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緊急還是不緊急？簡單想一想
你可以先問自己一件事：現在有人有危險嗎？如果有人生命有危險、發生火災，或是正在發生犯罪，通常會打緊急電話。如果事情已經發生，而且現在沒有人有危險，通常會打非緊急電話。例如上週被偷的腳踏車，或是吵鬧的鄰居。如果你不確定，而且可能有人受傷，很多人會選擇打緊急電話。先問，比一直等好。
I'm not sure if this is an emergency.
我不確定這是不是緊急狀況。
Nobody is hurt, but I need to report something.
沒有人受傷，但我需要通報一件事。
Someone needs help right now.
有人現在需要幫助。
需要之前：先準備好
先查好你當地的緊急電話和非緊急電話。你所在城市或小鎮的網站通常會列出來。把號碼存在手機裡，名稱寫清楚。記住你的完整地址，還有最近的路口。接電話的人常常會先問這些。如果你住在合租的房子或公寓，也要知道你的單位號碼。另外，可以大聲練習說出你的地址。緊張的時候，話很容易忘掉，所以多練習真的有幫助。
My address is…
我的地址是……
I live in unit…, on the corner of… and…
我住在……單位，在……和……的路口。
The nearest cross street is…
最近的路口是……
緊急電話通常怎麼進行
接電話的人通常會先問你需要警察、消防，還是救護車。接著會問你在哪裡。請保持冷靜，一個一個問題回答，說慢一點。他們可能會問發生了什麼事、有幾個人，還有有沒有人沒呼吸或在流血。他們常會請你不要掛電話，也可能會給你一些指示。在他們說可以之前，先不要掛斷。
I need an ambulance, please.
我需要救護車，麻煩你。
There is a fire at…
……發生火災了。
Someone is not breathing.
有人沒有呼吸。
英文說不好的時候
很多人一緊張，英文就說不出來。這很正常。你可以告訴對方，英文不是你的母語。在很多地方，他們可以幫你接上口譯員。你可能要稍等一下。請清楚說出你的語言。句子要短。如果聽不懂，就請對方再說一次。「是」或「不是」要說清楚，需要的話，也可以拼出人名或街名。
English is not my first language. I speak…
英文不是我的母語。我說……
Can you please speak more slowly?
可以請你說慢一點嗎？
Can you repeat that, please?
可以請你再說一次嗎？
非緊急電話：該說什麼
打非緊急電話時，通常比較有時間。你可能要等候，或是在選單上按選項。有人接聽後，請說明發生了什麼事、什麼時候、在哪裡。他們可能會問你的姓名、電話，以及人或物品的特徵等細節。有時會給你一個報案編號，請把它寫下來。有些地方也可以線上通報，你可以問問看。
I'd like to report a theft from yesterday.
我想通報昨天發生的一起竊案。
It happened around… at…
事情大約發生在……，地點是……
Can I get a report number, please?
可以給我報案編號嗎？
常見問題
如果我不小心打了緊急電話，怎麼辦？
不要掛斷。請留在線上，冷靜地說明。你可以說：「Sorry, I called by mistake. There is no emergency.」通常這樣就夠了。如果你掛斷，對方可能會回撥，確認你是否平安。
如果我不知道確切地址，怎麼辦？
說出你看得到的東西。可以說建築物、店家招牌、公園或街名。你可以說：「I don't know the address, but I can see…」電話那頭的人會問你問題，幫忙找到你。
身體不舒服但不是緊急狀況，可以去哪裡求助？
在加拿大，很多人會去不用預約的診所，或打當地的健康諮詢專線。到了之後，盡快查好你所在省分有哪些選擇。如果你覺得有危險，或是非常不舒服，通常會打緊急電話。