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練習する質問
Tell me what you like about working on cars.
車の仕事のどんなところが好きですか。
質問の意図何に興味があるのか、毎日の仕事を楽しめそうかを知りたいと考えています。
本当の理由を1つか2つ話しましょう。たとえば、問題を解決するのが好き、直したものがまた動くとうれしい、などです。以前の仕事や学校での短い例を足すと伝わります。簡単で正直な答えで十分です。
A car comes in with a strange noise. What do you do first?
変な音がする車が入ってきました。まず何をしますか。
質問の意図当て推量ではなく、はっきりした方法があるかを見ています。
手順を順番に話します。まずお客さまに、どんな音がいつ聞こえるかを聞きます。次に自分でも音を聞き、必要なら試運転をします。そのあと点検とテストをして判断します。first、then、after that などの言葉が使えます。
A customer says their engine light is on. How do you find the fault?
お客さまから、エンジンの警告灯がついたと言われました。どうやって故障を見つけますか。
質問の意図道具やテストを使って、本当の原因を探せるかを確認したいと考えています。
お客さまに質問をしてから、故障コードを読むと説明します。コードは出発点で、答えそのものではないと伝えましょう。部品を調べてテストし、原因を確かめてから修理を始めます。
A car shakes when it brakes. How do you find the cause?
ブレーキをかけると車が揺れます。原因はどうやって見つけますか。
質問の意図よくある故障について、順序立てて考えられるかを聞きたいと考えています。
いつ揺れるのかを聞き、試運転で自分でも感じてみる、と話します。次に車を安全に持ち上げて、ブレーキのディスク、パッド、ホイールを調べます。部品を替える前に、原因を確かめると伝えましょう。
Tell me about a hard fault you found at any workshop. How did you find it?
どこかの工場で見つけた、むずかしい故障について教えてください。どうやって見つけましたか。
質問の意図実際の例から、経験や問題の解き方がわかります。
短い話にまとめます。問題、調べたこと、見つけたこと、結果の順です。なぜ原因が正しいとわかったかも話しましょう。経験が少ない場合は、学校での実習や自分の車の例でも大丈夫です。
How do you explain a repair to a customer?
お客さまに修理をどう説明しますか。
質問の意図お客さまが納得して信頼できることが大切です。正直でわかりやすい伝え方ができるかを見ています。
何が悪いのか、なぜ大切なのか、費用や時間を話します。むずかしい言葉は使いません。たとえば「Your wiper blades are worn. They may not clear rain well. I can change them in ten minutes.」のように言います。
What do you do if a customer does not understand your explanation?
お客さまが説明をわかってくれなかったら、どうしますか。
質問の意図ねばり強さと、相手に合わせた伝え方ができるかを知りたいと考えています。
もっと簡単な言葉でもう一度説明する、と話しましょう。古い部品や写真を見せる方法もあります。わかったかを確かめて、作業の前に金額を伝えます。落ち着いて、やさしく話すことが大切です。
How do you stay safe when the workshop is busy?
工場が忙しいとき、どうやって安全を守りますか。
質問の意図安全は毎日の基本です。急いでいても省かない人かを確認したいと考えています。
実際の安全の習慣を1つか2つ挙げます。たとえば、車の下で作業する前に必ずスタンドを置く、などです。「I never skip safety, even when we are busy.」とはっきり言いましょう。
How do you work quickly and still do the job right?
どうすれば、速く作業しながら仕事を丁寧に仕上げられますか。
質問の意図工場には作業の速さが必要ですが、ミスややり直しは困ります。
時間を節約する方法を1つ話します。たとえば、始める前に工具と部品を並べておく、などです。そのうえで、最後に仕事を確認すると伝えます。速くするために手順を飛ばす、という言い方は避けましょう。
Tell me about a job that took too long. What did you do?
時間がかかりすぎた仕事について教えてください。どうしましたか。
質問の意図正直に話せるか、問題から学べるかを見たいと考えています。
どんな仕事か、なぜ時間がかかったか、どうしたかを話します。早めに上司やお客さまに伝えた、という例もよいでしょう。そのあと、学んだことや今は変えたことを話します。短く正直に話しましょう。
First I would ask the customer what they noticed.
まず、お客さまが気づいたことを聞きます。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
First I would ask the customer what they noticed.
まず、お客さまが気づいたことを聞きます。
Then I would test drive the car and read the codes.
次に、試運転をして、コードを読みます。
I check the part before I replace it, so I know I am right.
部品を替える前に調べるので、原因をはっきり確かめられます。
Let me explain it simply. I can give you a price before I start.
かんたんに説明します。作業を始める前に金額もお伝えできます。
I never skip safety, even when we are busy.
忙しいときでも、安全は省きません。
I set out my tools before I start, so I can work faster.
始める前に工具を並べておくので、作業が速くなります。
よくある質問
英語の単語がわからないときは、どうすればよいですか。
大丈夫です。かんたんな言葉で、部品や作業を説明しましょう。たとえば「the part that holds the wheel」と言えます。「Sorry, I do not know the English word, but I can explain it.」と伝える方法もあります。完ぺきな単語より、わかりやすい手順のほうが大切です。
答えに専門用語を使ったほうがよいですか。
責任者に自分の方法を話すときは、少し使って大丈夫です。たとえば fault codes や brake discs です。ただ、お客さまへの話し方を聞かれたときは、やさしい言葉を使いましょう。2つを使い分けられることを見せると、人への理解も伝わります。
答えはどのくらいの長さがよいですか。
目安は1分くらいです。手順を順番に話して、短い例を1つ足します。もっと知りたければ、責任者のほうから聞いてくれます。迷ったときは「Would you like more detail?」と聞くこともできます。