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Avant d’appeler ou d’écrire
Regarde bien le problème. Quand a-t-il commencé ? Est-ce que ça empire ? Prends quelques photos ou une courte vidéo avec ton téléphone. Note les faits principaux avec des mots simples. Ça t’aide à rester calme quand tu parles. Au Royaume-Uni, beaucoup de gens contactent d’abord leur propriétaire ou leur agence par message ou par e-mail. Comme ça, il reste une trace écrite. Si c’est urgent, par exemple une fuite d’eau ou pas de chauffage par temps froid, on téléphone souvent aussi.
I'd like to report a problem in the flat.
Je voudrais signaler un problème dans l’appartement.
It started on Monday and it's getting worse.
Ça a commencé lundi et ça empire.
I've taken some photos. Can I send them to you?
J’ai pris des photos. Je peux te les envoyer ?
Expliquer le problème clairement
Fais un message court. Dis ce qui est cassé, où c’est et ce que ça change pour toi. Tu n’as pas besoin d’une grammaire parfaite. Les phrases simples marchent bien. Si tu ne connais pas le mot en anglais, décris l’objet. L’autre personne comprend souvent. Évite de dire seulement « it’s broken ». Ajoute un ou deux détails : un bruit, une odeur, de l’eau.
The boiler isn't working, so we have no hot water.
La chaudière ne marche pas, donc on n’a pas d’eau chaude.
There's water coming from under the kitchen sink.
Il y a de l’eau qui sort de sous l’évier de la cuisine.
I'm not sure what it's called, but it's the white box on the wall.
Je ne sais pas comment ça s’appelle, mais c’est la boîte blanche sur le mur.
Demander quand quelqu’un peut venir
Après ton explication, pose une question sur la suite. Souvent, le propriétaire envoie un artisan, comme un plombier ou un électricien. Vous devez peut-être choisir un jour et une heure. Tu peux dire quels horaires te conviennent. Si tu travailles, dis-le. Tu peux aussi demander si l’artisan appelle avant de venir. Note le jour et l’heure pour ne pas oublier.
When do you think someone can come and look at it?
Selon toi, quand est-ce que quelqu’un peut venir voir ça ?
I'm at home after five on weekdays. Is that possible?
Je suis chez moi après 17 h en semaine. C’est possible ?
Could the plumber call me before they arrive?
Le plombier peut m’appeler avant d’arriver ?
Quand l’artisan arrive
Sois aimable et montre-lui le problème. Dis ce que tu as remarqué et quand. Proposer une tasse de thé est normal, mais ce n’est pas obligatoire. S’il utilise des mots que tu ne comprends pas, demande-lui d’expliquer. Tu peux demander ce qu’il a trouvé et ce qui se passe ensuite. Parfois, il doit commander une pièce et revenir un autre jour.
Thanks for coming. It's just through here.
Merci d’être venu. C’est juste par ici.
Sorry, could you explain that in a simpler way?
Désolé, tu peux expliquer ça plus simplement ?
Will you need to come back, or is it fixed now?
Tu dois revenir, ou c’est réparé maintenant ?
Si rien ne bouge
Parfois, une réparation prend plus de temps que prévu. Tu peux relancer poliment. Envoie un court message et mentionne ton premier message. Dis ce que le problème change pour toi maintenant. Reste calme et utilise des mots clairs. Garde tous les messages et toutes les photos au même endroit. Si tu es bloqué, beaucoup de gens demandent de l’aide à un service de conseil local ou à un ami pour savoir quoi faire ensuite.
I'm just following up on my message from last week.
Je reviens vers toi à propos de mon message de la semaine dernière.
The problem is still there and it's getting worse.
Le problème est toujours là et il empire.
Could you let me know when someone will come, please?
Tu peux me dire quand quelqu’un viendra, s’il te plaît ?
Questions fréquentes
Je téléphone ou j’envoie un message ?
Beaucoup de gens font les deux. Un message ou un e-mail laisse une trace écrite. Un appel peut aller plus vite si c’est urgent. Après un appel, tu peux envoyer un court message pour redire ce que vous avez décidé.
Que faire si je ne connais pas le mot anglais de l’objet cassé ?
Décris-le. Dis où il est, de quelle couleur il est ou à quoi il sert. Tu peux aussi envoyer une photo. En général, les gens comprennent et ils te donnent parfois le mot.
Est-ce impoli de relancer ?
Non. Relancer poliment est normal au Royaume-Uni. Reste court et aimable. Mentionne ton premier message et dis que le problème est toujours là.