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¿Emergencia o no? Una forma simple de pensarlo
Muchas personas se hacen una sola pregunta: ¿alguien está en peligro ahora mismo? Si hay una vida en riesgo, un incendio o un delito que ocurre en este momento, normalmente se llama a la línea de emergencia. Si el problema ya pasó y nadie corre peligro, suele llamarse a una línea de no emergencia. Por ejemplo, una bicicleta robada la semana pasada o un vecino ruidoso. Si no estás seguro y alguien podría salir herido, muchas personas eligen la línea de emergencia. Es mejor preguntar que esperar.
I'm not sure if this is an emergency.
No estoy seguro de si esto es una emergencia.
Nobody is hurt, but I need to report something.
Nadie está herido, pero necesito reportar algo.
Someone needs help right now.
Alguien necesita ayuda ahora mismo.
Antes de necesitarlo: prepárate
Averigua los números locales de emergencia y de no emergencia. El sitio web de tu ciudad o pueblo suele mostrarlos. Guárdalos en tu celular con nombres claros. Aprende tu dirección completa y las calles cruzadas más cercanas, porque suelen pedirlas primero. Si vives en una casa o un apartamento compartido, conoce tu número de unidad. Practica también decir tu dirección en voz alta. En un momento de estrés, las palabras pueden desaparecer, y la práctica ayuda mucho.
My address is…
Mi dirección es…
I live in unit…, on the corner of… and…
Vivo en la unidad…, en la esquina de… y…
The nearest cross street is…
La calle cruzada más cercana es…
Qué suele pasar en una llamada de emergencia
Quien contesta suele preguntar primero si necesitas policía, bomberos o ambulancia. Luego pregunta dónde estás. Mantén la calma y responde cada pregunta. Habla despacio. Pueden preguntar qué pasó, cuántas personas están involucradas y si alguien respira o sangra. Muchas veces te piden que sigas en la línea. Puede que te den instrucciones. No cuelgues hasta que te lo indiquen.
I need an ambulance, please.
Necesito una ambulancia, por favor.
There is a fire at…
Hay un incendio en…
Someone is not breathing.
Alguien no está respirando.
Si el inglés se te hace difícil bajo presión
A muchas personas se les complica el inglés cuando están nerviosas. Es normal. Puedes decirle a quien contesta que el inglés no es tu primer idioma. En muchos lugares pueden conectar a un intérprete. Quizá debas esperar un momento. Di tu idioma con claridad. Usa frases cortas. Si no entiendes, pide que repitan. Di sí o no con claridad y deletrea nombres o calles si hace falta.
English is not my first language. I speak…
El inglés no es mi primer idioma. Hablo…
Can you please speak more slowly?
¿Puede hablar más despacio, por favor?
Can you repeat that, please?
¿Puede repetir eso, por favor?
Llamadas de no emergencia: qué decir
En una línea de no emergencia, normalmente hay más tiempo. Puede que esperes en la línea o elijas opciones en un menú. Cuando alguien conteste, di qué pasó, cuándo y dónde. Pueden pedirte tu nombre, tu número de teléfono y detalles, como la descripción de una persona o un objeto. A veces te dan un número de reporte. Anótalo. En algunos lugares también se puede reportar en línea, así que puedes preguntar por eso.
I'd like to report a theft from yesterday.
Quiero reportar un robo de ayer.
It happened around… at…
Pasó alrededor de… en…
Can I get a report number, please?
¿Me puede dar un número de reporte, por favor?
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si llamo a la línea de emergencia por error?
No cuelgues. Sigue en la línea y explica con calma. Puedes decir: "Sorry, I called by mistake. There is no emergency." (Perdón, llamé por error. No hay ninguna emergencia.) Normalmente eso basta. Si cuelgas, es posible que te devuelvan la llamada para confirmar que estás bien.
¿Qué pasa si no sé mi dirección exacta?
Describe lo que puedas ver. Menciona un edificio, un letrero de una tienda, un parque o el nombre de una calle. Puedes decir: "I don't know the address, but I can see…" (No sé la dirección, pero puedo ver…). La persona al teléfono te hará preguntas para ayudar a encontrarte.
¿Dónde puedo buscar ayuda si me siento mal, pero no es una emergencia?
Muchas personas en Canadá van a una clínica sin cita o llaman a una línea de salud local para pedir consejo. Busca las opciones de tu provincia poco después de llegar. Si sientes peligro o te sientes muy mal, normalmente se llama a la línea de emergencia.