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Perguntas para praticar
Tell me what you like about working on cars.
Conte o que você gosta em trabalhar com carros.
Por que perguntamA gerente quer saber o que interessa a você e se você vai gostar do trabalho do dia a dia.
Dê um ou dois motivos de verdade. Por exemplo: você gosta de resolver problemas ou de consertar algo para que volte a funcionar. Acrescente um exemplo curto de um trabalho anterior ou de um curso. Seja simples e sincero.
A car comes in with a strange noise. What do you do first?
Um carro chega com um barulho estranho. O que você faz primeiro?
Por que perguntamEla quer ver se você tem um método claro, e não apenas um palpite.
Diga seus passos em ordem. Primeiro, você pergunta ao cliente o que ele ouve e quando. Depois, você mesmo escuta, talvez num test drive. Em seguida, você verifica e testa antes de decidir. Use palavras como first, then, after that.
A customer says their engine light is on. How do you find the fault?
Um cliente diz que a luz do motor acendeu. Como você encontra o defeito?
Por que perguntamIsso mostra se você usa ferramentas e testes para chegar à causa real.
Explique que você faz perguntas ao cliente e depois lê os códigos de falha. Diga que o código é um ponto de partida, e não a resposta. Você verifica a peça e testa para confirmar a causa antes de começar o reparo.
A car shakes when it brakes. How do you find the cause?
Um carro treme quando freia. Como você encontra a causa?
Por que perguntamEla quer ouvir um raciocínio claro, passo a passo, sobre um defeito comum.
Diga que você pergunta quando a tremida acontece e depois faz um test drive para sentir. Em seguida, você levanta o carro com segurança e confere os discos de freio, as pastilhas e as rodas. Você confirma a causa antes de trocar qualquer peça.
Tell me about a hard fault you found at any workshop. How did you find it?
Conte sobre um defeito difícil que você encontrou em alguma oficina. Como você o encontrou?
Por que perguntamUm exemplo real mostra sua experiência e como você resolve problemas.
Conte uma história curta: o problema, o que você verificou, o que encontrou e o resultado. Diga como soube que estava certo. Se você está começando, use um exemplo de curso ou do seu próprio carro.
How do you explain a repair to a customer?
Como você explica um reparo para um cliente?
Por que perguntamO cliente precisa entender o serviço e confiar nele. A gerente quer uma comunicação honesta e simples.
Diga o que está errado, por que isso importa e qual é o custo ou o tempo. Evite palavras difíceis. Por exemplo: Your wiper blades are worn. They may not clear rain well. I can change them in ten minutes.
What do you do if a customer does not understand your explanation?
O que você faz se um cliente não entende sua explicação?
Por que perguntamEla quer ver paciência e clareza no contato com as pessoas.
Diga que explica de novo com palavras mais simples. Você pode mostrar a peça velha ou uma foto. Você confere se o cliente entendeu e informa o preço antes de começar. Mantenha a calma e seja simpático.
How do you stay safe when the workshop is busy?
Como você se mantém seguro quando a oficina está cheia?
Por que perguntamA segurança importa todos os dias. Ela precisa saber que você nunca a deixa de lado, nem sob pressão.
Cite um ou dois hábitos de segurança reais. Por exemplo: você sempre coloca cavaletes sob o carro antes de trabalhar embaixo dele. Diga com clareza: I never skip safety, even when we are busy.
How do you work quickly and still do the job right?
Como você trabalha rápido e ainda faz o serviço direito?
Por que perguntamA oficina precisa de bom ritmo, mas sem falhas nem retornos do cliente.
Dê uma forma de ganhar tempo. Por exemplo: você separa as ferramentas e as peças antes de começar. Depois diga que ainda confere o seu trabalho no final. Não sugira pular etapas para ir mais rápido.
Tell me about a job that took too long. What did you do?
Conte sobre um serviço que demorou demais. O que você fez?
Por que perguntamEla quer ver se você é honesto e se aprende com os problemas.
Descreva o serviço, por que demorou mais e o que você fez. Talvez você tenha avisado seu gerente ou o cliente logo no início. Depois diga o que aprendeu ou o que faz diferente hoje. Seja breve e sincero.
First I would ask the customer what they noticed.
Primeiro, eu perguntaria ao cliente o que ele percebeu.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
First I would ask the customer what they noticed.
Primeiro, eu perguntaria ao cliente o que ele percebeu.
Then I would test drive the car and read the codes.
Depois, eu faria um test drive com o carro e leria os códigos.
I check the part before I replace it, so I know I am right.
Eu verifico a peça antes de trocar, para ter certeza.
Let me explain it simply. I can give you a price before I start.
Deixe-me explicar de um jeito simples. Posso dar o preço antes de começar.
I never skip safety, even when we are busy.
Eu nunca deixo a segurança de lado, mesmo quando estamos ocupados.
I set out my tools before I start, so I can work faster.
Eu separo minhas ferramentas antes de começar, para trabalhar mais rápido.
Perguntas frequentes
E se eu não souber uma palavra em inglês?
Tudo bem. Descreva a peça ou o serviço com palavras simples. Por exemplo, diga the part that holds the wheel. Você também pode dizer: Sorry, I do not know the English word, but I can explain it. Passos claros importam mais do que palavras perfeitas.
Devo usar termos técnicos nas minhas respostas?
Use alguns quando falar com a gerente sobre o seu método, como fault codes ou brake discs. Mas, quando ela perguntar como você fala com os clientes, use palavras simples. Mostre que você sabe passar de um jeito para o outro. Isso mostra que você entende de gente, e não só de carros.
Qual deve ser o tamanho das minhas respostas?
Tente falar por cerca de 1 minuto. Dê seus passos em ordem e acrescente um exemplo curto. Se a gerente quiser mais, ela pergunta. Se você ficar em dúvida, pode perguntar: Would you like more detail?