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出发前：预约
很多人会先预约再去银行。你通常可以打电话、在网上预约，或者直接到银行问。预约后可能等得少一些，也有更多时间提问。预约时，建议问清楚要带哪些证件。不同银行的要求可能不一样，先问清楚更稳妥。把答案记下来。如果没听懂，可以请对方慢一点再说一遍。这很正常，工作人员每天都会听到这样的请求。
Hi, I'd like to book an appointment to open a bank account.
你好，我想预约开一个银行账户。
I'm new to Canada. What documents should I bring?
我刚来加拿大。我应该带哪些证件？
Sorry, could you say that again a little more slowly?
不好意思，能请你再慢一点说一遍吗？
到达银行
到了以后，门口或前台可能有人接待你。告诉对方你的名字和来意。如果已经预约，也请说明。你可能要等几分钟，工作人员才会叫你。他们通常会带你到一张桌子旁或一间小办公室。一开始，对方常会闲聊几句，比如问你今天过得怎么样。简短、礼貌地回答就可以。接着，对方会问你今天需要办什么。
Hi, I have an appointment at ten. My name is Ana.
你好，我十点有预约。我叫 Ana。
I'm here to open a new account.
我来开一个新账户。
I'm doing well, thank you. How are you?
我很好，谢谢。你呢？
了解账户类型
工作人员通常会介绍几种不同的账户。chequing account（支票账户）常用于日常消费和收工资。savings account（储蓄账户）一般用来存钱。对方也可能介绍新移民套餐或银行卡，还会讲到月费和各项功能。不用急着做决定。你可以提问，可以要书面资料，也可以说想再考虑一下。只选适合你的就好。
What is the difference between these two accounts?
这两种账户有什么区别？
Are there any monthly fees with this account?
这个账户有月费吗？
Can I take some information home to read first?
我能先把资料带回家看看吗？
提供个人信息
工作人员通常会请你出示证件，并问你一些问题。对方可能会问你的地址、电话和电子邮箱，也可能问你的工作，或者开户的原因。这是流程中的正常环节。如果你还没有地址，或者没听懂某个问题，如实告诉对方就好。对方通常会告诉你可以怎么做。记住，千万不要大声说出你的密码或 PIN。
I just moved here, and I'm still looking for a permanent address.
我刚搬来，还在找长期住址。
Could you explain what this question means?
你能解释一下这个问题的意思吗？
Is it okay if I use a temporary address for now?
我暂时用一个临时地址可以吗？
办完与后续
最后，工作人员可能会给你一张借记卡，并帮你设置 PIN。对方也可能教你使用网上银行或银行的 app。离开前，先确认你明白接下来要做什么。问问之后遇到问题可以联系谁。很多人觉得记几条笔记会有帮助。别忘了谢谢工作人员。你做到了，这是新生活里的重要一步。
Can you show me how to log in to the app?
你能教我怎么登录这个 app 吗？
Who should I contact if I have a problem with my card?
如果我的卡出了问题，应该联系谁？
Thank you so much for your help today.
非常感谢你今天的帮助。
常见问题
听不懂工作人员说的话怎么办？
完全没关系。你可以说：“Sorry, could you say that more slowly?”（不好意思，能说慢一点吗？）或者“Could you explain that in a simpler way?”（能用更简单的方式解释一下吗？）银行工作人员常常帮助新来者。你也可以请对方把重要的词写下来。
一次就要决定所有事情吗？
不用。你可以先拿资料，之后再来。有一句很好用：“I'd like to think about it first.”（我想先考虑一下。）花你需要的时间，直到你对选择感到安心。
我可以带人一起去吗？
很多人会带朋友或家人陪同。预约时先问问银行，会更稳妥。即使有人帮忙，也尽量自己多开口。这会让你更有信心。