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Antes de ir a la tienda
Primero, busca tu recibo. Puede ser en papel o en un correo. Muchas tiendas lo piden. Cuida que el artículo esté en buen estado. Si puedes, lleva la caja, las etiquetas y las piezas pequeñas. Revisa la parte de abajo del recibo o el sitio web de la tienda, porque ahí suele estar la política de devoluciones. Cambia en cada tienda, así que no supongas. Si tienes dudas, puedes llamar o preguntar al llegar. Lleva también la tarjeta con la que pagaste, si pagaste con tarjeta.
Hi, can you tell me about your return policy?
Hola, ¿me puede explicar su política de devoluciones?
I have the receipt in my email. Is that okay?
Tengo el recibo en mi correo. ¿Está bien así?
I kept the box and the tags.
Guardé la caja y las etiquetas.
Cómo encontrar el lugar correcto
Las tiendas grandes suelen tener un mostrador aparte para devoluciones. Busca letreros que digan "Customer Service" o "Returns". En tiendas pequeñas, normalmente vas a la caja de siempre. Si no encuentras el lugar, pregunta a cualquier empleado. Puede haber fila, así que espera tu turno. Cuando te toque, saluda y explica a qué vienes. Lleva el artículo y el recibo en la mano para que el personal los vea.
Excuse me, where do I return something?
Disculpa, ¿dónde se devuelven las cosas?
Is this the line for returns?
¿Esta es la fila para devoluciones?
Hi, I'd like to return this, please.
Hola, quisiera devolver esto, por favor.
Cómo explicar el problema
Con frecuencia, la persona que te atiende pregunta: "What's wrong with it?" o "Why are you returning it?". Da una razón corta y sencilla. No necesitas una historia larga. Los motivos comunes son: talla equivocada, color equivocado, no funciona, está dañado o cambiaste de opinión. Sé sincero y amable. Si algo está roto, puedes mostrarlo. A veces revisan el artículo antes de decidir qué hacer.
It's the wrong size. It's too small.
Es la talla equivocada. Es muy pequeña.
It stopped working after two days.
Dejó de funcionar a los dos días.
I changed my mind. I don't need it anymore.
Cambié de opinión. Ya no lo necesito.
Cómo pedir una devolución o un cambio
Una devolución normalmente significa que entregas el artículo y te regresan tu dinero. Un cambio significa que lo cambias por otro, por ejemplo, de una talla más grande. Di con claridad cuál quieres. A veces la tienda solo puede dar crédito de tienda. Es dinero que solo puedes gastar en esa tienda, muchas veces en una tarjeta. Si no entiendes la oferta, pide que te la expliquen otra vez. Está bien hacer preguntas antes de aceptar.
Can I exchange this for a larger size?
¿Puedo cambiar esto por una talla más grande?
I'd prefer a refund, if that's possible.
Prefiero que me devuelvan el dinero, si es posible.
Sorry, can you explain what store credit means?
Perdón, ¿me puede explicar qué es el crédito de tienda?
Si la respuesta es no
A veces la tienda dice que no. Quizás el artículo es muy viejo o no tienes recibo. Mantén la calma y la cortesía. Puedes preguntar si hay otra opción, como un cambio o crédito de tienda. También puedes pedir hablar con un gerente, que a veces puede ayudar de otra manera. Si la respuesta sigue siendo no, da las gracias y retírate. Ser amable suele ayudar más que enojarse.
I understand. Is there any other option?
Entiendo. ¿Hay alguna otra opción?
Could I speak with a manager, please?
¿Podría hablar con un gerente, por favor?
Okay, thank you for checking.
Está bien, gracias por revisar.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si perdí mi recibo?
Algunas tiendas pueden encontrar tu compra con la tarjeta que usaste, tu número de celular o tu correo. Otras quizá ofrezcan solo crédito de tienda o un cambio. Explica con amabilidad y pregunta: "I lost my receipt. Is there anything you can do?"
¿Tengo que dar mi identificación?
Algunas tiendas piden una identificación para devoluciones, sobre todo sin recibo. Es algo común en ciertas tiendas. Si no te sientes cómodo, puedes preguntar para qué la necesitan. También puedes decidir no continuar con la devolución.
¿Puedo devolver algo que compré en línea?
Muchas veces sí, pero depende de la tienda. Algunas permiten devolver pedidos en línea en la tienda física. Otras piden que los envíes por correo. Revisa el correo del pedido o pregunta a una persona del personal: "I bought this online. Can I return it here?"