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出發前：預約時間
很多人會先預約再去銀行。你通常可以打電話、上網預約，或直接到現場問。預約可能讓你少等一點，也有比較多時間提問。預約時，建議順便問要帶哪些文件。每家銀行要的東西可能不同，先問清楚比較好。把答案寫下來。如果沒聽懂，可以請對方慢慢再說一次。這很正常，行員每天都會聽到這個問題。
Hi, I'd like to book an appointment to open a bank account.
你好，我想預約開銀行帳戶。
I'm new to Canada. What documents should I bring?
我剛來加拿大。我應該帶哪些文件？
Sorry, could you say that again a little more slowly?
不好意思，可以請你再說一次，說慢一點嗎？
到銀行了
到了以後，可能會有人在門口或櫃台跟你打招呼。告訴對方你的名字，還有你為什麼來。如果你有預約，也要說一聲。你可能要等幾分鐘，行員才會叫你。他們通常會帶你到一張桌子或一間小辦公室。一開始常會閒聊幾句，例如問你今天過得怎麼樣。簡短有禮貌地回答就好。接著他們會問你今天需要什麼。
Hi, I have an appointment at ten. My name is Ana.
你好，我 10 點有預約。我叫 Ana。
I'm here to open a new account.
我是來開新帳戶的。
I'm doing well, thank you. How are you?
我很好，謝謝。你好嗎？
聊聊帳戶種類
行員通常會介紹不同種類的帳戶。支票帳戶（chequing account）常用在日常花費和收薪水。儲蓄帳戶（savings account）通常用來把錢存起來。他們也可能介紹新移民方案或卡片，還會談到月費和功能。不用急著馬上決定。你可以提問、請對方給書面資料，或說你想再想一想。只選讓你覺得合適的就好。
What is the difference between these two accounts?
這兩種帳戶有什麼不同？
Are there any monthly fees with this account?
這個帳戶有月費嗎？
Can I take some information home to read first?
我可以先把資料帶回家看嗎？
提供你的資料
行員通常會請你出示文件，並問幾個問題。他們可能會問你的地址、電話和電子郵件，也可能問你的工作，或你為什麼要開這個帳戶。這是正常的流程。如果你還沒有地址，或聽不懂某個問題，就老實告訴對方。他們通常會告訴你可以怎麼做。千萬不要把密碼或 PIN 大聲說出來。
I just moved here, and I'm still looking for a permanent address.
我剛搬來，還在找固定的住址。
Could you explain what this question means?
可以請你解釋這個問題的意思嗎？
Is it okay if I use a temporary address for now?
我現在先用臨時住址可以嗎？
完成手續與下一步
最後，行員可能會給你一張簽帳金融卡（debit card），並協助你設定 PIN。他們也可能教你用網路銀行或銀行的 app。離開前，先確認你清楚下一步要做什麼。問問看，之後遇到問題可以聯絡誰。很多人覺得寫幾行筆記很有幫助。記得跟行員說聲謝謝。你做到了，這是新生活的一大步。
Can you show me how to log in to the app?
可以教我怎麼登入 app 嗎？
Who should I contact if I have a problem with my card?
如果我的卡片有問題，我該聯絡誰？
Thank you so much for your help today.
今天真的很謝謝你的幫忙。
常見問題
如果我聽不懂行員說的話怎麼辦？
完全沒關係。你可以說「Sorry, could you say that more slowly?」（不好意思，可以說慢一點嗎？）或「Could you explain that in a simpler way?」（可以用簡單一點的方式解釋嗎？）。銀行行員常常會協助新移民。你也可以請他們把重要的字寫下來。
一次就要把所有事情決定好嗎？
不用。你可以先拿資料，之後再回來。有一句很好用：「I'd like to think about it first.」（我想先想一想。）花你需要的時間，直到你對選擇感到安心。
我可以帶別人一起去嗎？
很多人會帶朋友或家人陪伴。預約時，建議先問一下銀行。就算有人陪你，能自己說的時候，還是試著自己開口。這會讓你更有自信。