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聯絡之前
先仔細看看問題。是什麼時候開始的？有沒有越來越嚴重？用手機拍幾張照片，或錄一小段影片。再用簡單的字，把重點寫下來。這樣你說話時比較不會緊張。在英國，很多人會先用訊息或電子郵件聯絡房東或租賃仲介，這樣就有文字紀錄。如果很急，例如漏水，或天冷時沒有暖氣，通常也會再打電話。
I'd like to report a problem in the flat.
我想通報公寓裡的一個問題。
It started on Monday and it's getting worse.
從週一開始的，而且越來越嚴重。
I've taken some photos. Can I send them to you?
我拍了一些照片，可以傳給你嗎？
把問題說清楚
訊息寫短一點。說明什麼壞了、在哪裡，還有對你的生活有什麼影響。文法不用完美，簡單的句子就很好。不知道英文單字時，可以用描述的方式說，例如「牆上那個加熱水的東西」。對方通常聽得懂。盡量不要只說「壞了」，多補一兩個細節，例如聲音、味道或漏水。
The boiler isn't working, so we have no hot water.
熱水器壞了，所以我們沒有熱水。
There's water coming from under the kitchen sink.
廚房水槽下面有水流出來。
I'm not sure what it's called, but it's the white box on the wall.
我不確定它叫什麼，但就是牆上那個白色的盒子。
問對方什麼時候能來
說明完問題後，接著問下一步。房東通常會請師傅來，例如水電師傅。你可能要和對方約好日期和時間。你可以直接說自己什麼時候方便。如果你要上班，也可以告訴對方。你還可以問師傅來之前會不會先打電話給你。把約好的日期和時間寫下來，才不會忘記。
When do you think someone can come and look at it?
你覺得什麼時候會有人來看看？
I'm at home after five on weekdays. Is that possible?
平日下午五點後我在家，這樣可以嗎？
Could the plumber call me before they arrive?
水電師傅到之前，可以先打電話給我嗎？
師傅來的時候
友善地打招呼，然後帶師傅去看問題。告訴他你發現了什麼，是什麼時候發現的。在英國，請師傅喝杯茶很平常，但你不一定要這樣做。如果他說的話你聽不懂，可以請他解釋。你也可以問他發現了什麼、接下來會怎麼做。有時候他需要訂零件，之後再來一次。
Thanks for coming. It's just through here.
謝謝你來。就在這邊。
Sorry, could you explain that in a simpler way?
不好意思，可以用比較簡單的方式再說明一次嗎？
Will you need to come back, or is it fixed now?
你還需要再來一次嗎，還是現在已經修好了？
如果一直沒有動靜
有時候維修花的時間比你想的久。你可以禮貌地再問一次。傳一則簡短的訊息，提到你之前寫的那一則。說明現在這個問題對你有什麼影響。保持平靜，用字清楚。把所有訊息和照片放在一起。如果你覺得卡住了，很多人會請當地的諮詢服務或朋友幫忙，一起想下一步怎麼做。
I'm just following up on my message from last week.
我想跟進一下我上週傳的訊息。
The problem is still there and it's getting worse.
問題還在，而且越來越嚴重。
Could you let me know when someone will come, please?
可以請你告訴我什麼時候會有人來嗎？
常見問題
我該打電話，還是傳訊息？
很多人兩種都會做。訊息或電子郵件可以留下文字紀錄。如果事情很急，打電話可能比較快。通話後，你可以再傳一則簡短的訊息，寫下你們說好的內容。
如果我不知道壞掉東西的英文怎麼說呢？
用描述的就可以。說它在哪裡、是什麼顏色，或是做什麼用的。你也可以傳照片。對方通常聽得懂，還可能順便告訴你那個單字。
再問一次會不會很不禮貌？
不會。在英國，禮貌地再問一次很平常。內容簡短、語氣友善就好。提到你之前的訊息，並說問題還在。