في هذه الصفحة
طوارئ أم لا؟ طريقة بسيطة
سؤال واحد يساعد كثيرًا: هل هناك شخص في خطر الآن؟ إذا كانت هناك حياة في خطر، أو حريق، أو جريمة تحدث الآن، يتصل الناس عادةً بخط الطوارئ. أما إذا انتهى الحدث ولا أحد في خطر، فغالبًا يتصلون بخط غير الطوارئ. من الأمثلة: دراجة سُرقت الأسبوع الماضي، أو جار مزعج. وعند عدم التأكد مع احتمال وجود أذى، يختار كثيرون خط الطوارئ. السؤال أفضل من الانتظار.
I'm not sure if this is an emergency.
لست متأكدًا إن كان هذا طارئًا.
Nobody is hurt, but I need to report something.
لا أحد مصاب، لكن أحتاج إلى الإبلاغ عن أمر ما.
Someone needs help right now.
هناك من يحتاج إلى مساعدة الآن.
الاستعداد قبل الحاجة
من المفيد معرفة أرقام الطوارئ وغير الطوارئ المحلية. يذكرها عادةً موقع المدينة أو البلدة. تُحفظ في الهاتف بأسماء واضحة. كذلك يُحفظ العنوان الكامل وأقرب تقاطع، فهذان أول ما يُطلب غالبًا. وفي السكن المشترك أو الشقق، يلزم معرفة رقم الوحدة. ويفيد التمرين على قول العنوان بصوت عالٍ، لأن الكلمات قد تضيع وقت التوتر.
My address is…
عنواني هو…
I live in unit…, on the corner of… and…
أسكن في الوحدة…، عند تقاطع… و…
The nearest cross street is…
أقرب تقاطع هو…
ماذا يحدث في مكالمة الطوارئ؟
يسأل المجيب عادةً أولًا: شرطة أم إطفاء أم إسعاف؟ ثم يسأل عن المكان. يُستحسن الهدوء والإجابة عن كل سؤال، مع التحدث ببطء. قد تُطرح أسئلة عمّا حدث، وعدد الأشخاص، وهل أحد يتنفس أو ينزف. وغالبًا يُطلب البقاء على الخط، وقد تُعطى تعليمات. لا يُنهى الاتصال قبل أن يطلب المجيب ذلك.
I need an ambulance, please.
أحتاج إلى سيارة إسعاف، من فضلكم.
There is a fire at…
هناك حريق في…
Someone is not breathing.
هناك شخص لا يتنفس.
عندما يضغط التوتر على الإنجليزية
كثيرون يجدون الإنجليزية أصعب وقت التوتر، وهذا طبيعي. يمكن إخبار المجيب بأن الإنجليزية ليست اللغة الأولى. وفي أماكن كثيرة يمكن توصيل مترجم، وقد يتطلب ذلك انتظار لحظة. تُذكر اللغة بوضوح، وتبقى الجمل قصيرة. وعند عدم الفهم يُطلب التكرار. ويُقال «نعم» أو «لا» بوضوح، ويمكن تهجئة الأسماء وأسماء الشوارع عند الحاجة.
English is not my first language. I speak…
الإنجليزية ليست لغتي الأولى. أتحدث…
Can you please speak more slowly?
هل يمكن التحدث ببطء أكثر، من فضلكم؟
Can you repeat that, please?
هل يمكن التكرار، من فضلكم؟
مكالمات غير الطوارئ
في خط غير الطوارئ يتوفر وقت أطول عادةً. قد يكون هناك انتظار أو قائمة خيارات للضغط عليها. عند الرد، يُذكر ما حدث، ومتى، وأين. وقد يُطلب الاسم ورقم الهاتف وتفاصيل مثل وصف شخص أو غرض. أحيانًا يُعطى رقم بلاغ، ويُستحسن تدوينه. وبعض الجهات تتيح الإبلاغ عبر الإنترنت، ويمكن السؤال عن ذلك.
I'd like to report a theft from yesterday.
أود الإبلاغ عن سرقة حدثت أمس.
It happened around… at…
حدث ذلك تقريبًا في الساعة… عند…
Can I get a report number, please?
هل يمكن الحصول على رقم البلاغ، من فضلكم؟
أسئلة شائعة
ماذا لو حدث اتصال بخط الطوارئ بالخطأ؟
لا يُنهى الاتصال. يبقى المتصل على الخط ويشرح بهدوء. يمكن قول: "Sorry, I called by mistake. There is no emergency." وهذا يكفي عادةً. وإذا أُنهي الاتصال، فقد يعاود المجيب الاتصال للتأكد من السلامة.
ماذا لو لم يُعرف العنوان بدقة؟
يمكن وصف ما يظهر: مبنى، أو لافتة متجر، أو حديقة، أو اسم شارع. ويمكن قول: "I don't know the address, but I can see…" وسيطرح المجيب أسئلة تساعد على تحديد المكان.
أين تُطلب المساعدة عند التعب دون حالة طارئة؟
يلجأ كثيرون في كندا إلى عيادة بلا موعد، أو إلى خط صحي محلي للاستشارة. من المفيد البحث عن الخيارات في المقاطعة بعد الوصول بوقت قصير. وعند الشعور بخطر أو تعب شديد، يتصل الناس عادةً بخط الطوارئ.