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연습할 질문
Tell me a little about your work with customers.
손님을 응대한 경험을 간단히 말해 주세요.
질문하는 이유매니저는 경험과 사람을 대하는 일에 대한 마음가짐을 알고 싶어 해요.
카페, 가게, 레스토랑처럼 일했던 곳을 말해요. 매일 한 일도 말해요. 손님이 편하게 느끼도록 하는 일처럼 좋아하는 점을 하나 더해요. 짧고 친근하게 말해요.
What do you enjoy about serving people?
사람들을 응대하는 일의 어떤 점이 좋아요?
질문하는 이유손님에게 친절하고 이 일을 좋아하는 직원을 찾고 있어요.
진짜 이유를 한두 가지 말해요. 북적이는 분위기가 좋거나 손님이 기뻐하는 모습이 좋다고 해도 돼요. 손님에게 감사 인사를 받은 짧은 예시를 더해요.
Tell me about the busiest shift you have worked.
가장 바빴던 근무에 대해 말해 주세요.
질문하는 이유압박 속에서도 침착하고 체계적으로 일할 수 있는지 알고 싶어 해요.
짧은 이야기로 말해요. 어디였는지, 얼마나 바빴는지, 무엇을 했는지 말해요. 주문을 적어 두기, 테이블을 자주 살피기, 중요한 일부터 하기를 이야기해요. 근무가 어떻게 끝났는지로 마무리해요.
How do you handle six tables at once?
테이블 6개를 동시에 맡으면 어떻게 해요?
질문하는 이유바쁜 밤은 힘들 수 있어요. 막연한 답보다 분명한 계획을 듣고 싶어 해요.
나만의 방법을 설명해요. 새 테이블에 빨리 인사하기, 주문을 모두 적기, 각 테이블 자주 살피기, 일의 순서 정하기가 있어요. 필요하면 동료에게 도움을 청한다고 말해요.
A guest says their order is wrong. What do you do?
손님이 주문이 잘못 나왔다고 해요. 어떻게 해요?
질문하는 이유실수는 누구나 해요. 침착하게 사과하고 빠르게 바로잡는 모습을 보고 싶어 해요.
쉬운 단계로 말해요. 먼저 사과해요. 접시를 가져가요. 주방에 빨리 알리고 먼저 만들어 달라고 해요. 나중에 손님에게 다시 확인해요. 주방이나 손님 탓은 하지 않아요.
A table waited a long time and now they are angry with you. What do you say first?
한 테이블이 오래 기다렸고 지금 화가 났어요. 가장 먼저 뭐라고 말해요?
질문하는 이유첫마디가 무엇인지, 그리고 정중함과 침착함을 지키는지 알고 싶어 해요.
실제로 할 말을 그대로 말해요. 예를 들면 “I'm really sorry for the wait.”처럼요. 그다음 지금 할 일을 말해요. 음식이 어떻게 되고 있는지 바로 확인하는 거예요. 침착하게 듣고 따지지 않아요.
Tell me about a mistake you made at work.
일하면서 했던 실수에 대해 말해 주세요.
질문하는 이유실수를 인정하고 거기서 배우는 솔직한 직원을 찾고 있어요.
작지만 진짜인 실수를 골라요. 무슨 일이 있었는지, 어떻게 바로잡았는지 말해요. 지금은 어떻게 다르게 하는지도 말해요. 내 몫만 이야기하고 다른 사람 탓은 하지 않아요.
Give me an example of helping a colleague during a shift.
근무 중에 동료를 도운 예를 들어 주세요.
질문하는 이유레스토랑에는 팀워크가 필요해요. “팀워크가 좋아요” 같은 말보다 실제 예시를 듣고 싶어 해요.
실제 있었던 순간 하나를 말해요. 바가 바쁠 때 음료를 대신 나르거나 동료의 테이블을 치워 준 일이 있어요. 손님이 기다리지 않았다는 식으로 왜 도움이 됐는지 말해요.
A guest asks if a dish has nuts and you are not sure. What do you do?
손님이 요리에 견과류가 들었는지 묻는데 잘 모르겠어요. 어떻게 해요?
질문하는 이유추측하지 않고 확인하는 정직하고 신중한 서버를 찾고 있어요.
추측하지 않겠다고 말해요. 손님에게 확인해 보겠다고 말해요. 주방이나 매니저에게 물어본 뒤 분명한 답을 가지고 돌아가요. 모두가 알 수 있게 손님의 요청을 주문서에 적어요.
Why do you want to work here?
왜 여기서 일하고 싶어요?
질문하는 이유이 레스토랑과 이 일에 관심이 있는지 알고 싶어 해요.
마음에 드는 점을 한두 가지 말해요. 북적이고 친근한 분위기나 함께 일하는 팀이 좋다고 해도 돼요. 내 경험과 연결해요. 솔직하고 짧게 말해요. 배우고 팀을 돕고 싶다고 말해요.
On busy nights, I write every order down and check each table often.
바쁜 밤에는 모든 주문을 적고 각 테이블을 자주 살펴요.
Clara
AI 코치
Leo
AI 코치
써 볼 표현
On busy nights, I write every order down and check each table often.
바쁜 밤에는 모든 주문을 적고 각 테이블을 자주 살펴요.
First I would say sorry, then I would fix it quickly.
먼저 사과하고, 그다음 빠르게 바로잡을 거예요.
I'm really sorry for the wait. Let me check on your food right now.
기다리게 해서 정말 죄송해요. 지금 바로 음식이 어떻게 되고 있는지 확인할게요.
I asked a colleague to cover my tables for a minute.
동료에게 잠깐 제 테이블을 맡아 달라고 부탁했어요.
I learned to check the order before I leave the table.
테이블을 떠나기 전에 주문을 확인하는 법을 배웠어요.
Could you say that again, please?
다시 한번 말씀해 주시겠어요?
자주 묻는 질문
레스토랑에서 일해 본 적이 없으면 어떡해요?
괜찮아요. 카페, 가게, 호텔 같은 손님 응대 경험도 모두 도움이 돼요. 다른 나라에서 일한 경험도 말할 수 있어요. 침착하게 손님을 돕고 다른 사람과 함께 일한 모습을 보여 줘요. 예시가 없다면 어떻게 할지 분명한 계획을 말해요.
매니저에게 질문을 다시 말해 달라고 해도 돼요?
네, 자연스럽고 정중한 일이에요. “Could you say that again, please?”나 “Sorry, do you mean a busy night or a quiet one?”라고 말해 보세요. 추측하는 것보다 물어보는 편이 더 좋아요. 답하기 전에 짧게 숨을 고르는 것도 좋아요.
답변은 얼마나 길게 해야 해요?
대부분 3문장에서 5문장이면 충분해요. 무슨 일이 있었는지, 무엇을 했는지, 어떻게 끝났는지 말해요. 길고 막연한 답보다 짧고 진짜 같은 예시가 더 좋아요. 매니저가 더 듣고 싶으면 물어볼 거예요.