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Antes de ligar ou escrever
Primeiro, olhe o problema com atenção. Quando começou? Está piorando? Tire algumas fotos ou grave um vídeo curto com o celular. Anote os fatos principais com palavras simples. Isso ajuda você a manter a calma na hora de falar. No Reino Unido, muita gente avisa primeiro o proprietário ou a imobiliária por mensagem ou e-mail. Assim fica tudo registrado por escrito. Se for urgente, como vazamento de água ou falta de aquecimento no frio, muita gente também liga.
I'd like to report a problem in the flat.
Eu gostaria de avisar sobre um problema no apartamento.
It started on Monday and it's getting worse.
Começou na segunda-feira e está piorando.
I've taken some photos. Can I send them to you?
Tirei algumas fotos. Posso enviar para você?
Explique o problema com clareza
Escreva pouco. Diga o que quebrou, onde fica e como isso afeta você. Você não precisa de gramática perfeita. Frases simples funcionam bem. Se não souber a palavra em inglês, descreva o objeto. Por exemplo: “the thing on the wall that heats the water”. A outra pessoa costuma entender. Evite dizer só “it's broken”. Dê um ou dois detalhes, como barulho, cheiro ou água.
The boiler isn't working, so we have no hot water.
A caldeira não está funcionando, então estamos sem água quente.
There's water coming from under the kitchen sink.
Está saindo água debaixo da pia da cozinha.
I'm not sure what it's called, but it's the white box on the wall.
Não sei como se chama, mas é a caixa branca na parede.
Pergunte quando alguém pode ir
Depois de explicar, pergunte qual é o próximo passo. Muitas vezes o proprietário manda um profissional, como um encanador ou um eletricista. Você pode precisar combinar dia e horário. Não tem problema dizer quais horários são bons para você. Se você trabalha, conte isso. Você também pode perguntar se a pessoa liga antes de chegar. Anote o dia e a hora para não esquecer.
When do you think someone can come and look at it?
Quando você acha que alguém pode vir dar uma olhada?
I'm at home after five on weekdays. Is that possible?
Estou em casa depois das 17h nos dias de semana. Isso é possível?
Could the plumber call me before they arrive?
O encanador poderia me ligar antes de chegar?
Quando o profissional chegar
Seja simpático e mostre o problema. Conte o que você notou e quando. É comum oferecer um chá, mas você não precisa. Se a pessoa usar palavras que você não entende, peça que explique. Você pode perguntar o que ela encontrou e o que acontece agora. Às vezes é preciso pedir uma peça e voltar outro dia.
Thanks for coming. It's just through here.
Obrigado por vir. É logo por aqui.
Sorry, could you explain that in a simpler way?
Desculpe, você poderia explicar isso de um jeito mais simples?
Will you need to come back, or is it fixed now?
Você vai precisar voltar, ou já está consertado?
Se nada acontecer
Às vezes o conserto demora mais do que você esperava. Tudo bem cobrar com educação. Mande uma mensagem curta e mencione a primeira mensagem. Diga como o problema afeta você agora. Fique calmo e use palavras claras. Guarde todas as mensagens e fotos juntas. Se você se sentir sem saída, muita gente pede ajuda a um serviço de orientação local ou a um amigo para saber o que fazer depois.
I'm just following up on my message from last week.
Estou só retomando minha mensagem da semana passada.
The problem is still there and it's getting worse.
O problema continua e está piorando.
Could you let me know when someone will come, please?
Você poderia me avisar quando alguém vai vir, por favor?
Perguntas frequentes
Devo ligar ou mandar mensagem?
Muita gente faz as duas coisas. Uma mensagem ou e-mail deixa tudo por escrito. Uma ligação pode ser mais rápida se for urgente. Depois da ligação, você pode mandar uma mensagem curta com o que foi combinado.
E se eu não souber a palavra em inglês para o que quebrou?
Descreva. Diga onde fica, de que cor é ou para que serve. Você também pode enviar uma foto. As pessoas costumam entender e ainda podem ensinar a palavra.
É falta de educação cobrar de novo?
Não. No Reino Unido, é normal retomar o assunto com educação. Seja breve e simpático. Mencione sua primeira mensagem e diga que o problema continua.