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联系之前
先仔细看看问题。是什么时候开始的？是不是越来越严重？用手机拍几张照片或一小段视频。再用简单的词把主要情况写下来，这样开口时更容易保持平静。在英国，很多人会先用消息或邮件联系房东或租赁中介，这样就留下了书面记录。如果情况紧急，比如漏水，或者天冷时没有暖气，人们通常还会打电话。
I'd like to report a problem in the flat.
我想报告一下公寓里的一个问题。
It started on Monday and it's getting worse.
从周一开始的，而且越来越严重了。
I've taken some photos. Can I send them to you?
我拍了一些照片，可以发给你吗？
说清问题
消息写得短一些。说清什么坏了、在哪里、对你有什么影响。语法不用完美，简单的句子就很好。如果不知道英语单词，就描述它，比如“墙上给水加热的那个东西”。对方通常能明白。尽量不要只说“坏了”，再补充一两个细节，比如声音、气味或水。
The boiler isn't working, so we have no hot water.
锅炉不工作了，所以我们没有热水。
There's water coming from under the kitchen sink.
厨房水槽下面在漏水。
I'm not sure what it's called, but it's the white box on the wall.
我不确定它叫什么，但它是墙上的那个白色盒子。
约上门时间
说明问题之后，问问下一步怎么办。房东常会派维修师傅来，比如水管工或电工。你可能需要商定日期和时间。直接说出你方便的时间就可以。如果你要上班，也可以说明。你还可以问对方来之前会不会先打电话。把日期和时间记下来，免得忘记。
When do you think someone can come and look at it?
你觉得什么时候能有人来看看？
I'm at home after five on weekdays. Is that possible?
工作日五点以后我在家，可以吗？
Could the plumber call me before they arrive?
水管工到之前可以先给我打个电话吗？
师傅上门时
友好一些，带师傅去看问题所在。告诉对方你注意到了什么，是什么时候发现的。给对方倒杯茶是常见的礼貌，但不是必须的。如果听到不懂的词，可以请对方解释。你可以问对方发现了什么，接下来怎么处理。有时他们需要订购零件，改天再来。
Thanks for coming. It's just through here.
谢谢你来。就在这边。
Sorry, could you explain that in a simpler way?
不好意思，你能用更简单的方式解释一下吗？
Will you need to come back, or is it fixed now?
你还需要再来一次，还是现在已经修好了？
迟迟没有动静
有时维修比你预想的要久。礼貌地跟进是可以的。发一条短消息，提一下你之前的消息，说说现在这个问题给你带来的影响。保持平静，用词清楚。把所有消息和照片放在一起。如果你觉得没有头绪，很多人会向当地的咨询服务机构或朋友求助，问问下一步怎么做。
I'm just following up on my message from last week.
我想跟进一下我上周发的消息。
The problem is still there and it's getting worse.
问题还在，而且越来越严重了。
Could you let me know when someone will come, please?
能请你告诉我什么时候有人来吗？
常见问题
我该打电话还是发消息？
很多人两种方式都用。消息或邮件能留下书面记录。如果事情紧急，打电话可能更快。通话之后，你可以再发一条短消息，写明你们谈好的内容。
不知道坏掉的东西英语怎么说，怎么办？
描述它。说说它在哪里、是什么颜色、有什么用途。你也可以发一张照片。对方通常能明白，还可能告诉你这个词。
跟进会不会显得没礼貌？
不会。在英国，礼貌地跟进很正常。写得短一些、友好一些，提一下你之前的消息，再说明问题还在就好。