Bu sayfada
Mağazaya gitmeden önce
Önce fişini bul. Fiş kâğıt olabilir, e-posta da olabilir. Birçok mağaza fiş ister. Ürünü iyi durumda tut. Elinde varsa kutuyu, etiketleri ve küçük parçaları da götür. Fişin altına ya da mağazanın web sitesine bak. İade kuralı çoğu zaman oradadır. Kurallar her mağazada farklıdır, o yüzden tahmin etme. Emin değilsen mağazayı arayabilir ya da orada sorabilirsin. Kartla ödediysen, o kartı da yanına al.
Hi, can you tell me about your return policy?
Merhaba, iade kuralınızı anlatır mısınız?
I have the receipt in my email. Is that okay?
Fişim e-postamda var. Olur mu?
I kept the box and the tags.
Kutuyu ve etiketleri sakladım.
Doğru yeri bulmak
Büyük mağazalarda çoğu zaman ayrı bir iade masası olur. “Customer Service” ya da “Returns” yazan tabelalara bak. Küçük mağazalarda genelde normal kasaya gidersin. Doğru yeri bulamazsan herhangi bir çalışana sor. Sıra olabilir, sıranı bekle. Sıra sana gelince selam ver ve neden geldiğini anlat. Çalışan görebilsin diye ürünü ve fişi elinde tut.
Excuse me, where do I return something?
Affedersiniz, iade işlemini nerede yapabilirim?
Is this the line for returns?
İade için sıra bu mu?
Hi, I'd like to return this, please.
Merhaba, bunu iade etmek istiyorum.
Sorunu anlatmak
Çalışan sana sık sık “What's wrong with it?” ya da “Why are you returning it?” diye sorar. Kısa ve basit bir neden söyle. Uzun bir hikâyeye gerek yok. Sık nedenler şunlar: yanlış beden, yanlış renk, çalışmıyor, hasarlı ya da fikrini değiştirdin. Dürüst ve güler yüzlü ol. Bir şey bozuksa gösterebilirsin. Bazen karar vermeden önce ürüne bakarlar.
It's the wrong size. It's too small.
Beden yanlış. Çok küçük.
It stopped working after two days.
İki gün sonra çalışmayı bıraktı.
I changed my mind. I don't need it anymore.
Fikrimi değiştirdim. Artık ihtiyacım yok.
İade ya da değişim istemek
İade genelde ürünü geri verip paranı geri almak demektir. Değişim ise ürünü başkasıyla takas etmektir, mesela daha büyük bir bedenle. Hangisini istediğini açıkça söyle. Bazen mağaza sadece mağaza kredisi verebilir. Bu, yalnızca o mağazada harcayabileceğin paradır. Çoğu zaman bir kartta olur. Teklifi anlamazsan tekrar anlatmalarını iste. Kabul etmeden önce soru sorabilirsin.
Can I exchange this for a larger size?
Bunu daha büyük bir bedenle değiştirebilir miyim?
I'd prefer a refund, if that's possible.
Mümkünse para iadesini tercih ederim.
Sorry, can you explain what store credit means?
Pardon, mağaza kredisinin ne demek olduğunu açıklar mısınız?
Cevap “hayır” olursa
Bazen mağaza hayır der. Belki ürün çok eskidir ya da fişin yoktur. Sakin ve kibar kal. Başka bir seçenek olup olmadığını sorabilirsin, mesela değişim ya da mağaza kredisi. Yöneticiyle konuşmak da isteyebilirsin. Yöneticiler bazen başka bir yoldan yardım edebilir. Cevap yine hayırsa teşekkür et ve ayrıl. Nazik olmak çoğu zaman kızmaktan daha çok işe yarar.
I understand. Is there any other option?
Anlıyorum. Başka bir seçenek var mı?
Could I speak with a manager, please?
Bir yöneticiyle konuşabilir miyim?
Okay, thank you for checking.
Tamam, baktığınız için teşekkürler.
Sık sorulan sorular
Fişimi kaybettiysem ne yapmalıyım?
Bazı mağazalar alışverişini ödeme yaptığın kartla, telefon numaranla ya da e-postanla bulabilir. Bazıları sadece mağaza kredisi ya da değişim önerebilir. Kibarca anlat ve sor: “I lost my receipt. Is there anything you can do?”
Kimliğimi göstermem gerekir mi?
Bazı mağazalar iade için kimlik ister, özellikle fiş yoksa. Bazı mağazalarda bu yaygındır. Rahat değilsen neden istediklerini sorabilirsin. İadeye devam etmemeye de karar verebilirsin.
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Çoğu zaman evet, ama mağazaya göre değişir. Bazıları internet siparişini mağazada iade etmene izin verir. Bazıları postayla geri göndermeni ister. Sipariş e-postana bak ya da bir çalışana sor: “I bought this online. Can I return it here?”