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Emergência ou não? Um jeito simples de pensar
Muita gente começa com uma pergunta: alguém está em perigo agora? Se há uma vida em risco, um incêndio ou um crime acontecendo, as pessoas costumam ligar para a linha de emergência. Se o problema já passou e ninguém corre perigo, elas costumam ligar para uma linha sem urgência. Por exemplo: uma bicicleta roubada na semana passada ou um vizinho barulhento. Se você não tem certeza e alguém pode estar ferido, muita gente prefere a linha de emergência. É melhor perguntar do que esperar.
I'm not sure if this is an emergency.
Não tenho certeza se isto é uma emergência.
Nobody is hurt, but I need to report something.
Ninguém está ferido, mas preciso avisar sobre algo.
Someone needs help right now.
Alguém precisa de ajuda agora.
Antes de precisar: prepare-se
Descubra os números de emergência e de não emergência da sua região. O site da sua cidade costuma listá-los. Salve no celular com nomes claros. Aprenda seu endereço completo e as ruas que cruzam perto de você. Essas informações costumam ser pedidas logo no início. Se você mora em casa ou prédio compartilhado, saiba o número da sua unidade. Ensaie seu endereço em voz alta. Em um momento de nervosismo, as palavras somem, e o ensaio ajuda muito.
My address is…
Meu endereço é…
I live in unit…, on the corner of… and…
Moro na unidade…, na esquina da… com a…
The nearest cross street is…
A rua transversal mais próxima é…
O que costuma acontecer numa chamada de emergência
Quem atende costuma perguntar primeiro se você precisa de polícia, bombeiros ou ambulância. Depois pergunta onde você está. Fique calmo e responda a cada pergunta. Fale devagar. Podem perguntar o que aconteceu, quantas pessoas estão envolvidas e se alguém está respirando ou sangrando. Muitas vezes pedem que você continue na linha. Podem dar instruções. Não desligue até que digam para você desligar.
I need an ambulance, please.
Preciso de uma ambulância, por favor.
There is a fire at…
Há um incêndio em…
Someone is not breathing.
Alguém não está respirando.
Se o seu inglês fica difícil sob pressão
Muita gente tem dificuldade com o inglês quando está nervosa. Isso é normal. Você pode dizer a quem atende que o inglês não é sua primeira língua. Em muitos lugares, é possível chamar um intérprete. Pode ser preciso esperar um pouco. Diga bem claro qual é a sua língua. Use frases curtas. Se não entender, peça para repetir. Responda sim ou não com clareza e soletre nomes de pessoas ou de ruas, se precisar.
English is not my first language. I speak…
O inglês não é minha primeira língua. Eu falo…
Can you please speak more slowly?
Você pode falar mais devagar, por favor?
Can you repeat that, please?
Pode repetir, por favor?
Chamadas sem urgência: o que dizer
Numa linha sem urgência, em geral há mais tempo. Você pode esperar na linha ou escolher opções em um menu. Quando alguém atender, diga o que aconteceu, quando e onde. Podem pedir seu nome, seu telefone e detalhes, como a descrição de uma pessoa ou de um objeto. Às vezes dão um número de registro. Anote. Alguns lugares também aceitam denúncia pela internet, então vale perguntar.
I'd like to report a theft from yesterday.
Quero registrar um roubo de ontem.
It happened around… at…
Aconteceu por volta de… em…
Can I get a report number, please?
Posso receber um número de registro, por favor?
Perguntas frequentes
E se eu ligar para a linha de emergência por engano?
Não desligue. Fique na linha e explique com calma. Você pode dizer: “Sorry, I called by mistake. There is no emergency.” (Desculpe, liguei por engano. Não há emergência.) Em geral isso basta. Se você desligar, podem ligar de volta para confirmar que está tudo bem.
E se eu não souber meu endereço exato?
Descreva o que você consegue ver. Diga o nome de um prédio, de uma loja, de um parque ou de uma rua. Você pode dizer: “I don't know the address, but I can see…” (Não sei o endereço, mas consigo ver…) Quem atende vai fazer perguntas para ajudar a encontrar você.
Onde posso buscar ajuda se não me sinto bem, mas não é uma emergência?
Muita gente no Canadá vai a uma clínica sem hora marcada ou liga para uma linha de saúde local para pedir orientação. Veja as opções da sua província logo que chegar. Se você se sentir em perigo ou muito mal, as pessoas costumam ligar para a linha de emergência.