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练习问题
Tell me a little about your work with customers.
跟我说说你和顾客打交道的工作经历。
为什么这样问经理想了解你的经验，也想知道你喜不喜欢为人服务。
说出你工作过的地方，比如咖啡馆、商店或餐厅，再说说每天做什么。加上一件你喜欢的事，比如让客人感到被欢迎。保持简短、友好。
What do you enjoy about serving people?
为人服务，你喜欢哪一点？
为什么这样问经理想找对客人友善、也喜欢这份工作的人。
给出一两个真实的理由，比如你喜欢热闹的氛围，或者喜欢看到客人开心。再补一个客人向你道谢的小例子。
Tell me about the busiest shift you have worked.
说说你上过的最忙的一个班次。
为什么这样问经理需要知道，压力大的时候你能不能保持冷静、有条理。
讲一个简短的故事：在哪里、有多忙、你做了什么。可以提到把点单记下来、经常查看each桌的情况、先做最重要的事。最后说说这个班次怎么结束的。
How do you handle six tables at once?
同时照看 6 张桌子，你怎么应对？
为什么这样问忙碌的晚上不容易。经理想听到清楚的方法，而不是笼统的回答。
说说你的做法，比如：新客人来了马上招呼，每份点单都记下来，常去看看每张桌子，把事情排好顺序。需要时，你会请同事帮忙。
A guest says their order is wrong. What do you do?
客人说上错菜了，你怎么办？
为什么这样问出错难免。经理想看到你保持冷静、先道歉、并尽快解决。
用简单的步骤来说。先道歉，把盘子端回去，尽快告诉后厨并请他们优先做。稍后再回来看看客人。不要怪后厨，也不要怪客人。
A table waited a long time and now they are angry with you. What do you say first?
一桌客人等了很久，现在对你发火。你第一句话说什么？
为什么这样问经理想听你的第一句话，也想看你能不能保持礼貌和冷静。
直接说出你会用的话，比如：“I'm really sorry for the wait.” 再说接下来你会做什么，比如马上去问问他们的菜。保持冷静，认真听，不要争辩。
Tell me about a mistake you made at work.
说说你在工作中犯过的一个失误。
为什么这样问经理想找诚实的员工，愿意承担自己的失误，也能从中学到东西。
选一个真实的小失误。说说发生了什么、你怎么补救，再说你现在有什么不同的做法。只讲你自己的部分，不要怪别人。
Give me an example of helping a colleague during a shift.
举个例子，说说你在班次中帮过同事的事。
为什么这样问餐厅需要团队合作。经理想听真实的例子，而不只是一句“I am a team player”。
讲一个真实的时刻，比如吧台忙不过来时你帮忙送饮料，或者帮同事收了桌子。再说这样做有什么好处，比如客人不用多等。
A guest asks if a dish has nuts and you are not sure. What do you do?
客人问某道菜有没有坚果，而你不确定。你怎么办？
为什么这样问经理想要诚实、细心的服务员：不确定就去确认，而不是猜。
说明你不会猜。告诉客人你去确认，问问后厨或经理，再带着明确的答案回来。把客人的要求写在点单上，让大家都知道。
Why do you want to work here?
你为什么想来这里工作？
为什么这样问经理想知道你对这家餐厅和这类工作是不是有兴趣。
说一两件你真心喜欢的事，比如热闹友好的氛围，或者大家一起配合的团队。再和你的经验联系起来。真诚、简短就好。可以说你想学习，也想帮助团队。
On busy nights, I write every order down and check each table often.
忙的晚上，我会把每份点单都记下来，并经常查看每张桌子。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
On busy nights, I write every order down and check each table often.
忙的晚上，我会把每份点单都记下来，并经常查看每张桌子。
First I would say sorry, then I would fix it quickly.
我会先道歉，然后尽快解决。
I'm really sorry for the wait. Let me check on your food right now.
让您久等了，真的很抱歉。我现在就去看看您的菜。
I asked a colleague to cover my tables for a minute.
我请同事帮我照看了一会儿我的桌子。
I learned to check the order before I leave the table.
我学会了离开桌子之前先核对点单。
Could you say that again, please?
可以请你再说一遍吗？
常见问题
如果我从没在餐厅工作过怎么办？
没关系。在咖啡馆、商店、酒店或其他服务顾客的工作，都算经验。你也可以谈在其他国家的工作。重点是说明你怎么保持冷静、帮助顾客、和别人配合。如果实在没有例子，就清楚地说出你会怎么做。
我可以请经理把问题再说一遍吗？
可以。这很正常，也很礼貌。你可以说：“Could you say that again, please?” 或者 “Sorry, do you mean a busy night or a quiet one?” 问清楚比猜要好。回答之前，先轻轻吸一口气。
我的回答应该多长？
大多数回答说 3 到 5 句就够了。说清楚发生了什么、你做了什么、结果怎么样。一个简短真实的例子，比一大段笼统的话更好。如果经理想听更多，会继续问你。