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Sache d’abord ce qu’il te faut
Avant de parler à quelqu’un, pense à ta façon d’utiliser ton téléphone. Tu appelles souvent ta famille ? Tu utilises beaucoup de données pour les cartes et les vidéos ? Tu restes au même endroit ou tu voyages ? Certaines personnes veulent un forfait court et souple au début. D’autres préfèrent un forfait plus long. Note deux ou trois choses importantes pour toi. La conversation sera plus facile. Tu n’as pas besoin de tout décider vite. Le personnel s’attend aux questions, donc tu peux demander d’expliquer encore.
I'm new here, and I'm looking for a phone plan.
Je suis nouveau ici et je cherche un forfait mobile.
I mostly use data for maps and messages.
J’utilise surtout les données pour les cartes et les messages.
I call family overseas quite often.
J’appelle assez souvent ma famille à l’étranger.
Prépayé ou forfait mensuel
Il y a d’habitude deux types principaux. Avec le prépayé, tu ajoutes du crédit avant de l’utiliser. Beaucoup de nouveaux arrivants aiment ça, car c’est simple et souple. Avec un forfait mensuel, tu paies chaque mois, et il peut continuer jusqu’à ce que tu l’arrêtes. Certains forfaits demandent un engagement plus long. Demande au personnel d’expliquer les différences avec des mots simples. Demande ce qui se passe si tu veux arrêter ou changer plus tard. Assure-toi de bien comprendre avant d’accepter.
Can you explain the difference between prepaid and monthly?
Tu peux m’expliquer la différence entre prépayé et mensuel ?
Is there a contract, or can I stop anytime?
Il y a un contrat, ou je peux arrêter quand je veux ?
What happens if I want to change my plan later?
Que se passe-t-il si je veux changer de forfait plus tard ?
En boutique : ce qui se passe d’habitude
Dans une boutique de téléphonie, une personne du personnel te demande d’abord ce qu’il te faut. Elle peut te montrer quelques options. Elle peut demander une pièce d’identité, alors apporte les documents que tu as. Elle peut aussi demander une adresse. Si tu n’as pas encore d’adresse fixe, dis-le et demande ce qu’elle peut accepter. Elle peut proposer des extras, comme un nouveau téléphone. Tu peux refuser poliment. Choisis seulement ce que tu veux vraiment.
Could you speak a little more slowly, please?
Tu peux parler un peu plus lentement, s’il te plaît ?
I'm just looking for a SIM, not a new phone, thanks.
Je cherche seulement une carte SIM, pas un nouveau téléphone, merci.
I don't have a permanent address yet. Is that okay?
Je n’ai pas encore d’adresse fixe. Ce n’est pas un problème ?
Questions à poser avant d’accepter
Avant de dire oui, vérifie les détails importants. Demande combien de données sont incluses et ce qui se passe quand il n’y en a plus. Demande si les appels à l’étranger sont inclus ou en supplément. Demande si ton téléphone de chez toi va marcher. Certains téléphones sont bloqués chez un seul opérateur, alors vérifie. C’est une bonne idée de demander les détails par écrit ou par e-mail. Ensuite, tu peux les lire chez toi, doucement, sans pression.
What happens when my data runs out?
Que se passe-t-il quand je n’ai plus de données ?
Are calls to other countries included?
Les appels vers d’autres pays sont inclus ?
Can you send me the plan details by email?
Tu peux m’envoyer les détails du forfait par e-mail ?
Mettre en service et trouver de l’aide plus tard
Après avoir reçu ta carte SIM, le personnel peut t’aider à la mettre dans ton téléphone. Demande de vérifier que les appels et les données marchent avant de partir. Enregistre ton nouveau numéro et envoie-le à tes amis et à ton lieu de travail. Si un problème arrive plus tard, tu peux souvent appeler ou discuter avec le service client. Garde ton numéro et les détails de ton compte à portée de main. Si tu veux annuler ou changer, demande clairement et note ce qu’on te dit.
Could you check that it's working before I go?
Tu peux vérifier que ça marche avant que je parte ?
My data isn't working. Can you help me?
Mes données ne marchent pas. Tu peux m’aider ?
I'd like to cancel my plan. What do I need to do?
Je voudrais annuler mon forfait. Que dois-je faire ?
Questions fréquentes
Je peux garder mon téléphone de chez moi ?
Souvent, oui. Mais certains téléphones sont bloqués chez un seul opérateur, et d’autres ne marchent pas bien ici. Demande au personnel de vérifier ton téléphone avant de choisir un forfait. Tu peux dire : « Will my phone work with this SIM? »
Et si je ne comprends pas ce que dit le personnel ?
C’est très normal. Tu peux demander de parler plus lentement ou d’expliquer avec des mots plus simples. Essaie : « Sorry, could you say that again more slowly? » Tu peux aussi demander les détails par écrit et les lire plus tard.
Je dois décider le même jour ?
Non. Tu peux prendre le temps de réfléchir. Beaucoup de gens comparent d’abord quelques options. Tu peux dire : « Thanks, I'd like to think about it and come back later. »