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Urgence ou pas ? Une façon simple de voir
Pose-toi une question : est-ce que quelqu’un est en danger en ce moment ? Si une vie est en danger, s’il y a un incendie ou si un crime a lieu maintenant, on appelle en général la ligne d’urgence. Si le problème a déjà eu lieu et que personne n’est en danger, on appelle souvent une ligne non urgente. Par exemple : un vélo volé la semaine dernière ou un voisin bruyant. Si tu hésites et que quelqu’un peut être blessé, beaucoup de gens choisissent la ligne d’urgence. Mieux vaut demander que attendre.
I'm not sure if this is an emergency.
Je ne sais pas si c’est une urgence.
Nobody is hurt, but I need to report something.
Personne n’est blessé, mais je dois signaler quelque chose.
Someone needs help right now.
Quelqu’un a besoin d’aide tout de suite.
Avant d’en avoir besoin : prépare-toi
Cherche tes numéros locaux d’urgence et non urgents. Le site de ta ville les donne en général. Enregistre-les dans ton téléphone avec des noms clairs. Apprends ton adresse complète et les rues les plus proches. On te les demande souvent en premier. Si tu vis en colocation ou en appartement, retiens ton numéro de logement. Entraîne-toi aussi à dire ton adresse à voix haute. Quand on est stressé, les mots peuvent disparaître : la pratique aide beaucoup.
My address is…
Mon adresse est…
I live in unit…, on the corner of… and…
J’habite au logement…, au coin de… et de…
The nearest cross street is…
La rue transversale la plus proche est…
Ce qui se passe en général pendant un appel d’urgence
La personne qui répond demande souvent d’abord si tu as besoin de la police, des pompiers ou d’une ambulance. Ensuite, elle demande où tu es. Reste calme et réponds à chaque question. Parle lentement. Elle peut demander ce qui s’est passé, combien de personnes sont concernées, et si quelqu’un respire ou saigne. Souvent, elle te demande de rester en ligne. Elle peut te donner des instructions. Ne raccroche pas avant qu’elle te le dise.
I need an ambulance, please.
J’ai besoin d’une ambulance, s’il vous plaît.
There is a fire at…
Il y a un incendie à…
Someone is not breathing.
Quelqu’un ne respire pas.
Si ton anglais est mis à l’épreuve
Beaucoup de gens ont du mal à parler anglais quand ils sont stressés. C’est normal. Tu peux dire à la personne au téléphone que l’anglais n’est pas ta langue maternelle. Dans beaucoup d’endroits, on peut te mettre en contact avec un interprète. Tu devras peut-être attendre un moment. Dis ta langue clairement. Fais des phrases courtes. Si tu ne comprends pas, demande de répéter. Réponds clairement par oui ou non, et épelle les noms ou les noms de rue si besoin.
English is not my first language. I speak…
L’anglais n’est pas ma langue maternelle. Je parle…
Can you please speak more slowly?
Pouvez-vous parler plus lentement, s’il vous plaît ?
Can you repeat that, please?
Pouvez-vous répéter, s’il vous plaît ?
Appels non urgents : quoi dire
Sur une ligne non urgente, tu as en général plus de temps. Tu peux attendre en ligne ou choisir des options dans un menu. Quand quelqu’un répond, dis ce qui s’est passé, quand et où. On peut te demander ton nom, ton numéro de téléphone et des détails, comme la description d’une personne ou d’un objet. Parfois, on te donne un numéro de dossier. Note-le. Certains endroits permettent aussi de signaler en ligne : tu peux poser la question.
I'd like to report a theft from yesterday.
Je voudrais signaler un vol d’hier.
It happened around… at…
C’est arrivé vers… à…
Can I get a report number, please?
Puis-je avoir un numéro de dossier, s’il vous plaît ?
Questions fréquentes
Que faire si j’appelle la ligne d’urgence par erreur ?
Ne raccroche pas. Reste en ligne et explique calmement. Tu peux dire : « Sorry, I called by mistake. There is no emergency. » (Désolé, j’ai appelé par erreur. Il n’y a pas d’urgence.) En général, ça suffit. Si tu raccroches, on peut te rappeler pour vérifier que tu es en sécurité.
Que faire si je ne connais pas mon adresse exacte ?
Décris ce que tu vois. Donne le nom d’un bâtiment, d’une enseigne, d’un parc ou d’une rue. Tu peux dire : « I don't know the address, but I can see… » (Je ne connais pas l’adresse, mais je vois…) La personne au téléphone pose des questions pour t’aider à te situer.
Où trouver de l’aide si je me sens mal, mais que ce n’est pas une urgence ?
Beaucoup de gens au Canada vont dans une clinique sans rendez-vous ou appellent une ligne de santé locale pour avoir un conseil. Cherche les options de ta province peu après ton arrivée. Si tu te sens en danger ou très mal, on appelle en général la ligne d’urgence.