本頁內容
去商店之前
先找出你的收據。紙本或電子郵件都可以。很多商店會要收據。商品盡量保持完好。如果可以，帶著盒子、吊牌和小配件。退貨規定常常印在收據下方，或寫在商店的網站上。每家店規定不同，所以不要用猜的。如果不確定，可以先打電話，或到店再問。如果你是刷卡付款，也記得帶那張卡。
Hi, can you tell me about your return policy?
你好，可以告訴我你們的退貨規定嗎？
I have the receipt in my email. Is that okay?
我的收據在電子郵件裡。這樣可以嗎？
I kept the box and the tags.
我有留著盒子和吊牌。
找到對的地方
大型商店常有專門的退貨櫃檯。找找看寫著「Customer Service」或「Returns」的牌子。小商店通常直接在一般結帳櫃檯辦理。如果找不到，可以問任何一位店員。可能會有人排隊，請輪流等候。輪到你時，先打招呼，再說明你為什麼來。把商品和收據拿在手上，讓店員看得到。
Excuse me, where do I return something?
不好意思，請問要在哪裡退貨？
Is this the line for returns?
這是退貨的隊伍嗎？
Hi, I'd like to return this, please.
你好，我想退這個。
說明問題
店員常會問：「What's wrong with it?」或「Why are you returning it?」。用簡短、簡單的話回答就好，不用說很長的故事。常見原因有：尺寸不對、顏色不對、壞了、受損，或是改變主意。誠實又友善就好。如果東西壞了，可以直接給對方看。有時店員會先檢查商品，再決定怎麼處理。
It's the wrong size. It's too small.
尺寸不對，太小了。
It stopped working after two days.
用了兩天就壞了。
I changed my mind. I don't need it anymore.
我改變主意了，不需要了。
要求退貨或換貨
退貨通常是把商品還給店家，然後拿回錢。換貨是換成另一件，例如大一點的尺寸。請清楚說出你想要哪一種。有時店家只能給 store credit，也就是只能在那家店花的錢，常常是一張卡。如果你不懂店家的提議，可以請對方再解釋一次。同意之前，先問清楚也沒關係。
Can I exchange this for a larger size?
我可以換成大一點的尺寸嗎？
I'd prefer a refund, if that's possible.
如果可以的話，我想要退款。
Sorry, can you explain what store credit means?
不好意思，可以解釋一下 store credit 是什麼意思嗎？
如果對方說不行
有時商店會說不行。可能是商品放太久，或是你沒有收據。請保持冷靜、有禮貌。你可以問有沒有其他選擇，例如換貨或 store credit。你也可以請對方找經理來談。經理有時能用別的方式幫你。如果答案還是不行，就謝謝對方，然後離開。親切的態度通常比生氣更有用。
I understand. Is there any other option?
我明白。有沒有其他選擇？
Could I speak with a manager, please?
可以請經理過來嗎？
Okay, thank you for checking.
好的，謝謝你幫我確認。
常見問題
收據弄丟了怎麼辦？
有些商店可以用你付款的卡片、電話號碼或電子郵件查到購買紀錄。也有些店只能給你 store credit 或換貨。你可以有禮貌地說明，再問：「I lost my receipt. Is there anything you can do?」
我需要出示身分證件嗎？
有些商店退貨時會要看證件，沒有收據時更常見。這在一些店裡很普通。如果你覺得不放心，可以問對方為什麼需要。你也可以決定不繼續辦理退貨。
網路買的東西可以退嗎？
通常可以，但要看商店。有些店可以讓你把網購商品拿到門市退。有些店要你寄回去。你可以看訂單郵件，或問店員：「I bought this online. Can I return it here?」