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연락하기 전에
먼저 문제를 꼼꼼히 살펴봐요. 언제 시작됐는지, 점점 심해지는지 확인해요. 휴대폰으로 사진이나 짧은 영상을 찍어 두면 좋아요. 중요한 내용은 쉬운 말로 적어 둬요. 그러면 말할 때 더 침착할 수 있어요. 영국에서는 집주인이나 임대 대행업체에 먼저 메시지나 이메일로 연락하는 경우가 많아요. 그러면 기록이 남아요. 물이 새거나 추운 날 난방이 안 되는 것처럼 급하면 전화도 함께 하는 경우가 많아요.
I'd like to report a problem in the flat.
집에 문제가 있어서 알리고 싶어요.
It started on Monday and it's getting worse.
월요일에 시작됐는데 점점 심해지고 있어요.
I've taken some photos. Can I send them to you?
사진을 몇 장 찍어 뒀어요. 보내 드려도 될까요?
문제를 분명하게 설명하기
메시지는 짧게 써요. 무엇이 고장 났는지, 어디에 있는지, 어떤 불편이 있는지 말해요. 문법이 완벽하지 않아도 괜찮아요. 쉬운 문장이면 충분해요. 영어 단어를 모르면 설명해 봐요. 예를 들면 “the thing on the wall that heats the water”처럼요. 상대가 보통 알아들어요. “it's broken”만 말하지 말고 소리, 냄새, 물 같은 내용을 한두 가지 덧붙여요.
The boiler isn't working, so we have no hot water.
보일러가 작동하지 않아서 온수가 안 나와요.
There's water coming from under the kitchen sink.
주방 싱크대 아래에서 물이 나오고 있어요.
I'm not sure what it's called, but it's the white box on the wall.
이름은 잘 모르겠는데, 벽에 있는 하얀 상자예요.
방문 시간 물어보기
문제를 설명한 뒤에는 다음 단계를 물어봐요. 집주인은 배관공이나 전기 기사 같은 수리 기사를 보내는 경우가 많아요. 날짜와 시간을 정해야 할 수도 있어요. 내가 가능한 시간을 말해도 괜찮아요. 일을 한다면 그것도 알려 줘요. 오기 전에 전화해 줄 수 있는지도 물어볼 수 있어요. 잊지 않도록 날짜와 시간은 적어 둬요.
When do you think someone can come and look at it?
언제쯤 누가 와서 봐 줄 수 있을까요?
I'm at home after five on weekdays. Is that possible?
평일에는 5시 이후에 집에 있어요. 그때 가능할까요?
Could the plumber call me before they arrive?
배관공이 도착하기 전에 전화해 줄 수 있을까요?
수리 기사가 왔을 때
친절하게 맞이하고 문제가 있는 곳을 보여 줘요. 언제 무엇을 알게 됐는지 말해 줘요. 차를 권하는 일은 흔하지만 꼭 하지 않아도 돼요. 모르는 말을 쓰면 설명해 달라고 해요. 무엇이 문제였는지, 다음에 어떻게 되는지도 물어볼 수 있어요. 부품을 주문해서 다른 날 다시 와야 할 때도 있어요.
Thanks for coming. It's just through here.
와 주셔서 고마워요. 이쪽이에요.
Sorry, could you explain that in a simpler way?
죄송한데, 더 쉽게 설명해 주실 수 있어요?
Will you need to come back, or is it fixed now?
다시 오셔야 하나요, 아니면 지금 다 고쳐졌나요?
아무 연락이 없을 때
수리가 생각보다 오래 걸릴 때가 있어요. 그럴 때는 공손하게 다시 연락해도 괜찮아요. 짧은 메시지에 처음 보낸 메시지를 언급해요. 지금 어떤 불편이 있는지도 말해요. 침착하게, 쉬운 말로 써요. 메시지와 사진은 한곳에 모아 둬요. 막막하면 지역 상담 기관이나 친구에게 다음에 할 일을 물어보는 사람도 많아요.
I'm just following up on my message from last week.
지난주에 보낸 메시지 관련해서 다시 연락드려요.
The problem is still there and it's getting worse.
문제가 아직 그대로고 점점 심해지고 있어요.
Could you let me know when someone will come, please?
언제 누가 올지 알려 주실 수 있을까요?
자주 묻는 질문
전화할까요, 메시지를 보낼까요?
둘 다 하는 사람이 많아요. 메시지나 이메일은 기록이 남아요. 급할 때는 전화가 더 빠를 수 있어요. 통화 후에는 정한 내용을 짧은 메시지로 보내 두면 좋아요.
고장 난 물건의 영어 단어를 모르면 어떻게 해요?
설명해 봐요. 어디에 있는지, 무슨 색인지, 무슨 일을 하는지 말해요. 사진을 보내도 좋아요. 보통 알아듣고, 단어를 알려 주기도 해요.
다시 연락하면 무례한가요?
아니에요. 영국에서는 공손하게 다시 연락하는 일이 자연스러워요. 짧고 친절하게 써요. 처음 보낸 메시지를 언급하고 문제가 아직 있다고 말해요.