Trong trang này
01

Trước khi gọi hoặc viết

Trước hết, bạn hãy xem kỹ vấn đề. Nó bắt đầu từ khi nào? Có đang tệ hơn không? Chụp vài tấm ảnh hoặc quay một đoạn video ngắn bằng điện thoại. Ghi các ý chính bằng những từ đơn giản. Làm vậy giúp bạn bình tĩnh hơn khi nói. Nhiều người ở Anh liên hệ chủ nhà hoặc công ty môi giới nhà cho thuê bằng tin nhắn hoặc email trước, vì như vậy sẽ có bằng chứng viết ra. Nếu việc gấp, như nước rò rỉ hoặc không có sưởi khi trời lạnh, mọi người thường gọi điện thêm.

I'd like to report a problem in the flat.

Tôi muốn báo một vấn đề trong căn hộ.

It started on Monday and it's getting worse.

Nó bắt đầu từ thứ Hai và đang tệ dần.

I've taken some photos. Can I send them to you?

Tôi đã chụp vài tấm ảnh. Tôi gửi cho bạn được không?

02

Nói rõ vấn đề

Bạn hãy viết ngắn gọn. Nói cái gì hỏng, hỏng ở đâu và ảnh hưởng đến bạn thế nào. Ngữ pháp không cần hoàn hảo. Câu đơn giản là đủ tốt. Nếu bạn không biết từ tiếng Anh, hãy tả nó ra. Họ thường sẽ hiểu. Đừng chỉ nói “it's broken”. Hãy thêm một hai chi tiết, như tiếng ồn, mùi hoặc nước.

The boiler isn't working, so we have no hot water.

Lò đun nước nóng không chạy, nên chúng tôi không có nước nóng.

There's water coming from under the kitchen sink.

Có nước chảy ra từ dưới bồn rửa bếp.

I'm not sure what it's called, but it's the white box on the wall.

Tôi không chắc nó gọi là gì, nhưng đó là cái hộp màu trắng trên tường.

03

Hỏi khi nào có người đến

Sau khi giải thích, bạn hãy hỏi bước tiếp theo. Chủ nhà thường gửi một thợ đến, như thợ ống nước hoặc thợ điện. Bạn có thể cần thống nhất ngày và giờ. Bạn cứ nói giờ nào tiện cho mình. Nếu bạn đi làm, hãy nói luôn. Bạn cũng có thể hỏi họ có gọi trước khi đến không. Hãy ghi lại ngày giờ để khỏi quên.

When do you think someone can come and look at it?

Bạn nghĩ khi nào có người đến xem được?

I'm at home after five on weekdays. Is that possible?

Tôi ở nhà sau 5 giờ chiều các ngày trong tuần. Như vậy có được không?

Could the plumber call me before they arrive?

Thợ ống nước có thể gọi cho tôi trước khi đến không?

04

Khi thợ đến nhà

Bạn hãy thân thiện và chỉ cho họ chỗ hỏng. Kể họ nghe bạn thấy gì và từ khi nào. Mời họ một tách trà là chuyện bình thường, nhưng bạn không bắt buộc. Nếu họ dùng từ bạn chưa hiểu, hãy nhờ họ giải thích. Bạn có thể hỏi họ tìm ra gì và sắp tới sẽ thế nào. Đôi khi họ phải đặt linh kiện rồi quay lại vào ngày khác.

Thanks for coming. It's just through here.

Cảm ơn bạn đã đến. Chỗ đó ở ngay lối này.

Sorry, could you explain that in a simpler way?

Xin lỗi, bạn có thể giải thích đơn giản hơn không?

Will you need to come back, or is it fixed now?

Bạn có cần quay lại không, hay giờ đã sửa xong rồi?

05

Nếu chưa có ai đến

Đôi khi việc sửa chữa lâu hơn bạn mong. Bạn có thể nhắc lại một cách lịch sự. Gửi một tin nhắn ngắn và nhắc đến tin đầu tiên của bạn. Nói vấn đề đang ảnh hưởng đến bạn thế nào lúc này. Hãy bình tĩnh và nói rõ ràng. Giữ tất cả tin nhắn và ảnh ở một chỗ. Nếu bạn thấy bế tắc, nhiều người nhờ một dịch vụ tư vấn ở địa phương hoặc một người bạn giúp xem nên làm gì tiếp.

I'm just following up on my message from last week.

Tôi nhắn để hỏi lại tin nhắn của tôi từ tuần trước.

The problem is still there and it's getting worse.

Vấn đề vẫn còn đó và đang tệ dần.

Could you let me know when someone will come, please?

Bạn cho tôi biết khi nào sẽ có người đến được không?

Câu hỏi thường gặp

Tôi nên gọi điện hay nhắn tin?

Nhiều người làm cả hai. Tin nhắn hoặc email giúp bạn có bằng chứng viết ra. Gọi điện có thể nhanh hơn nếu việc gấp. Sau cuộc gọi, bạn có thể nhắn một tin ngắn nói lại điều hai bên đã thống nhất.

Nếu tôi không biết từ tiếng Anh của thứ bị hỏng thì sao?

Bạn cứ tả nó ra. Nói nó ở đâu, màu gì hoặc dùng để làm gì. Bạn cũng có thể gửi ảnh. Mọi người thường hiểu, và có thể cho bạn biết từ đó.

Nhắc lại có bị coi là bất lịch sự không?

Không. Nhắc lại một cách lịch sự là chuyện bình thường ở Anh. Bạn hãy viết ngắn và thân thiện. Nhắc đến tin đầu tiên và nói rằng vấn đề vẫn còn.