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怎么区分？
可以先问自己一个问题：现在有人处于危险中吗？如果有生命危险、发生火灾，或者犯罪正在发生，人们通常拨打紧急电话。如果事情已经发生，而且没有人处于危险中，人们通常拨打非紧急电话。比如上周被偷的自行车，或者吵闹的邻居。如果你拿不准，而且有人可能受伤，很多人会选择紧急电话。多问一句，比干等着更好。
I'm not sure if this is an emergency.
我不确定这是不是紧急情况。
Nobody is hurt, but I need to report something.
没有人受伤，但我需要报告一件事。
Someone needs help right now.
有人现在需要帮助。
提前做好准备
先查好当地的紧急电话和非紧急电话。市政府或镇政府的网站上通常有。把号码存进手机，名字写清楚。记住你的完整地址，以及附近的交叉路口。接线员往往先问这些。如果你住在合租房或公寓，要记住单元号。还可以大声练习说地址。紧张的时候，词可能一下子想不起来，多练会有帮助。
My address is…
我的地址是……
I live in unit…, on the corner of… and…
我住在……单元，在……和……的路口。
The nearest cross street is…
最近的交叉路口是……
紧急电话流程
接线员通常先问你需要警察、消防还是救护车，然后问你在哪里。保持冷静，一个一个问题地回答，语速放慢。对方可能会问发生了什么、涉及几个人，以及有没有人呼吸困难或流血。通常会请你不要挂断，还可能给你一些指示。对方说可以挂了，你再挂。
I need an ambulance, please.
请派一辆救护车。
There is a fire at…
……发生了火灾。
Someone is not breathing.
有人没有呼吸。
英语不够用时
很多人一紧张，英语就说不顺。这很正常。你可以告诉对方，英语不是你的母语。在很多地方，对方可以接入口译员，你可能要稍等一下。清楚地说出你的语言。句子要短。没听懂，就请对方再说一遍。是或不是要说清楚，需要时可以拼读人名或街名。
English is not my first language. I speak…
英语不是我的母语。我说……
Can you please speak more slowly?
能请你说慢一点吗？
Can you repeat that, please?
能请你再说一遍吗？
非紧急电话
拨打非紧急电话时，时间通常宽裕一些。你可能要等候，或者按菜单选项。有人接听后，说明发生了什么、什么时候、在哪里。对方可能会问你的姓名、电话，以及人或物品的特征等细节。有时会给你一个报案编号，记得写下来。有些地方也可以在线报案，你可以问一问。
I'd like to report a theft from yesterday.
我想报告昨天发生的一起盗窃。
It happened around… at…
大约在……时间，在……地点发生的。
Can I get a report number, please?
请问能给我一个报案编号吗？
常见问题
不小心拨了紧急电话怎么办？
不要挂断。留在线上，冷静地说明情况。你可以说：“Sorry, I called by mistake. There is no emergency.”（抱歉，我拨错了，没有紧急情况。）通常这样就够了。如果你挂断，对方可能会回拨，确认你是否安全。
不知道准确地址怎么办？
说说你看到的东西，比如建筑物、店铺招牌、公园或街名。你可以说：“I don't know the address, but I can see…”（我不知道地址，但我能看到……）对方会提问，帮助找到你。
身体不舒服但不算紧急，去哪里求助？
在加拿大，很多人会去无需预约的诊所（walk-in clinic），或者拨打当地的健康咨询热线。抵达后，尽早查一下你所在省份有哪些选择。如果你感到有危险，或者非常不舒服，人们通常会拨打紧急电话。