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연습할 질문
Tell me what you like about working on cars.
자동차 작업의 어떤 점이 좋은지 말해 주세요.
질문하는 이유매니저는 어떤 일에 흥미가 있는지, 매일 하는 일을 즐길 수 있을지 알고 싶어 해요.
진짜 이유를 한두 가지만 말해요. 예를 들어 문제를 푸는 것이 좋다거나, 고장 난 것을 다시 작동하게 만드는 것이 좋다고 해요. 이전 직장이나 교육에서 있었던 짧은 예를 더해요. 쉽고 솔직하게 말해요.
A car comes in with a strange noise. What do you do first?
차에서 이상한 소리가 나서 들어왔어요. 가장 먼저 무엇을 하나요?
질문하는 이유매니저는 짐작이 아니라 분명한 방법이 있는지 보고 싶어 해요.
순서대로 말해요. 먼저 고객에게 어떤 소리가 언제 나는지 물어요. 그다음 직접 소리를 들어요. 시험 주행도 좋아요. 결정하기 전에 점검하고 테스트해요. first, then, after that 같은 말을 써 보세요.
A customer says their engine light is on. How do you find the fault?
고객이 엔진 경고등이 켜졌다고 해요. 고장 원인을 어떻게 찾나요?
질문하는 이유도구와 테스트로 진짜 원인을 찾는지 알 수 있는 질문이에요.
고객에게 먼저 질문하고, 그다음 고장 코드를 읽는다고 설명해요. 코드는 답이 아니라 출발점이라고 말해요. 수리를 시작하기 전에 부품을 점검하고 테스트해서 원인을 확인한다고 해요.
A car shakes when it brakes. How do you find the cause?
브레이크를 밟으면 차가 떨려요. 원인을 어떻게 찾나요?
질문하는 이유흔한 고장을 단계별로 또렷하게 생각하는지 알고 싶어 해요.
언제 떨리는지 먼저 묻고, 시험 주행으로 직접 느껴 본다고 말해요. 그다음 차를 안전하게 들어 올려 브레이크 디스크, 패드, 바퀴를 점검해요. 부품을 바꾸기 전에 원인을 확인한다고 해요.
Tell me about a hard fault you found at any workshop. How did you find it?
어느 작업장에서든 찾기 어려웠던 고장 하나를 말해 주세요. 어떻게 찾았나요?
질문하는 이유실제 예를 들으면 경험과 문제 해결 방식을 알 수 있어요.
짧은 이야기로 말해요. 문제, 점검한 것, 찾은 것, 결과 순서예요. 맞았다는 걸 어떻게 알았는지도 말해요. 경력이 적다면 교육 때 경험이나 내 차 이야기를 써도 괜찮아요.
How do you explain a repair to a customer?
고객에게 수리를 어떻게 설명하나요?
질문하는 이유고객은 작업을 이해하고 믿을 수 있어야 해요. 매니저는 솔직하고 쉬운 소통을 보고 싶어 해요.
무엇이 문제인지, 왜 중요한지, 비용이나 시간을 말해요. 어려운 말은 쓰지 않아요. 예: “Your wiper blades are worn. They may not clear rain well. I can change them in ten minutes.”
What do you do if a customer does not understand your explanation?
고객이 설명을 이해하지 못하면 어떻게 하나요?
질문하는 이유인내심과 사람을 대하는 분명한 소통을 보고 싶어 해요.
더 쉬운 말로 다시 설명한다고 해요. 헌 부품이나 사진을 보여 줄 수 있어요. 이해했는지 확인하고, 시작 전에 가격을 알려 준다고 말해요. 차분하고 친절하게 말해요.
How do you stay safe when the workshop is busy?
작업장이 바쁠 때 어떻게 안전을 지키나요?
질문하는 이유안전은 매일 중요해요. 바빠도 절대 건너뛰지 않는지 알고 싶어 해요.
실제 안전 습관을 한두 가지 말해요. 예를 들어 차 아래에서 일하기 전에 항상 받침대를 놓는다고 해요. 이렇게 분명히 말해요: “I never skip safety, even when we are busy.”
How do you work quickly and still do the job right?
빠르게 일하면서도 정확하게 마무리하려면 어떻게 하나요?
질문하는 이유작업장에는 좋은 속도가 필요하지만, 실수나 재작업은 안 돼요.
시간을 아끼는 방법을 한 가지 말해요. 예를 들어 시작 전에 공구와 부품을 미리 놓아 둔다고 해요. 그리고 끝에 작업을 다시 확인한다고 말해요. 빨리 하려고 단계를 건너뛴다는 말은 피해요.
Tell me about a job that took too long. What did you do?
너무 오래 걸린 작업에 대해 말해 주세요. 어떻게 했나요?
질문하는 이유솔직한지, 문제에서 배우는지 보고 싶어 해요.
어떤 작업이었는지, 왜 오래 걸렸는지, 무엇을 했는지 말해요. 매니저나 고객에게 일찍 알렸다고 해도 좋아요. 배운 점이나 지금 다르게 하는 점을 더해요. 짧고 솔직하게 말해요.
First I would ask the customer what they noticed.
먼저 고객에게 어떤 점을 느꼈는지 물어볼 거예요.
Clara
AI 코치
Leo
AI 코치
써 볼 표현
First I would ask the customer what they noticed.
먼저 고객에게 어떤 점을 느꼈는지 물어볼 거예요.
Then I would test drive the car and read the codes.
그다음 시험 주행을 하고 코드를 읽을 거예요.
I check the part before I replace it, so I know I am right.
부품을 바꾸기 전에 점검해서 맞는지 확인해요.
Let me explain it simply. I can give you a price before I start.
쉽게 설명해 드릴게요. 시작하기 전에 가격을 알려 드릴 수 있어요.
I never skip safety, even when we are busy.
바빠도 안전은 절대 건너뛰지 않아요.
I set out my tools before I start, so I can work faster.
시작 전에 공구를 미리 꺼내 놓아서 더 빠르게 일해요.
자주 묻는 질문
영어 단어를 모르면 어떻게 하나요?
괜찮아요. 부품이나 작업을 쉬운 말로 설명해 보세요. 예를 들어 “the part that holds the wheel”이라고 말해요. 이렇게 말해도 좋아요: “Sorry, I do not know the English word, but I can explain it.” 완벽한 단어보다 또렷한 순서가 더 중요해요.
답변에 전문 용어를 써도 되나요?
매니저에게 일하는 방법을 말할 때는 fault codes나 brake discs 같은 말을 조금 써도 좋아요. 하지만 고객과 어떻게 이야기하는지 물으면 쉬운 말을 써요. 두 가지를 오갈 수 있다는 걸 보여 주세요. 자동차뿐 아니라 사람도 이해한다는 뜻이에요.
답변은 얼마나 길게 해야 하나요?
1분 정도로 말해 보세요. 순서대로 단계를 말하고, 짧은 예를 하나 더해요. 매니저가 더 듣고 싶으면 물어볼 거예요. 잘 모르겠다면 이렇게 물어봐도 돼요: “Would you like more detail?”