في هذه الصفحة
قبل الاتصال أو الكتابة
البداية بملاحظة المشكلة جيدًا: متى بدأت؟ وهل تزداد سوءًا؟ يفيد التقاط بضع صور أو فيديو قصير بالهاتف، وكتابة أهم الحقائق بكلمات بسيطة. هذا يساعد على الهدوء أثناء الكلام. يفضّل كثيرون في المملكة المتحدة مراسلة المالك أو وكيل التأجير أولًا برسالة أو بريد إلكتروني، فيبقى سجل مكتوب. وإذا كان الأمر عاجلًا، مثل تسرب ماء أو انقطاع التدفئة في الطقس البارد، فالاتصال الهاتفي شائع أيضًا.
I'd like to report a problem in the flat.
أودّ الإبلاغ عن مشكلة في الشقة.
It started on Monday and it's getting worse.
بدأت يوم الاثنين وتزداد سوءًا.
I've taken some photos. Can I send them to you?
التقطت بعض الصور. هل يمكن إرسالها إليكم؟
شرح المشكلة بوضوح
تبقى الرسالة قصيرة: ما العطل؟ وأين هو؟ وكيف يؤثر على الحياة اليومية؟ لا حاجة إلى قواعد مثالية، فالجمل البسيطة تكفي. وإذا غابت الكلمة الإنجليزية، يمكن وصف الشيء بكلمات أخرى، وغالبًا يفهم الطرف الآخر. الأفضل ألا نكتفي بعبارة «it's broken»، بل نضيف تفصيلًا أو اثنين، مثل صوت أو رائحة أو ماء.
The boiler isn't working, so we have no hot water.
السخّان لا يعمل، لذلك لا يوجد ماء ساخن.
There's water coming from under the kitchen sink.
هناك ماء يتسرب من تحت حوض المطبخ.
I'm not sure what it's called, but it's the white box on the wall.
لا أعرف اسمه، لكنه الصندوق الأبيض على الجدار.
الاتفاق على موعد
بعد الشرح، يأتي السؤال عن الخطوة التالية. يرسل المالك عادةً فنيًّا، مثل سبّاك أو كهربائي. قد يلزم الاتفاق على يوم ووقت، ولا مانع من ذكر الأوقات المناسبة. وإذا كان هناك عمل، يُذكر ذلك. ويمكن السؤال عن الاتصال قبل الوصول. من المفيد تدوين اليوم والوقت كي لا يُنسيا.
When do you think someone can come and look at it?
متى يمكن أن يأتي أحد للكشف عليه؟
I'm at home after five on weekdays. Is that possible?
أكون في المنزل بعد الخامسة في أيام الأسبوع. هل هذا ممكن؟
Could the plumber call me before they arrive?
هل يمكن أن يتصل السبّاك بي قبل وصوله؟
عند وصول الفني
نستقبل الفني بلطف ونريه المشكلة، ونخبره بما لاحظناه ومتى. تقديم كوب شاي أمر مألوف، لكنه ليس واجبًا. وإذا استخدم كلمات غير مفهومة، يمكن طلب شرحها. ويمكن السؤال عمّا وجده وما الخطوة التالية. أحيانًا يحتاج إلى طلب قطعة والعودة في يوم آخر.
Thanks for coming. It's just through here.
شكرًا على الحضور. المكان من هنا.
Sorry, could you explain that in a simpler way?
عذرًا، هل يمكن شرح ذلك بطريقة أبسط؟
Will you need to come back, or is it fixed now?
هل ستحتاجون إلى العودة، أم تم الإصلاح الآن؟
عند عدم حدوث شيء
قد يستغرق الإصلاح وقتًا أطول من المتوقع، والمتابعة بلطف أمر مقبول. نرسل رسالة قصيرة نذكر فيها رسالتنا الأولى، ونوضح كيف تؤثر المشكلة الآن. نحافظ على الهدوء ووضوح الكلمات، ونجمع الرسائل والصور في مكان واحد. وإذا بدا الأمر عالقًا، يلجأ كثيرون إلى خدمة نصائح محلية أو إلى صديق لمعرفة الخطوة التالية.
I'm just following up on my message from last week.
أتابع فقط رسالتي من الأسبوع الماضي.
The problem is still there and it's getting worse.
المشكلة ما زالت قائمة وتزداد سوءًا.
Could you let me know when someone will come, please?
هل يمكن إبلاغي بموعد قدوم أحد، من فضلكم؟
أسئلة شائعة
هل الأفضل الاتصال أم إرسال رسالة؟
كثيرون يفعلون الأمرين. الرسالة أو البريد الإلكتروني يترك سجلًا مكتوبًا، والاتصال أسرع عندما يكون الأمر عاجلًا. وبعد المكالمة، يمكن إرسال رسالة قصيرة بما تم الاتفاق عليه.
ماذا لو لم تُعرف الكلمة الإنجليزية للشيء المعطّل؟
نصفه: أين هو، وما لونه، وماذا يفعل. ويمكن أيضًا إرسال صورة. غالبًا يفهم الناس، وقد يذكرون الكلمة الصحيحة.
هل المتابعة غير مهذبة؟
لا. المتابعة بلطف أمر عادي في المملكة المتحدة. تبقى الرسالة قصيرة وودودة، مع ذكر الرسالة الأولى وأن المشكلة ما زالت قائمة.