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긴급인지 판단하는 쉬운 방법
먼저 ‘지금 누군가 위험한가?’를 생각해 봐요. 생명이 위험하거나, 불이 났거나, 범죄가 지금 일어나고 있다면 보통 긴급 전화를 걸어요. 일이 이미 끝났고 위험한 사람이 없다면 비긴급 전화를 쓰는 경우가 많아요. 지난주에 자전거를 도둑맞았거나 이웃이 시끄러운 경우가 그래요. 잘 모르겠는데 다친 사람이 있을 수 있다면 긴급 전화를 선택하는 사람이 많아요. 기다리기보다 물어보는 편이 나아요.
I'm not sure if this is an emergency.
긴급 상황인지 잘 모르겠어요.
Nobody is hurt, but I need to report something.
다친 사람은 없지만 신고할 일이 있어요.
Someone needs help right now.
지금 도움이 필요한 사람이 있어요.
필요하기 전에 준비하기
지역의 긴급 번호와 비긴급 번호를 알아봐요. 시나 마을 웹사이트에 보통 나와 있어요. 휴대폰에 알아보기 쉬운 이름으로 저장해 두세요. 집 주소 전체와 가까운 교차로 이름도 외워 두세요. 전화를 받는 사람이 가장 먼저 묻는 경우가 많아요. 공동 주택이나 아파트에 산다면 호수도 알아 두세요. 주소를 소리 내어 연습하는 것도 좋아요. 긴장하면 말이 갑자기 안 나오기도 해서, 연습이 큰 도움이 돼요.
My address is…
제 주소는 …예요.
I live in unit…, on the corner of… and…
…호에 살고, …와 … 모퉁이에 있어요.
The nearest cross street is…
가장 가까운 교차로는 …예요.
긴급 전화에서 보통 일어나는 일
전화를 받은 사람이 먼저 경찰, 소방, 구급차 중 무엇이 필요한지 물어봐요. 그다음 어디에 있는지 물어요. 침착하게 질문마다 답해 보세요. 천천히 말하면 돼요. 무슨 일이 있었는지, 몇 명이 관련됐는지, 숨을 쉬는지, 피가 나는지 물을 수 있어요. 끊지 말고 기다려 달라고 하는 경우가 많고, 해야 할 일을 알려 주기도 해요. 상대가 말하기 전에는 끊지 마세요.
I need an ambulance, please.
구급차가 필요해요.
There is a fire at…
…에 불이 났어요.
Someone is not breathing.
숨을 쉬지 않는 사람이 있어요.
영어가 어렵게 느껴질 때
긴장하면 영어가 더 어려운 건 자연스러운 일이에요. 전화 받는 사람에게 영어가 모국어가 아니라고 말해도 돼요. 많은 지역에서 통역사를 연결해 줄 수 있어요. 잠깐 기다려야 할 수도 있어요. 내 언어 이름을 또렷하게 말해 보세요. 문장은 짧게 말해요. 이해하지 못했다면 다시 말해 달라고 하세요. 예, 아니요는 분명하게 답하고, 필요하면 이름이나 길 이름의 철자를 불러 주세요.
English is not my first language. I speak…
영어는 제 모국어가 아니에요. 저는 …를 해요.
Can you please speak more slowly?
조금 더 천천히 말해 주실래요?
Can you repeat that, please?
다시 한번 말해 주실래요?
비긴급 전화에서 말하는 법
비긴급 전화는 보통 시간이 더 넉넉해요. 대기하거나 메뉴에서 번호를 눌러야 할 수도 있어요. 상담원이 받으면 무슨 일이, 언제, 어디서 있었는지 말해요. 이름, 전화번호, 사람이나 물건의 생김새 같은 내용을 물을 수 있어요. 접수 번호를 알려 주기도 하니 꼭 적어 두세요. 온라인으로 신고할 수 있는 곳도 있으니 물어봐도 좋아요.
I'd like to report a theft from yesterday.
어제 있었던 도난을 신고하고 싶어요.
It happened around… at…
…쯤 …에서 일어났어요.
Can I get a report number, please?
접수 번호를 받을 수 있을까요?
자주 묻는 질문
긴급 전화를 실수로 걸었다면 어떻게 해요?
끊지 말고 연결된 상태에서 차분히 설명해요. “Sorry, I called by mistake. There is no emergency.”라고 말하면 돼요. 보통 이 정도면 충분해요. 끊으면 안전한지 확인하려고 다시 전화할 수 있어요.
정확한 주소를 모르면 어떻게 해요?
보이는 것을 설명해 보세요. 건물, 가게 간판, 공원, 길 이름을 말하면 돼요. “I don't know the address, but I can see…”라고 말해 보세요. 전화 받는 사람이 위치를 찾도록 질문해 줄 거예요.
긴급은 아니지만 몸이 안 좋을 때는 어디에 도움을 청해요?
캐나다에서는 워크인 클리닉에 가거나 지역 건강 상담 전화로 조언을 구하는 사람이 많아요. 도착하고 나서 사는 주의 방법을 미리 알아보세요. 위험하다고 느끼거나 많이 아프면 보통 긴급 전화를 걸어요.