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Antes de llamar o escribir
Primero, mira bien el problema. ¿Cuándo empezó? ¿Está empeorando? Toma algunas fotos o un video corto con tu celular. Anota los datos principales con palabras simples. Esto te ayuda a mantener la calma al hablar. En el Reino Unido, muchas personas escriben primero un mensaje o un correo a quien les alquila o a la agencia. Así queda un registro por escrito. Si es urgente, como una fuga de agua o no tener calefacción con frío, también suelen llamar por teléfono.
I'd like to report a problem in the flat.
Quisiera avisar de un problema en el departamento.
It started on Monday and it's getting worse.
Empezó el lunes y está empeorando.
I've taken some photos. Can I send them to you?
Tomé algunas fotos. ¿Te las puedo enviar?
Cómo explicar el problema con claridad
Haz tu mensaje corto. Di qué se rompió, dónde está y cómo te afecta. No necesitas una gramática perfecta. Las frases simples funcionan bien. Si no sabes la palabra en inglés, descríbela. Por lo general, la otra persona te va a entender. Intenta no decir solo que está roto. Da uno o dos detalles, como ruido, olor o agua.
The boiler isn't working, so we have no hot water.
La caldera no funciona, así que no tenemos agua caliente.
There's water coming from under the kitchen sink.
Sale agua de debajo del fregadero de la cocina.
I'm not sure what it's called, but it's the white box on the wall.
No sé cómo se llama, pero es la caja blanca de la pared.
Cómo preguntar cuándo pueden venir
Después de explicar, pregunta por el siguiente paso. Con frecuencia, quien alquila envía a un técnico, como un plomero o un electricista. Puede que tengas que acordar un día y una hora. Está bien decir qué horarios te convienen. Si trabajas, menciónalo. También puedes preguntar si te van a llamar antes de llegar. Anota el día y la hora para no olvidarlos.
When do you think someone can come and look at it?
¿Cuándo crees que alguien puede venir a revisarlo?
I'm at home after five on weekdays. Is that possible?
Estoy en casa después de las cinco entre semana. ¿Se puede?
Could the plumber call me before they arrive?
¿Podría el plomero llamarme antes de llegar?
Cuando llega el técnico
Sé amable y muéstrale el problema. Cuéntale qué notaste y cuándo. Es normal ofrecer una taza de té, pero no es obligatorio. Si usa palabras que no entiendes, pídele que te las explique. Puedes preguntar qué encontró y qué sigue. A veces necesita pedir una pieza y volver otro día.
Thanks for coming. It's just through here.
Gracias por venir. Es por aquí.
Sorry, could you explain that in a simpler way?
Perdón, ¿podría explicarlo de una forma más sencilla?
Will you need to come back, or is it fixed now?
¿Tendrá que volver, o ya quedó arreglado?
Si no pasa nada
A veces una reparación tarda más de lo que esperabas. Está bien volver a escribir con cortesía. Envía un mensaje corto y menciona tu primer mensaje. Cuenta cómo te afecta el problema ahora. Mantén la calma y usa palabras claras. Guarda juntos todos los mensajes y las fotos. Si te sientes atascado, muchas personas piden ayuda a un servicio de asesoría local o a un amigo para saber qué hacer.
I'm just following up on my message from last week.
Solo escribo para dar seguimiento a mi mensaje de la semana pasada.
The problem is still there and it's getting worse.
El problema sigue ahí y está empeorando.
Could you let me know when someone will come, please?
¿Me podría avisar cuándo va a venir alguien, por favor?
Preguntas frecuentes
¿Llamo o envío un mensaje?
Muchas personas hacen las dos cosas. Un mensaje o un correo te da un registro por escrito. Una llamada puede ser más rápida si es urgente. Después de llamar, puedes enviar un mensaje corto con lo que acordaron.
¿Y si no sé la palabra en inglés de lo que se rompió?
Descríbelo. Di dónde está, de qué color es o para qué sirve. También puedes enviar una foto. Casi siempre te entienden, y quizá te digan la palabra.
¿Es de mala educación volver a escribir?
No. Dar seguimiento con cortesía es normal en el Reino Unido. Sé breve y amable. Menciona tu primer mensaje y di que el problema sigue.