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Antes de ir: reserva una cita
Mucha gente reserva una cita antes de ir. Puedes hacerlo por teléfono, en línea o preguntando en persona. Con cita, a veces esperas menos y tienes más tiempo para preguntar. Al reservar, pregunta qué documentos debes llevar. Cada banco puede pedir cosas distintas, así que es mejor confirmarlo. Anota la respuesta. Si no entiendes, pide que lo repitan despacio. Es normal, y el personal escucha esa pregunta todos los días.
Hi, I'd like to book an appointment to open a bank account.
Hola, quisiera reservar una cita para abrir una cuenta bancaria.
I'm new to Canada. What documents should I bring?
Soy nuevo en Canadá. ¿Qué documentos debo llevar?
Sorry, could you say that again a little more slowly?
Perdón, ¿podrías repetirlo un poco más despacio?
Al llegar al banco
Al llegar, alguien puede recibirte en la puerta o en un mostrador. Di tu nombre y para qué vas. Si tienes cita, menciónalo. Quizá esperes unos minutos hasta que te llamen. Normalmente te llevan a un escritorio o a una oficina pequeña. Es común que empiecen con una conversación amable, por ejemplo preguntando cómo estás. Una respuesta corta y cortés es suficiente. Después te preguntarán qué necesitas.
Hi, I have an appointment at ten. My name is Ana.
Hola, tengo una cita a las diez. Me llamo Ana.
I'm here to open a new account.
Vengo a abrir una cuenta nueva.
I'm doing well, thank you. How are you?
Estoy bien, gracias. ¿Y tú?
Hablar de los tipos de cuenta
Normalmente te explicarán los distintos tipos de cuenta. La cuenta de cheques se usa para gastos diarios y para recibir tu pago. La cuenta de ahorros sirve para guardar dinero. También pueden hablarte de paquetes para recién llegados o de tarjetas. Te hablarán de comisiones mensuales y beneficios. No sientas presión de decidir rápido. Puedes hacer preguntas, pedir información por escrito o decir que lo vas a pensar. Elige solo lo que te convenga.
What is the difference between these two accounts?
¿Cuál es la diferencia entre estas dos cuentas?
Are there any monthly fees with this account?
¿Esta cuenta tiene comisiones mensuales?
Can I take some information home to read first?
¿Puedo llevarme información a casa para leerla primero?
Compartir tus datos
Quien te atiende suele pedirte tus documentos y hacerte algunas preguntas. Pueden pedirte tu dirección, teléfono y correo electrónico. También pueden preguntar por tu trabajo o por qué abres la cuenta. Es parte normal del proceso. Si aún no tienes dirección, o no entiendes una pregunta, dilo con sinceridad. Por lo general te explican qué puedes hacer. Nunca digas en voz alta tus contraseñas ni tu PIN.
I just moved here, and I'm still looking for a permanent address.
Acabo de mudarme y todavía busco una dirección permanente.
Could you explain what this question means?
¿Podrías explicarme qué significa esta pregunta?
Is it okay if I use a temporary address for now?
¿Puedo usar una dirección temporal por ahora?
Al terminar y próximos pasos
Al final, quizá te den una tarjeta de débito y te ayuden a elegir tu PIN. También pueden mostrarte la banca en línea o la aplicación del banco. Antes de irte, confirma que entiendes los próximos pasos. Pregunta a quién puedes contactar si luego tienes un problema. A mucha gente le ayuda escribir algunas notas. Da las gracias. Lo lograste, y es un gran paso en tu nueva vida.
Can you show me how to log in to the app?
¿Me puedes mostrar cómo iniciar sesión en la aplicación?
Who should I contact if I have a problem with my card?
¿A quién debo contactar si tengo un problema con mi tarjeta?
Thank you so much for your help today.
Muchas gracias por tu ayuda de hoy.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no entiendo a la persona que me atiende?
No pasa nada. Puedes decir: "Sorry, could you say that more slowly?" (Perdón, ¿podrías decirlo más despacio?) o "Could you explain that in a simpler way?" (¿Podrías explicarlo de forma más sencilla?). El personal del banco suele ayudar a quienes llegan. También puedes pedir que te escriban las palabras importantes.
¿Tengo que decidir todo en una sola visita?
No. Puedes pedir información y volver después. Una frase útil es: "I'd like to think about it first." (Primero quisiera pensarlo.) Tómate el tiempo que necesites para sentirte tranquilo con tu decisión.
¿Puedo ir con alguien?
Mucha gente va con un amigo o un familiar para sentirse apoyada. Conviene preguntarle antes al banco, al reservar. Aun con ayuda, intenta hablar por ti cuando puedas. Eso te da confianza.