l’échanger contre une taille plus grande ?
I'd prefer a refund, if that's possible.
Je préfère un remboursement, si c’est possible.
Sorry, can you explain what store credit means?
Désolé, tu peux m’expliquer ce que veut dire « store credit » ?
Si la réponse est non
Parfois, le magasin dit non. L’article est peut-être trop ancien, ou tu n’as pas de reçu. Reste calme et poli. Demande s’il existe une autre option, comme un échange ou un « store credit ». Tu peux aussi demander à parler à un responsable. Un responsable peut parfois aider autrement. Si la réponse reste non, remercie et pars. Être aimable aide souvent plus que se fâcher.
I understand. Is there any other option?
Je comprends. Il y a une autre option ?
Could I speak with a manager, please?
Je pourrais parler à un responsable, s’il vous plaît ?
Okay, thank you for checking.
D’accord, merci d’avoir vérifié.
Questions fréquentes
Que faire si j’ai perdu mon reçu ?
Certains magasins retrouvent ton achat avec la carte utilisée, ton numéro de téléphone ou ton e-mail. D’autres proposent seulement un « store credit » ou un échange. Explique poliment et demande : « I lost my receipt. Is there anything you can do? »
Est-ce que je dois montrer une pièce d’identité ?
Certains magasins la demandent pour un retour, surtout sans reçu. C’est courant dans certains magasins. Si ça te gêne, tu peux demander pourquoi ils en ont besoin. Tu peux aussi choisir d’arrêter le retour.
Puis-je rendre un article acheté en ligne ?
Souvent oui, mais ça dépend du magasin. Certains acceptent les retours en magasin. D’autres demandent de renvoyer l’article par la poste. Regarde l’e-mail de commande ou demande au personnel : « I bought this online. Can I return it here? »